איך ה-MacPaw של אוקראינה הכין את העסק שלו למלחמה

וירה טקצ'נקו, CTO במפתחת תוכנה באוקראינה MacPaw, דיבר מרחוק עם מנהלי אפל באירוע JNUC של Jamf. דוגמה מהעולם האמיתי לאישה בעמדת מנהיגות בטכנולוגיה, היא הסבירה כיצד החברה שלה תכננה המשכיות עסקית במהלך המלחמה באוקראינה.

זהו שיעור מצוין בניהול משברים ותכנון עבור כל מנהיג עסקי. הנה כמה מהתובנות שחולקו במהלך הפגישה שלה.

הפוך את המורכב לפשוט

התכנון הוא קריטי, הסביר טקצ'נקו. MacPaw קרא את אותם דיווחים שרובנו ראינו גם לפני המלחמה והתחלנו לתכנן לפני פלישת רוסיה לאוקראינה בפברואר. אותן פגישות תכנון יצרו אתגרים מורכבים, שהפתרונות עבורם היו צריכים להיות פשוטים ככל האפשר לביצוע.

JNUC

"כשמתרחש מצב החירום, אנשים הופכים מאוד אמוציונליים", אמר טקצ'נקו. "לאנשים קשה להתמודד עם משימות מורכבות."

עם זאת בחשבון, החברה ניסתה ליצור תגובות משבר שקל לבצע. 

תהליך התכנון מועיל גם להנהלה הבכירה, אמרה. במקרה שלה, למרות שאפילו התחשבות במשבר היה מאתגר רגשית, מפגש ודיון בתגובות אפשריות עזרו לה לבנות חוסן חזק יותר כדי להוביל את התגובה הזו ברגע שהמלחמה התחילה.

הלקח הוא פשוט: אם אתם מתכננים תגובה למשבר מורכבת מדי, אתם משאירים את החברה שלכם בסיכון גבוה לכישלון. בזמן מלחמה, ההשלכות של כל כשל כזה עלולות להיות קשות עבור הלקוחות, הצוות והחברה עצמה.

להיות מציאותי

טקצ'נקו נראתה רגועה כשהיא הסבירה כמה מהדברים שמתכנני המשבר של מקפאו היו צריכים לשקול. החברה המונה 500 איש ממוקמת בקייב, אוקראינה, ושלה apps מותקנים על כחמישית ממחשבי ה-Mac בעולם. רוב העובדים משתמשים במחשבי Mac המנוהלים על ידי Jamf ודיברתי עם כמה מהם לפני פרוץ הסכסוך. טקצ'נקו עצמה סיפרה לי כמה היא התרשמה מהביצועים של Apple Silicon Macs.

הצוותים ידעו שההשלכות של כל כישלון בתכנון מהווה סיכונים עצומים. בתכנון הם התמקדו באבטחה ויציבות השירותים ובאבטחה הפיזית של חברי הצוות.

חלק מהסיכונים שהם חזו כללו:

• אובדן תשתית אינטרנט ותקשורת.
• כיבוש משרדים על ידי פולשים, מה שהופך את הגישה לבלתי אפשרית ולאבטחת הנתונים.
• מתקפות סייבר נגד החברה ושירותיה.
• עלייה בתדירות התקפות פישינג נגד עובדים.
• התקפות על מדיה חברתית ארגונית.
• גישה לא מורשית (לדוגמה באמצעות מכשירים שנתפסו או אבדו).
• שיבושים בשרשרת אספקת החומרה, לרבות הפסקות באספקת ציוד ואספקת לוגיסטיקה, לרבות חשמל ותחבורה.
• שיבוש פוטנציאלי עקב סנקציות ומעמד של חברת אזור מלחמה.

רבים מהסיכונים הללו נוהלו על ידי העברת תשתית לענן, אך החברה גם הציבה מגוון תוכניות תגובה. 

לצפות לבלתי צפוי

מה שמעניין גם באיך MacPaw התכוננה למשבר הוא המידה שבה ניסתה החברה לעצב תגובה גמישה למשבר. (כמו כן ראוי לציין כי לחברה כבר היה Jamf כספק ה-MDM שלה ורוב העובדים היו רגילים לעבודה מרחוק במהלך המגיפה.)

במשך השבועות הראשונים של המלחמה, החברה הקצתה צוות חירום של מומחים שמטרתו לשמור על יציבות מוצריה ושירותיה. הצוותים האלה היו צריכים להיות בעלי ידע רב לגבי המוצר/שירות שהם טיפלו בהם, והיה עליהם להתמקם באזור בטוח יותר, באוקראינה או בחו"ל. כל תנועה תוכננה לפני המלחמה והצוות אימץ שימוש בערוץ תקשורת חלופי בטוח ומוצפן.

