T-Mobile untuk Membayar Denda $ 19.5 Juta Selama 911 Outage

Ada satu nomor telepon yang harus selalu dapat Anda hubungi dalam keadaan darurat, tetapi selama lebih dari 12 jam di bulan Juni 2020, banyak pelanggan T-Mobile tidak dapat menghubungi 911.

Itu sekarang menghasilkan denda $ 19.5 juta untuk operator, FCC mengumumkan minggu ini, karena gagal menyambungkan lebih dari 23,000 911 panggilan. Operator tidak dapat menentukan lokasi atau nomor panggilan balik untuk ribuan penelepon lainnya selama pemadaman, kata badan tersebut.

Pemadaman terjadi karena "kegagalan singkat dari tautan transportasi serat yang disewa di jaringan T-Mobile," dan "diperparah oleh cacat perutean sementara di satu lokasi dan dua kekurangan yang sebelumnya tidak terdeteksi dalam perangkat lunak pihak ketiga," FCC mengatakan.

Selain denda, T-Mobile sekarang harus menerapkan rencana kepatuhan yang akan membuatnya mengambil langkah lebih proaktif untuk mempersiapkan dan menanggapi setiap pemadaman di masa mendatang.

Ini bukan pertama kalinya jaringan T-Mobile mengalami pemadaman seperti ini. Dua pemadaman terjadi pada tahun 2014 yang berlangsung sekitar tiga jam, di mana T-Mobile gagal menghubungkan penelepon dengan layanan darurat 911. Setelah itu, T-Mobile mencapai penyelesaian serupa dengan FCC yang membutuhkan pembayaran $ 17.5 juta dan penerapan langkah-langkah kepatuhan baru.

Penyelesaian sebelumnya mengharuskan T-Mobile untuk meningkatkan kemampuannya untuk mengidentifikasi dan menghindari risiko yang dapat menyebabkan gangguan layanan 911, perintah yang sebagian besar mirip dengan keputusan persetujuan tahun 2021 ini. 

Pemadaman ini juga bukan sesuatu yang kebal terhadap operator lain, karena Verizon menghadapi pemadaman serupa pada tahun 2014 dan membayar penyelesaian $3.4 juta ke FCC.