ウクライナの MacPaw はどのようにしてビジネスを戦争に備えることができたのか

ウクライナのソフトウェア開発会社の CTO、Vira Tkachenko 氏 MacPawは、Jamf の JNUC イベントで Apple 管理者とリモートで話しました。 技術分野で指導的立場にある女性の実例である彼女は、彼女の会社がウクライナでの戦争中にどのように事業継続を計画したかを説明しました。

これは、あらゆるビジネス リーダーにとって、危機管理と計画に関する優れた教訓です。 彼女のセッション中に共有された洞察の一部を以下に示します。

複雑なものをシンプルに

計画が重要だとトカチェンコは説明した。 MacPaw は、私たちのほとんどが戦前に見ていたのと同じ報告を読み、XNUMX 月にロシアがウクライナに侵攻する前に計画を立て始めました。 これらの計画会議では、複雑な課題が発生しました。その解決策は、実行が可能な限りシンプルである必要がありました。

JNUCC

「緊急事態が発生すると、人々は非常に感情的になります」とトカチェンコは言いました。 「人々は複雑なタスクを処理するのが難しいと感じています。」

それを念頭に置いて、会社は実行しやすい危機対応を作成しようとしました。 

計画のプロセスは上級管理職にも役立つと彼女は言いました。 彼女自身の場合、危機が感情的に困難であったことを考慮しても、潜在的な対応に会い、議論することは、戦争が始まった後にその対応を主導するためのより強い回復力を構築するのに役立ちました.

教訓は簡単です。過度に複雑な危機への対応を計画すると、失敗するリスクが高くなり、会社を辞めることになります。 戦時中、そのような失敗の結果は、顧客、スタッフ、そして会社自体にとって深刻でした.

現実的である

Tkachenko は落ち着いた様子で、MacPaw の危機計画担当者が考慮しなければならなかったことのいくつかを説明しました。 従業員 500 人の会社は、ウクライナのキエフに拠点を置いています。 apps 世界の Mac の約 XNUMX 分の XNUMX にインストールされています。 ほとんどの従業員は Jamf が管理する Mac を使用しており、私は紛争が勃発する前に何人かと話をしました。 Tkachenko 自身は、Apple Silicon Mac のパフォーマンスにどれほど感銘を受けたかを私に話してくれました。

チームは、計画の失敗が大きなリスクをもたらすことを知っていました。 計画では、サービスのセキュリティと安定性、およびチーム メンバーの物理的なセキュリティに重点を置きました。

彼らが予想したリスクには次のようなものがあります。

• インターネットと通信インフラの喪失。
• 侵入者によるオフィスの占有により、アクセスが不可能になり、データが安全ではなくなります。
• 会社とそのサービスに対するサイバー攻撃。
• 従業員に対するフィッシング攻撃の頻度の増加。
• 企業のソーシャル メディアへの攻撃。
• 許可されていないアクセス (たとえば、キャプチャまたは紛失したデバイスを使用)。
• ハードウェア サプライ チェーンの混乱。これには、機器の供給の中断や、電力や輸送を含むロジスティクスの提供が含まれます。
• 制裁と紛争地帯の会社のステータスによる混乱の可能性。

これらのリスクの多くは、インフラストラクチャをクラウドに移行することで管理されましたが、同社はさまざまな対応計画も策定しました。 

予想外を期待する

また、MacPaw がどのように危機に備えたかについて興味深いのは、同社が柔軟な危機対応をどの程度設計しようとしたかということです。 (同社がすでに MDM プロバイダーとして Jamf を使用しており、パンデミックの間、ほとんどの従業員がリモートワークに慣れていたことも注目に値します。)

戦争の最初の数週間、同社は製品とサービスの安定性を維持する任務を負った専門家の緊急チームを割り当てました。 これらのチームは、担当する製品/サービスについて高度な知識を持っている必要があり、ウクライナまたは海外のより安全な場所に配置する必要がありました。 あらゆる移動は戦前に計画され、スタッフは安全で暗号化された代替通信チャネルの使用を採用しました。

その他のステップには、将来のニーズを満たすための MacBook の備蓄や、オフィス インフラストラクチャのクラウドへの大規模な移行が含まれていました。 マック・スタジアム アプリケーションの構築とコンパイル、およびクラウドベースの VPN の採用に使用するため プリトゥンル.

