Hogyan készítette fel az ukrán MacPaw vállalkozását a háborúra

Vira Tkachenko, az ukrajnai szoftverfejlesztő műszaki igazgatója MacPaw, távolról beszélt az Apple rendszergazdáival a Jamf JNUC rendezvényén. Valós példa egy nőre, aki vezető pozíciót tölt be a műszaki területen, és elmagyarázta, hogyan tervezte cége az üzletmenet folytonosságát az ukrajnai háború alatt.

Kiváló lecke a válságkezelésben és a tervezésben minden cégvezető számára. Íme néhány meglátás, amelyet az ülése során megosztott.

Tedd egyszerűvé a komplexumot

A tervezés kritikus jelentőségű – magyarázta Tkachenko. A MacPaw ugyanazokat a jelentéseket olvasta, amelyeket a legtöbben a háború előtt is láttak, és már azelőtt elkezdett tervezni, hogy Oroszország februárban megtámadta Ukrajnát. Ezek a tervezési értekezletek összetett kihívásokat generáltak, amelyekre a lehető legegyszerűbben kivitelezhető megoldásokat kellett megoldani.

JNUC

„Amikor a vészhelyzet megtörténik, az emberek nagyon érzelmesekké válnak” – mondta Tkacsenko. „Az emberek nehezen tudják kezelni az összetett feladatokat.”

Ezt szem előtt tartva a vállalat olyan válságreakciókat próbált létrehozni, amelyek könnyen végrehajthatók. 

A tervezés folyamata a felső vezetés számára is hasznos – mondta. A saját esetében, noha a válságot még úgy is tekintve, hogy érzelmileg kihívást jelentett, a találkozás és a lehetséges válaszok megvitatása segített neki erősebb ellenálló képességet kiépíteni, hogy a háború kezdetét követően vezesse ezt a választ.

A lecke egyszerű: Ha túlságosan összetett válsághelyzetre tervez választ, akkor vállalatát nagy a kudarc kockázata. Háborús időszakban minden ilyen hiba súlyos következményekkel járhat az ügyfelekre, a személyzetre és magára a vállalatra nézve.

Légy realista

Tkachenko nyugodtnak tűnt, amikor elmagyarázott néhány dolgot, amit a MacPaw válságtervezőinek figyelembe kellett venniük. Az 500 fős cég székhelye Ukrajnában, Kijevben és annak apps a világ Mac számítógépeinek mintegy ötödére vannak telepítve. A legtöbb alkalmazott a Jamf által kezelt Mac-eket használja, és néhányukkal a konfliktus kirobbanása előtt beszéltem. Maga Tkachenko mesélte, mennyire lenyűgözte az Apple Silicon Mac teljesítménye.

A csapatok tudták, hogy a tervezés elmulasztása hatalmas kockázatokat rejt magában. A tervezés során a szolgáltatások biztonságára és stabilitására, valamint a csapattagok fizikai biztonságára helyezték a hangsúlyt.

Néhány olyan kockázat, amelyre számítottak:

• Az internet és a kommunikációs infrastruktúra elvesztése.
• Az irodák betolakodók általi elfoglalása, ami lehetetlenné teszi a hozzáférést és az adatok biztonságát.
• Kibertámadások a cég és szolgáltatásai ellen.
• Az alkalmazottak elleni adathalász támadások gyakoriságának növekedése.
• Támadások a vállalati közösségi médiában.
• Jogosulatlan hozzáférés (például elfogott vagy elveszett eszközök használatával).
• Hardverellátási lánc megszakadásai, ideértve a berendezések ellátásának és a logisztika ellátásának megszakításait, beleértve az áramellátást és a szállítást.
• Lehetséges fennakadás a szankciók és a háborús övezeti vállalati státusz miatt.

E kockázatok nagy részét az infrastruktúra felhőbe költöztetésével kezelték, de a vállalat egy sor választervet is bevezetett. 

Számíts a kiszámíthatatlanra

Az is érdekes, hogy a MacPaw hogyan készült fel a válságra, hogy a vállalat mennyire igyekezett rugalmas válságreakciót kialakítani. (Az is figyelemre méltó, hogy a vállalatnál már a Jamf volt az MDM-szolgáltató, és a legtöbb alkalmazott hozzászokott a távmunkához a járvány idején.)

A háború első heteiben a vállalat egy szakértői csoportot rendelt ki, amelynek feladata termékei és szolgáltatásai stabilan tartása volt. Ezeknek a csapatoknak nagy ismeretekkel kellett rendelkezniük az általuk gondozott termékről/szolgáltatásról, és egy biztonságosabb zónát kellett elhelyezniük, akár Ukrajnában, akár külföldön. Minden megmozdulást a háború előtt terveztek, és a személyzet egy biztonságos, titkosított alternatív kommunikációs csatorna használatát fogadta el.

