United Airlines je upravo kritizirao vlastite zaposlenike. Njihov odgovor bio je čista radost

Danas vas imenujem na višu izvršnu poziciju u United Airlinesu.

Znam da ne želiš posao, ali to je samo na jedan dan, a mislim da bi ga mogao dobro obavljati.

Pa koji su vam prvi prioriteti? Pokušajte možda otkazati manje letova? Zaposliti i obučiti još nekoliko pilota? Molim vas, putnici, s nekoliko neočekivanih dodira? Sigurno ćete željeti motivirati svoje vrijedne zaposlenike da nastave raditi svoj posao u često izuzetno teškim uvjetima.

U tom slučaju, United će vas možda trebati više od jednog dana.

Jednolično zabrinjavajuće

Vidite, usred galame putnika, frustracija, bijesa, žuči i bolne ostavke, Unitedova uprava odlučila je naljutiti i neke od svojih zaposlenika.

Odlučeno je da su možda postali malo nemarni.

Dok teturaju od leta do leta, pitajući se hoće li im se rasporedi promijeniti ili će im let jednostavno biti otkazan, stjuardese se pomno ispituju zbog ozbiljnog potencijalnog prekršaja — kršenja uniforme.

Živimo i letimo izvijestio da je zrakoplovna tvrtka poslala dopis stjuardesama. Nudila je pohvale onima koji su bili okićeni svakim komadom uniforme na svom mjestu.

Također je nudio prijetnje onima koji to nisu bili.

Iznimno učiteljski citat iz dopisa zrakoplovne kompanije: “Za one koji nisu usklađeni, vodstvo baze će vas zamoliti da se pozabavite problemom i date referencu na naše jedinstvene standarde kao resurs. Prvih 30 dana naši voditelji neće dokumentirati razgovor sve dok možete ispraviti problem neusklađenosti prije vašeg leta.”

Kako velikodušno. Kako promišljeno. I kako temeljito svjestan ovog trenutka u povijesti. Povijest zrakoplovstva, tj.

Zračne tvrtke očajnički traže svoje zaposlenike. Još više očajnički žele zaposlenike koji zapravo znaju što rade. Nije mi jasno zašto su dopustili tolikom broju njih da odu tijekom pandemije.

Kakav je to primjer budućim zaposlenicima - i, što se toga tiče, putnicima - prijetiti svojim zaposlenicima jer možda nose pogrešnu kravatu ili cipele?

Oh, jesi jer je neka vrsta poslodavca, zar ne? Ah, možda ću umjesto toga naučiti kodirati.

Hej, učitelju. Ostavite te odrasle na miru

Bit ćete zapanjeni u harmoniji s gladnim jastrebovima kad vam kažem da sindikat stjuardesa nije bio potpuno dirnut prirodom i vremenom jednoobraznih provjera na licu mjesta.

It nudio uvenuće misli: “Ranije ovog tjedna, Inflight je objavio nadolazeći jedinstveni program provjere sukladnosti. Podsjetili smo se na činjenicu da smo mi zaštitno lice našeg zračnog prijevoznika po pitanju sigurnosti i usluga. Nažalost, također smo suočeni s nedostajućim ugostiteljskim artiklima i čekanjem u zračnoj luci kako bismo saznali gdje su naši nedostajući podaci o hotelu, među mnogim drugim stvarima.”

Može se sasvim vidjeti gledište stjuardesa. To se još više vidi kada je sindikat podsjetio United na stvar s nedostatkom ponude. Proteže se izvan pilota.

Tko god je napisao ovaj sljedeći dio, sigurno je jako žvakao veliku mrkvu i zamišljao upravljanje pri svakom zalogaju.

Sindikat je nastavio: “Nije tajna da su stjuardese imale problema pri dobivanju uniformi. Od manjka dostupnosti uniformi za trenutne stjuardese do naših novozaposlenih stjuardesa koje nisu dobile potpuni komplet uniformi na diplomi i, u nekim slučajevima, morale su posuđivati ​​iz ormara u zrakoplovu ili nabaviti uniformu stavke iz lanca opskrbe koji nije očekivani za tvrtku.”

Treba li sindikat doista ukazati na to kako je ovo pogrešno usmjerena, zabludjela, mizantropska ideja?

Zašto, da, ima.

S dužnim poštovanjem

Odgovor sindikata je pristojan do te mjere da je britanski. To je isto kao da putnik čija su posljednja dva leta otkazana ode do šaltera korisničke službe i zna da mora jednostavno tako formulirati stvari ili neće ništa dobiti od tog susreta.

Kome se nije svidjela ova rečenica: "Kako uprava prepoznaje naš naporan rad, stjuardese se raduju vremenu kada ćemo moći biti uzbuđeni napornim radom uprave na rješavanju naših neposrednih problema, a istovremeno nam omogućiti da budemo odmorni, poštovani i dobro odjeveni !”

Nisam siguran za uskličnik. To se malo previše trudi. Osjećaj je, međutim, lijepo sročen.

Ovo je, dakle, jedino pitanje koje morate riješiti kao jednodnevni CEO Uniteda. Kakvu biste vrstu puzljive isprike trebali uputiti?

Ako u bliskoj budućnosti budete letjeli Unitedom, siguran sam da ćete se malo više usredotočiti na najnužnije stvari — Ima li avion? Hoće li poletjeti? Hoće li poletjeti danas? — nego možete li vidjeti goli vrat bez kravate stjuardese.

Usput, United Airlines ima novi slogan: “Dobro vodi put.”