שלבים נוספים כללו אגירת מכשירי MacBook כדי לענות על צרכים עתידיים, והמעבר הסיטונאי של תשתית משרדית לענן - זה כלל מהלך לאימוץ מחשבי מקינטוש וירטואליים מ- אצטדיון מאק לשימוש בבנייה והידור של יישומים ואימוץ של VPN מבוסס ענן פריטנל.

החברה גם התנסתה עם גישה לאינטרנט לוויינית, אך גילתה שהיא יקרה וקשה להגדיר אותה, וראתה מהירויות חיבור נמוכות ובעיות אחזור. זה באמת השתפר רק ברגע שסטארלינק נכנס לאוקראינה ברגע שהמלחמה התחילה.

למרות כל התכנון הזהיר טקצ'נקו: "אי אפשר להבין את מצב החירום עד שהוא יקרה". החברה ביססה את תוכניותיה על הבנה של מלחמה המבוססת על סכסוכים היסטוריים, "אבל במציאות זה שונה לגמרי", אמרה.

"היו לנו הרבה מקרים שלא ציפינו, אז אתה באמת לא יכול לתכנן הכל."

פופולרי עכשיו

מצלמות SLR וחסרות מראה הטובות ביותר למתחילים

כשהמשבר הגיע

טקצ'נקו התעורר על ידי צפירות תקיפה אוויריות ברחבי קייב בשעה 5 בבוקר ביום שבו החלה המלחמה. החברה יזמה את תוכנית החירום שלה כשחברי הצוות ניסו להתפנות. הצורך להגן על הצוותים שלה הניע את MacPaw לבנות אפליקציה שחברות אחרות עשויות לרצות להשתמש בה בשם אפליקציית Together; זה זמין ב- GitHub.

האפליקציה תוכננה כמערכת צ'ק אין לעובדים ונועדה לשאול אותם היכן הם נמצאים, האם הם בטוחים והאם הם מסוגלים לעבוד. הנקודה האחרונה היא קריטית.

כשמתרחש משבר זה לא הגיוני לצפות מהצוות שלך לעבוד מכיוון שהם ייאבקו באתגרים רגשיים עצומים בזמן שהם דואגים לבטיחותם שלהם ושל החברים והאהובים שלהם. יחד עם זאת, הם ירצו לדעת שהחברה בה הם עובדים תומכת בהם.

האפליקציה גם מסמנת מקרים שבהם עובדים עם גישה לשירותים או נתונים קריטיים נמצאים בסיכון, מה שנותן לחברה הזדמנות לבטל גישה כזו, מהלך מרכזי להגנה על לקוחות ושירותים.

החברה הודתה שהיא מתמודדת עם שלל אתגרים בלתי צפויים. לדוגמה, אספקת מחשבים באזור מלחמה עשויה להיות מעט קלה יותר עם Jamf, אך המשימה הלוגיסטית של רכישה והפצה של חומרה הופכת לקשה יותר באופן אקספוננציאלי. זה נכון גם לצוות הממוקם מחוץ למדינה, מכיוון שצצים אתגרים בביצוע רכישות מרחוק.

ולפחות מק אחד נעלם מאזור כבוש.

אתה מתרגל למלחמה

במה שאני רואה כהודאה טרגית, טקצ'נקו אמר לנו שאתה "רגיל" למלחמה. החברה נשארת בקייב ו-70% מעובדיה נשארים באוקראינה. חלק מאנשי הצוות שלו משרתים בכוחות המזוינים בתפקיד כלשהו.

אילו לקחים למדה החברה? נראה שהטפח הגדול ביותר הוא הצורך לא להזניח את התכנון. זה לא רק בגלל שאפשר להפעיל תוכנית במשבר, אלא גם בגלל שתהליך יצירת השרטוטים האלה יכול להפוך את המנהיגות לעמידה יותר ברגע שמתרחש משבר.

שנייה היא לדבר עם חברות שיש להן ניסיון דומה.

שלישית היא להיות מוכנים לצאת מהתסריט, כי דברים בלתי צפויים באמת הולכים לקרות.

"השינויים הם מהירים", אמרה. "אתה חייב להיות מסוגל לקבל החלטות מהירות ולהסתגל לנסיבות במהירות. צוותי חירום צריכים להיות עמידים ומסוגלים להתמודד עם לחץ עצום".

MacPaw עדיין פועל. המוצרים והשירותים שלה נותרו מאובטחים למרות הסכסוך. זה אפילו הצליח לפרסם עדכוני תוכנה גדולים ולבנות מוצרים חדשים. מפתחים ברחבי אוקראינה נשארו מחוברים לעולם הרחב של תעשיית הטכנולוגיה.

"אפשר לפעול בזמן מלחמה", אמר טקצ'נקו לקהל ה-JNUC. "מקווה לראות אותך בשנה הבאה."

אנא עקוב אחרי טויטר, או הצטרף אליי הבר והגריל של AppleHolic ו דיונים על אפל קבוצות ב-MeWe.