Htjeli smo pogoršati stvari, kaže McDonald's, ali to košta previše novca

Tvrtke brze hrane poput McDonald'sa prilično dobro rade, hvala vam puno.

Osim inflacije i nedostatka ljudi koji žele raditi u McDonald'su, tj.

Međutim, postoji još jedan aspekt koji donosi više od trzanja nelagode u utrobu kupaca Big Maca.

To je misao da će McDonald's soon biti ništa više od automata hladnog srca, tu da dijeli hamburgere i dijeli osmijehe i ljudskost.

Tvrtka već rigorozno testira naručivanje putem robota. Ostavlja se dojam da su strojevi bolji način da usrećite kupce od ljudi.

Stoga je bilo na granici zapanjujućeg kada je izvršni direktor McDonald'sa Chris Kempczinski upitan koliko daleko bi se mogle sezati robotske ambicije tvrtke.

Na McDonald'sovom razgovoru o prihodima u drugom tromjesečju, uvijek budni analitičar iz uvijek inertne banke postavio je ovo studiozno pitanje: "Postoje li kapitalna ili tehnološka ulaganja u nadolazećim godinama koja bi vam mogla omogućiti smanjenje potražnje za radnom snagom, a istodobno povećati ukupnu služba za korisnike?"

Ovdje se morate diviti filozofskim naglascima. Postavlja puku ideju da roboti mogu i hoće ponuditi bolju korisničku uslugu od ljudi.

Čudno, Kempczinksi suprotstavlja s jednako filozofskim odgovorom: "Ideja o robotima i svim tim stvarima, iako je možda izvrsna za dobivanje naslovnica, nije praktična u velikoj većini restorana."

nije? Ali svi smo se pripremali za nove razgovore s robotom tipa Siri u drive-thruu, što bi moglo izazvati isto toliko nesporazuma kao i razgovor sa Siri kod kuće. A onda je tu bila veličanstvena ideja o robotima koji su preokrenuli naše hamburgere do savršenstva.

To se neće dogoditi? Ne misliš valjda da bi ovo mogla biti stvar novca?

Pa, Kempczinski je dodao: “Ekonomija nije olovka, ne morate nužno imati trag, a postoji mnogo infrastrukturnih ulaganja koja morate učiniti oko vašeg komunalnog poduzeća, oko vaših HVAC sustava. Nikada to nećete vidjeti kao široko zasnovano rješenje soon".

Čujem li hosana ili dva? Osjećam li uzdah čežnje za nastavkom interakcije s ljudima koji možda nisu završili srednju školu, ali doista žele biti sigurni da ćete dobiti prave utrobe u svom Big Macu?

Kempczinski je priznao da postoji povećana uloga tehnologije.

Također: McDonald's i Chick-fil-A imaju veliki problem. Samo jedan ima rješenje

Razmišljao je: "Postoje stvari koje možete učiniti u vezi sa sustavima i tehnologijom, posebno iskorištavanjem svih ovih podataka koje prikupljate oko kupaca za koje mislim da mogu olakšati posao, stvari poput zakazivanja, na primjer, naručivanja još jedan primjer koji će u konačnici pomoći smanjiti dio potražnje za radnom snagom u restoranu.”

Njegovo konačno rješenje, međutim, podići će srca, umove, a možda čak i obrve svih koji se drže ideje da čovječanstvo još ima šanse.

"Moramo se nekako uhvatiti za ovo na staromodan način, a to je samo osigurati da budemo izvrstan poslodavac i ponuditi našoj ekipi sjajno iskustvo kada dođu u restorane", rekao je.

Pa ja nikad. Kakav preokret. Možete li vjerovati da roboti ne mogu zamijeniti ljude jer su preskupi? Možete li vjerovati da neke korporacije shvaćaju da moraju postati izvrsni poslodavci ili nitko neće htjeti raditi za njih?

Ja obožavam nadu. Mislim da ću otići u McDonald's i nadati se da stroj za sladoled radi.