同社は衛星インターネット アクセスも実験しましたが、高価でセットアップが難しく、接続速度が遅く、遅延の問題がありました。 これは、戦争が始まってスターリンクがウクライナに入ってから、本当に改善されました。

あらゆる計画にもかかわらず、トカチェンコは次のように警告しました。 同社は、歴史的な紛争に基づく戦争の理解に基づいて計画を立てましたが、「しかし、実際にはまったく異なります」と彼女は言いました.

「予想していなかった多くのケースがあったため、すべてを計画することは本当に不可能です。」

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危機が襲ったとき

トカチェンコは、戦争が始まった日の午前 5 時に、キエフで空襲のサイレンによって目覚めました。 チームメンバーが避難を試みたため、会社は緊急計画を開始しました。 チームを保護する必要性は、MacPaw が、Together アプリと呼ばれる他の企業が使用したいと思うかもしれないアプリを構築する動機となった。 それは GitHubで利用可能.

このアプリケーションは、従業員のチェックイン システムとして設計されており、従業員がどこにいるか、安全かどうか、仕事ができるかどうかを尋ねるように設計されていました。 その最後の点は重要です。

危機が襲ったとき スタッフが自分自身や友人や愛する人の安全を心配し、大きな感情的な課題に苦しんでいるため、スタッフが働くことを期待するのは合理的ではありません. 同時に、彼らは自分が働いている会社が自分をサポートしてくれることを知りたいと思うでしょう。

また、このアプリは、重要なサービスやデータにアクセスできる従業員が危険にさらされている場合にフラグを立て、そのようなアクセスを取り消す機会を会社に与えます。これは、顧客とサービスを保護するための重要な動きです。

同社は、多くの予想外の課題に直面していることを認めました。 たとえば、戦争地帯でのコンピュータのプロビジョニングは、Jamf を使用すると少し簡単になるかもしれませんが、ハードウェアを入手して配布するというロジスティクス タスクは指数関数的に難しくなります。 これは国外に拠点を置くスタッフにも当てはまり、リモートで購入する際に課題が発生します。

また、少なくとも XNUMX 台の Mac が占有ゾーンから行方不明になりました。

戦争に慣れる

悲劇的な告白として私が見ているのは、トカチェンコは、あなたは戦争に「慣れている」と私たちに語った. 会社はキエフに残り、従業員の 70% はウクライナに残ります。 そのスタッフの何人かは、ある程度の能力で軍隊に勤務しています。

会社はどのような教訓を学びましたか? 最大のポイントは、計画を怠らないようにする必要があることです。 これは、危機の際に計画を実行に移すことができるという理由だけでなく、これらの青写真を作成するプロセスにより、危機が発生した後のリーダーシップの回復力を高めることができるためでもあります.

XNUMX つ目は、同様の経験を持つ企業と話をすることです。

XNUMX つ目は、予想外のことが実際に起こるため、スクリプトから外れる準備をすることです。

「変化は迅速です」と彼女は言いました。 「迅速な決定を下し、状況に迅速に適応できなければなりません。 緊急チームは回復力があり、大きなプレッシャーに対処できる必要があります。」

MacPaw は引き続き動作します。 その製品とサービスは、紛争にもかかわらず安全を保っています。 それは 大きなソフトウェア アップデートを公開する そして新しい製品を作ります。 ウクライナ中の開発者は、テクノロジー業界のより広い世界とのつながりを維持しています。

「戦時中の運用は可能です」とトカチェンコはJNUCの聴衆に語った。 「来年もよろしくお願いします。」

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