Southwest Airlines mengakui masalah menghina yang akan membuat semua orang gila

Mari kita mulai dengan kabar baik.

Pelanggan masih menyukai Southwest Airlines. Yah, relatif berbicara. 

Maskapai ini telah membatalkan banyak penerbangan tahun ini, tetapi, dalam Studi Kepuasan Maskapai Baru JD Power 2022 Amerika Utara, Southwest tetap menjadi favorit penumpang kelas ekonomi.

Sebagai perbandingan, United Airlines berada di urutan ketujuh. American Airlines, kesembilan.

Sering ada perasaan bahwa Southwest, sebagai maskapai penerbangan, bukan hanya maskapai penerbangan yang bagus untuk terbang tetapi juga perusahaan yang bagus untuk bekerja.

Saat ini, ia berusaha keras untuk mempekerjakan orang sebanyak mungkin, mengingat perluasan antusiasme perjalanan. Dibutuhkan 10,000 karyawan lagi, termasuk 1,200 pilot lagi.

Anda akan berpikir, kemudian, bahwa beberapa orang mungkin ingin bekerja untuk Southwest.

Tampaknya mereka melakukannya. Namun, ada satu masalah kecil. Ini adalah masalah yang jelas mengganggu manajemen Southwest dan berdampak besar pada kemampuan maskapai untuk memberikan layanan yang ingin mereka nikmati kepada pelanggan.

Kenapa lagi Southwest mengakui, yang Wall Street Journal melaporkan, bahwa antara 15% dan 20% dari mereka yang disewa tidak muncul? Pernah.

Tentu Anda pernah mendengar tentang ghosting. Tentu Anda pernah melakukan kencan online.

Namun ghosting pekerjaan tampaknya mencapai proporsi epidemi yang khas. Apakah setiap pewawancara melihat setiap calon karyawan akhir-akhir ini dan bertanya-tanya: "Apakah Anda akan muncul?"

Sepertinya masih banyak orang yang tidak peduli. Yang menghina, tetapi juga akan membuat orang berspekulasi mengapa praktik ini sekarang jauh lebih lazim.

Mungkin mereka sudah mengadakan banyak penawaran. Mungkin mereka mendapatkan penawaran yang lebih baik setelah menerima tawaran dari Southwest. Ghosting masih tidak membuat manusia terlihat baik.

Namun, saya khawatir ada dinamika lebih lanjut, yang tidak menempatkan perusahaan dalam sorotan yang begitu baik.

Berapa kali Anda mendengar, di masa lalu, pencari kerja mengatakan bahwa mereka tidak pernah mendengar kabar dari calon pemberi kerja selama berminggu-minggu — atau kadang-kadang bahkan tidak sama sekali?

Jadi mengapa majikan harus menjadi sangat marah ketika praktik itu berbalik pada mereka? Dan bukankah teknologi mendorong kita pada penolakan instan — serta keinginan instan — dari apa saja dan segalanya? Seringkali tanpa mengomunikasikan pemecatan itu sama sekali?

Karyawan potensial juga telah belajar bahwa sebagian besar perusahaan sekarang melihat mereka sebagai sesuatu yang tidak berguna. Mereka mungkin mengatakan bahwa mereka membutuhkannya dan mencintai mereka, tetapi begitu laba kuartalan perusahaan turun sedikit, reaksi spontannya adalah melepaskan tubuh. Mereka membuatnya terdengar seperti langkah yang jelas.

Oleh karena itu, hubungan potensial antara majikan dan karyawan telah tercemar bahkan sebelum dimulai.

Industri penerbangan memiliki reputasi sebagai salah satu yang terburuk. Di masa pandemi, maskapai sigap mengucapkan selamat tinggal kepada karyawan, sekaligus mengambil miliaran dari pemerintah.

Mungkin, kemudian, mereka telah membangun reputasi sebagai tempat kerja yang sangat lincah. Jika resesi tiba di gerbang, karyawan tahu bahwa mereka akan segera dibatalkan.

Namun, 15-20% ghosting Anda mungkin menunjukkan bahwa Anda harus lebih berhati-hati. Mungkin Anda perlu menyesuaikan pola, atau upah Anda.

Saya bertanya-tanya apakah Southwest mencatat mereka yang tidak muncul — untuk berjaga-jaga jika nama mereka muncul di masa depan. Tidak, bukan pada manifes maskapai, tetapi pada lamaran pekerjaan di masa mendatang.

Kemudian lagi, bayangkan adegan jika seorang karyawan maskapai penerbangan sedang dalam penerbangan dan mengenali seseorang yang tidak muncul pada hari pertama mereka.

Itu akan menjadi percakapan yang menarik.