Amazon mulai menandai daftar produk 'Sering Dikembalikan'

Amazon telah mulai menampilkan peringatan tentang barang yang sering dikembalikan saat perusahaan memperketat ikat pinggangnya sebagai tanggapan terhadap keuangan yang goyah dan ekonomi yang tidak menentu. Pengembalian e-commerce di seluruh industri meroket selama penguncian pandemi. Meski menurun, angkanya masih jauh di atas angka pra-pandemi.

Lencana baru pengecer membaca, “Barang yang sering dikembalikan: Periksa detail produk dan ulasan pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang barang ini.” Namun, tampaknya tidak terlihat oleh semua orang (akun Amazon saya tidak menunjukkannya saat melihat pemutar rekaman dan gaun bahwa Informasi melaporkan pada). Itu mungkin menyarankan Amazon menerapkan peluncuran bertahap atau tes terbatas. Selain itu, semua produk yang diberi tag tampaknya berasal dari vendor pihak ketiga yang dipenuhi oleh Amazon.

Pengembalian dan penukaran produk adalah kenyamanan yang digunakan bisnis untuk membantu pelanggan berbelanja dengan percaya diri, tetapi bisa juga mahal. Biaya terkait pengembalian meliputi pengiriman, pemrosesan inventaris yang dikembalikan, dan biaya lain-lain. Perusahaan kemungkinan besar berharap label tersebut akan mendorong penjual untuk mengubah daftar atau produk mereka, karena peringatan yang mencolok dapat merusak penjualan barang secara serius. Tentu saja, faktor pengecer kembali ke penetapan harga mereka, tetapi dengan tarif yang lebih tinggi dari biasanya karena perusahaan memotong pengeluaran (Amazon telah mengumumkan PHK untuk 27,000 karyawan tahun ini), masuk akal jika hal itu akan dilakukan.

Beberapa penjual mengatakan pelanggan mereka mengembalikan barang dengan klip yang lebih tinggi di Amazon daripada saat dibeli dari outlet lain, perbedaan yang mereka kaitkan dengan proses pembayaran Amazon yang mudah dan pengiriman Perdana yang cepat. Pengecer telah membebankan beberapa biaya tambahan kepada vendor, karena menaikkan biaya untuk penjual "Dipenuhi oleh Amazon" awal tahun ini.

“Saat ini kami menampilkan informasi tingkat pengembalian di beberapa halaman detail produk untuk membantu pelanggan kami membuat keputusan pembelian yang lebih tepat,” juru bicara Amazon Betsy Harden mengonfirmasi kepada Informasi minggu ini. Ini bukan pertama kalinya Amazon menyoroti data penjualan secara publik: Perusahaan baru-baru ini mulai menampilkan lencana yang menunjukkan berapa banyak penjualan yang dihasilkan suatu produk (misalnya, "100 ribu+ dibeli dalam sebulan terakhir").

Pada bulan Desember, National Retail Foundation (NRF) melaporkan bahwa tingkat pengembalian online naik menjadi 18 persen pada tahun 2020 — ketika pelanggan menghitung $428 miliar barang dagangan yang dikembalikan — dari hanya 8.1 persen di 2019. Mereka hanya turun sedikit menjadi 16.5 persen tahun lalu. Sayangnya, pengembalian palsu adalah masalah lain: NRF mengatakan pengecer kehilangan $10.40 untuk mengembalikan penipuan untuk setiap $100 dalam pengembalian barang dagangan.

Semua produk yang direkomendasikan oleh Engadget dipilih oleh tim editorial kami, terlepas dari perusahaan induk kami. Beberapa cerita kami menyertakan tautan afiliasi. Jika Anda membeli sesuatu melalui salah satu tautan ini, kami dapat memperoleh komisi afiliasi. Semua harga adalah benar pada saat penerbitan.