További lépések közé tartozott a MacBookok készletezése a jövőbeni igények kielégítése érdekében, valamint az irodai infrastruktúra nagykereskedelmi áthelyezése a felhőbe – ez magában foglalta a virtuális Mac minik alkalmazását is. Mac Stadion alkalmazások építéséhez és fordításához, valamint a felhő alapú VPN alkalmazásához Pritunl.

A vállalat kísérletezett a műholdas internet-hozzáféréssel is, de drágának és nehéznek találta a beállítását, valamint alacsony kapcsolati sebességgel és késleltetési problémákkal találkozott. Ez csak akkor javult igazán, amikor a Starlink belépett Ukrajnába, miután a háború kitört.

Minden tervezés ellenére Tkacsenko figyelmeztetett: „Nem értheti meg a vészhelyzetet, amíg meg nem történik.” A vállalat terveit a háború történelmi konfliktusokon alapuló felfogására alapozta. „A valóságban azonban ez teljesen más” – mondta.

„Sok esetünk volt, amire nem számítottunk, szóval tényleg nem lehet mindent megtervezni.”

Népszerű most

A legjobb tükörreflexes és tükör nélküli fényképezőgépek kezdőknek

Amikor beütött a válság

Tkacsenkót a háború kitörésének napján hajnali 5 órakor légiriadó-szirénák ébresztették szerte Kijevben. A társaság kezdeményezte a vészhelyzeti tervet, mivel a csapat tagjai megpróbáltak evakuálni. A csapatok védelmének szükségessége arra késztette a MacPaw-t, ​​hogy olyan alkalmazást készítsen, amelyet más cégek is használni szeretnének, az Együtt alkalmazás néven; ez elérhető a GitHub-on.

Az alkalmazást az alkalmazottak bejelentkező rendszereként tervezték, és arra tervezték, hogy megkérdezze őket, hol vannak, biztonságban vannak-e, és képesek-e dolgozni. Ez az utolsó pont kritikus.

Amikor beüt a válság ésszerűtlen elvárni az alkalmazottaktól, hogy dolgozzanak, mivel hatalmas érzelmi kihívásokkal fognak küzdeni, miközben aggódnak saját, valamint barátaik és szeretteik biztonságáért. Ugyanakkor tudni akarják, hogy a cég, ahol dolgoznak, támogatja őket.

Az alkalmazás megjelöli azokat az eseteket is, amikor a kritikus szolgáltatásokhoz vagy adatokhoz hozzáféréssel rendelkező alkalmazottak veszélyben vannak, így a vállalat lehetőséget ad a hozzáférés visszavonására, ami kulcsfontosságú lépés az ügyfelek és a szolgáltatások védelme érdekében.

A cég elismerte, hogy rengeteg váratlan kihívással kell szembenéznie. Például egy háborús övezetben a számítógépek ellátása egy kicsit könnyebb lehet a Jamf segítségével, de a hardverek beszerzésének és terjesztésének logisztikai feladatai exponenciálisan nehezebbé válnak. Ez a külföldön dolgozó alkalmazottakra is igaz, mivel a távoli vásárlás során kihívások merülnek fel.

És legalább egy Mac eltűnt egy lakott zónából.

Megszokja a háborút

Az általam tragikus beismerésben Tkacsenko azt mondta nekünk, hogy „megszokja” a háborút. A cég továbbra is Kijevben marad, alkalmazottainak 70%-a pedig Ukrajnában marad. Személyzetének egy része bizonyos minőségben a fegyveres erőknél szolgál.

Milyen tanulságokat vont le a cég? A legnagyobb előnynek az tűnik, hogy nem szabad elhanyagolni a tervezést. Ez nem csak azért van így, mert egy tervet válsághelyzetben mozgásba lehet hozni, hanem azért is, mert ezeknek a tervrajzoknak a megalkotásának folyamata ellenállóbbá teheti a vezetést, ha a válság bekövetkezik.

A második az, hogy beszéljen olyan cégekkel, amelyek hasonló tapasztalatokkal rendelkeznek.

A harmadik az, hogy készen kell állni arra, hogy elmenjen a forgatókönyvtől, mert valóban váratlan dolgok fognak történni.

„A változások gyorsak” – mondta. „Képesnek kell lennie gyorsan döntéseket hozni és gyorsan alkalmazkodni a körülményekhez. A sürgősségi csapatoknak rugalmasnak kell lenniük, és képesnek kell lenniük a hatalmas nyomás kezelésére.”

A MacPaw továbbra is működik. Termékei és szolgáltatásai a konfliktus ellenére is biztonságban maradtak. Még ez is sikerült nagy szoftverfrissítéseket tesz közzé és új termékeket gyártani. A fejlesztők Ukrajna-szerte kapcsolatban maradtak a technológiai ipar tágabb világával.

„Lehetséges háború alatt is működni” – mondta Tkacsenko a JNUC hallgatóságának. – Remélem jövőre találkozunk.

Kérlek, kövess Twitter, vagy csatlakozz hozzám Az AppleHolic bárja és grillezője és a Apple-beszélgetések csoportok a MeWe -n.