Kami ingin memperburuk keadaan, kata McDonald's, tetapi biayanya terlalu banyak

Perusahaan makanan cepat saji seperti McDonald's cukup baik, terima kasih banyak.

Kecuali inflasi dan kurangnya manusia yang mau bekerja di McDonald's, itu saja.

Namun, ada aspek lain yang membawa lebih dari sekadar frisson ketidaknyamanan pada jeroan pelanggan Big Mac.

Ini adalah pemikiran bahwa McDonald's akan soon tidak lebih dari mesin penjual otomatis yang berhati dingin, di sana untuk membagi burger dan membuang senyum dan kemanusiaan.

Perusahaan telah menguji pemesanan robot drive-thru secara ketat. Ini memberi kesan bahwa mesin adalah cara yang lebih baik untuk membuat pelanggan senang daripada manusia.

Oleh karena itu, itu hampir mengejutkan, ketika CEO McDonald's Chris Kempczinski ditanya seberapa jauh ambisi robot perusahaan dapat berkembang.

Pada panggilan pendapatan kuartal kedua McDonald's, seorang analis yang selalu waspada dari bank yang selalu lembam mengajukan pertanyaan yang rajin ini: "Apakah ada jenis investasi modal atau teknologi di tahun-tahun mendatang yang memungkinkan Anda mengurangi permintaan tenaga kerja sambil meningkatkan secara keseluruhan? pelayanan pelanggan?"

Anda harus mengagumi penekanan filosofis di sini. Ini mengemukakan gagasan belaka bahwa robot dapat dan akan menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik daripada manusia.

Anehnya, Kempczinksi balas dengan tanggapan filosofis yang sama: "Gagasan robot dan semua hal itu, meskipun mungkin bagus untuk menjadi berita utama, itu tidak praktis di sebagian besar restoran."

Bukan? Tapi kami semua bersiap-siap untuk percakapan lebih lanjut dengan robot tipe Siri di drive-thru, yang mungkin menimbulkan kesalahpahaman sebanyak percakapan dengan Siri di rumah. Dan kemudian ada ide hebat tentang robot yang membalik burger kami dengan sempurna.

Itu tidak akan terjadi? Anda tidak berpikir ini bisa menjadi masalah uang, bukan?

Yah, Kempczinski menambahkan: “Ekonomi tidak keluar, Anda tidak perlu memiliki jejak, dan ada banyak investasi infrastruktur yang perlu Anda lakukan di sekitar utilitas Anda, di sekitar sistem HVAC Anda. Anda tidak akan melihatnya sebagai solusi berbasis luas kapan saja soon. "

Apakah saya mendengar satu atau dua hosana? Apakah saya merasakan kerinduan untuk terus berinteraksi dengan manusia yang mungkin tidak meninggalkan sekolah menengah tetapi benar-benar ingin memastikan Anda mendapatkan jeroan yang tepat di Big Mac Anda?

Kempczinski mengakui ada peningkatan peran dalam teknologi.

Juga: McDonald's dan Chick-fil-A keduanya memiliki masalah besar. Hanya satu yang punya solusi

Dia merenung: “Ada hal-hal yang dapat Anda lakukan seputar sistem dan teknologi, terutama memanfaatkan semua data yang Anda kumpulkan seputar pelanggan yang menurut saya dapat mempermudah pekerjaan, hal-hal seperti penjadwalan, sebagai contoh, memesan sesuai contoh lain yang pada akhirnya akan membantu mengurangi sebagian permintaan tenaga kerja di restoran.”

Solusi utamanya, bagaimanapun, akan mengangkat hati, pikiran, dan bahkan mungkin alis semua orang yang berpegang teguh pada gagasan bahwa umat manusia masih memiliki kesempatan.

“Kita harus mendapatkan setelah ini dengan cara kuno, yang hanya memastikan kita adalah majikan yang hebat dan menawarkan pengalaman hebat kepada kru kita ketika mereka datang ke restoran,” katanya.

Yah, aku tidak pernah. Apa turn-up. Percayakah Anda bahwa robot tidak dapat menggantikan manusia karena terlalu mahal? Dapatkah Anda percaya bahwa beberapa perusahaan menyadari bahwa mereka harus menjadi pemberi kerja yang hebat, atau tidak ada yang mau bekerja untuk mereka?

Saya sangat mengagumi harapan. Saya pikir saya akan pergi ke McDonald's dan berharap mesin es krimnya berfungsi.