United Airlines baru saja mengkritik karyawannya sendiri. Tanggapan mereka adalah sukacita murni

Hari ini, saya menunjuk Anda ke posisi eksekutif senior di United Airlines.

Saya tahu Anda tidak menginginkan pekerjaan itu, tetapi itu hanya untuk sehari, dan saya pikir Anda bisa melakukannya dengan baik.

Jadi apa prioritas pertama Anda? Coba dan batalkan lebih sedikit penerbangan, mungkin? Pekerjakan dan latih beberapa pilot lagi? Tolong, penumpang, dengan beberapa sentuhan tak terduga? Anda pasti ingin memotivasi karyawan Anda yang bekerja keras untuk terus melakukan pekerjaan mereka dalam kondisi yang seringkali sangat sulit.

Dalam hal ini, United mungkin membutuhkan Anda lebih dari satu hari.

Merepotkan secara seragam

Soalnya, di tengah hiruk-pikuk penumpang, frustrasi, kemarahan, empedu dan pengunduran diri yang menyakitkan, manajemen United telah memutuskan untuk membuat marah beberapa karyawannya juga.

Diputuskan mereka mungkin menjadi sedikit ceroboh.

Saat mereka terhuyung-huyung dari penerbangan ke penerbangan, bertanya-tanya apakah jadwal mereka dapat berubah atau penerbangan mereka hanya dibatalkan, pramugari sedang diteliti untuk kemungkinan pelanggaran serius - pelanggaran seragam.

Hidup dan Mari Terbang melaporkan bahwa maskapai mengirim memo kepada pramugari. Ini menawarkan pujian kepada mereka yang dihiasi dengan setiap bagian seragam di tempat yang seharusnya.

Itu juga menawarkan ancaman bagi mereka yang tidak.

Kutipan guru yang menyenangkan dari memo maskapai: “Bagi mereka yang tidak patuh, kepemimpinan dasar akan meminta Anda untuk mengatasi masalah tersebut dan memberikan referensi standar seragam kami sebagai sumber daya. Selama 30 hari pertama, pemimpin kami tidak akan mendokumentasikan percakapan selama Anda dapat memperbaiki masalah ketidakpatuhan sebelum penerbangan Anda.”

Betapa murah hati. Bagaimana bijaksana. Dan betapa sadarnya akan momen ini dalam sejarah. Sejarah maskapai, yaitu.

Maskapai sangat membutuhkan karyawan. Mereka bahkan lebih putus asa untuk karyawan yang benar-benar tahu apa yang mereka lakukan. Mengapa mereka membiarkan begitu banyak dari mereka pergi selama pandemi adalah di luar jangkauan saya.

Contoh seperti apa bagi calon karyawan — dan, dalam hal ini, kepada penumpang — untuk mengancam karyawan Anda karena mereka mungkin mengenakan dasi atau sepatu yang salah?

Oh, kamu bahwa semacam majikan, kan? Ah, mungkin saya akan belajar cara membuat kode.

Hei, guru. Biarkan orang dewasa itu sendirian

Anda akan tercengang dalam keselarasan dengan elang lapar ketika saya memberi tahu Anda bahwa serikat pramugari tidak sepenuhnya tergerak oleh sifat dan waktu pemeriksaan tempat yang seragam.

It menawarkan pikiran yang layu: “Awal minggu ini, Inflight menyampaikan program pemeriksaan kepatuhan seragam yang akan datang. Kami diingatkan akan fakta bahwa kami adalah wajah maskapai kami untuk semua hal keselamatan dan layanan. Sayangnya, kami juga menghadapi barang-barang katering yang hilang dan menunggu di bandara untuk mencari tahu di mana informasi hotel kami yang hilang, di antara banyak hal lainnya.”

Orang bisa melihat sudut pandang pramugari. Orang dapat melihatnya lebih jauh ketika serikat pekerja mengingatkan United tentang kekurangan pasokan. Ini melampaui pilot.

Siapa pun yang menulis bagian selanjutnya ini pasti mengunyah wortel besar dengan sangat keras dan membayangkan manajemen dengan setiap gigitan.

Untuk serikat pekerja melanjutkan: “Bukan rahasia lagi bahwa Pramugari mengalami tantangan dalam mendapatkan barang seragam. Dari kurangnya ketersediaan item seragam untuk Pramugari saat ini hingga Pramugari baru kami yang tidak diberikan item seragam lengkap saat kelulusan dan, dalam beberapa kasus, akhirnya harus meminjam dari lemari di Inflight atau mendapatkan seragam item dari selain rantai pasokan perusahaan yang diharapkan.”

Apakah serikat pekerja benar-benar perlu menunjukkan betapa salah arah, salah waktu, ide misantropis ini?

Mengapa, ya, memang demikian.

Dengan segala hormat

Tanggapan serikat pekerja sopan sampai-sampai menjadi orang Inggris. Ini setara dengan seorang penumpang yang dua penerbangan terakhirnya telah dibatalkan, berjalan ke meja layanan pelanggan dan mengetahui bahwa mereka harus mengatakan hal-hal seperti itu atau mereka tidak akan mendapatkan apa-apa dari pertemuan itu.

Siapa yang tidak menyukai kalimat ini: “Karena manajemen mengakui kerja keras kami, Pramugari menantikan saat ketika kami dapat merasa senang dengan kerja keras manajemen dalam menyelesaikan masalah langsung kami sambil mengizinkan kami beristirahat, dihormati, dan berpakaian bagus !”

Saya tidak yakin tentang tanda seru. Itu mencoba sedikit terlalu keras. Namun, sentimen itu diungkapkan dengan indah.

Maka, inilah satu-satunya masalah yang harus Anda selesaikan sebagai CEO satu hari United. Permintaan maaf merendahkan macam apa yang harus Anda keluarkan?

Jika Anda akan terbang dengan United dalam waktu dekat, saya yakin Anda akan sedikit lebih fokus pada hal-hal penting — Apakah ada pesawat? Apakah itu akan lepas landas? Apakah akan lepas landas hari ini? — daripada apakah Anda dapat melihat leher pramugari yang telanjang dan tanpa dasi.

By the by, United Airlines memiliki tagline baru: “Good Leads The Way.”