Facebook melanggar hak warga Palestina untuk kebebasan berekspresi, kata laporan yang ditugaskan oleh Meta

Meta akhirnya temuan laporan luar yang meneliti bagaimana kebijakan moderasi kontennya mempengaruhi Israel dan Palestina di tengah eskalasi kekerasan di Jalur Gaza Mei lalu. Itu , dari Business for Social Responsibility (BSR), menemukan bahwa Facebook dan Instagram melanggar hak kebebasan berekspresi warga Palestina.

“Berdasarkan data yang ditinjau, pemeriksaan kasus individu dan materi terkait, dan keterlibatan pemangku kepentingan eksternal, tindakan Meta pada Mei 2021 tampaknya memiliki dampak hak asasi manusia yang merugikan pada hak pengguna Palestina atas kebebasan berekspresi, kebebasan berkumpul, politik partisipasi, dan non-diskriminasi, dan karena itu pada kemampuan warga Palestina untuk berbagi informasi dan wawasan tentang pengalaman mereka saat itu terjadi,” tulis BSR dalam laporannya.

Laporan tersebut juga mencatat bahwa “pemeriksaan kasus individu” menunjukkan bahwa beberapa akun Israel juga keliru dilarang atau dibatasi selama periode ini. Tetapi penulis laporan tersebut menyoroti beberapa masalah sistemik yang mereka katakan secara tidak proporsional mempengaruhi warga Palestina.

Menurut laporan itu, "Konten Arab memiliki penegakan yang lebih besar," dan "tingkat deteksi proaktif yang berpotensi melanggar konten Arab secara signifikan lebih tinggi daripada tingkat deteksi proaktif yang berpotensi melanggar konten Ibrani." Laporan tersebut juga mencatat bahwa Meta memiliki alat internal untuk mendeteksi "ucapan permusuhan" dalam bahasa Arab, tetapi tidak dalam bahasa Ibrani, dan bahwa sistem dan moderator Meta memiliki akurasi yang lebih rendah saat menilai bahasa Arab Palestina.

Akibatnya, banyak akun pengguna terkena “teguran palsu”, dan postingan yang salah dihapus oleh Facebook dan Instagram. “Teguran ini tetap berlaku bagi pengguna yang tidak mengajukan banding atas penghapusan konten yang salah,” catatan laporan tersebut.

Meta telah menugaskan laporan berikut dari Dewan Pengawas musim gugur yang lalu. Di untuk laporan itu, Meta mengatakan akan memperbarui beberapa kebijakannya, termasuk beberapa aspek dari kebijakan Individu dan Organisasi Berbahaya (DOI). Perusahaan mengatakan "memulai proses pengembangan kebijakan untuk meninjau definisi kami tentang pujian, dukungan, dan representasi dalam Kebijakan DOI kami," dan bahwa itu "bekerja untuk membuat pengalaman pengguna dari teguran DOI kami lebih sederhana dan lebih transparan."

Meta juga mencatat bahwa ia telah "memulai eksperimen dalam membangun pengklasifikasi bahasa Arab khusus dialek" untuk konten tertulis, dan bahwa ia telah mengubah proses internalnya untuk mengelola kata kunci dan "daftar blokir" yang memengaruhi penghapusan konten.

Khususnya, Meta mengatakan itu "menilai kelayakan" dari rekomendasi yang memberi tahu pengguna ketika menempatkan "pembatasan fitur dan pembatasan pencarian" di akun pengguna setelah mereka menerima teguran. Pengguna Instagram telah lama mengeluh bahwa aplikasi shadowban atau mengurangi visibilitas akun mereka ketika mereka memposting tentang topik tertentu. Keluhan ini meningkat musim semi lalu ketika pengguna melaporkan bahwa mereka dilarang memposting tentang Palestina, atau bahwa jangkauan postingan mereka yg dikurangi. Saat itu, Meta "kesalahan" yang tidak ditentukan. Laporan BSR mencatat bahwa perusahaan juga telah menerapkan langkah-langkah darurat "pecahkan kaca" yang untuk sementara membatasi semua "konten yang dibagikan ulang secara berulang."