A customer Delta takon kanggo layanan dhasar. Nanging, Zona Twilight raving

Aku ngakoni aku wis ngumpulake.

Ana akeh crita babagan layanan pelanggan maskapai sing ngluwihi norma lan menyang papan sing bakal ditolak dening Franz Kafka minangka ora masuk akal.

Ora dadi dawa ago, iku dongeng saka customer Delta sing nyoba kanggo takon pitakonan prasaja dening teks. Iku babagan nggunakake Fast Track Security ing bandara Heathrow.

Salah sawijining wangsulan maskapai kasebut kaya mangkene: "Nyuwun pangapunten, nanging iki ora kalebu tiket Delta."

Nanging, dina iki, kita lagi ngumpul kanggo ngrungokake crita liyane babagan layanan pelanggan sing lara. Anehe, iki uga melu Delta, maskapai sing wis bisa ngrusak citra merek akhir-akhir iki nganti tingkat senator sing nggegirisi.

Apa jawabane? Lulus.

Wektu iki, pelanggan Delta yaiku TechdirtMike Masnick. Dheweke uga motivasi prasaja. Dheweke nggoleki aplikasi Delta lan pengin golek boarding pass.

Mesthi gampang kanggo layanan pelanggan, iki. Mesthi ana sawetara jawaban otomatis, sampeyan bisa uga mikir. Banjur maneh, sampeyan bisa uga kepingin weruh carane maskapai wis dicemplungke menyang kahanan sing saiki wis garing witterings.

Masnick nindakake apa sing bakal ditindakake dening pelanggan sing wicaksana. Dheweke njupuk menyang Twitter kanggo takon pitakonan, nalar bisa uga mbantu wong liya ing kahanane. Ing endi, oh Delta, dheweke bisa nemokake boarding pass ing app?

Minangka wangsulane, dheweke nampa iki: "Hai! Jenengku Cara karo Delta. Kirimi aku pesen pribadi nggunakake link sing kasedhiya kanggo nerusake obrolan kita."

Iki minangka respon biasa saka akeh bisnis. Dheweke luwih seneng ngumbah linen sing ora sampurna kanthi pribadi.

Muga-muga sampeyan lagi lungguh, lan sampeyan ora kanca Cara karo Delta. Utawa, pancen, karo sapa wae sing tanggung jawab kanggo layanan pelanggan Delta.

Sampeyan ndeleng, tanggapan Delta liwat pesen pribadi Twitter yaiku: "Matur nuwun kanggo ngubungi Delta Air Lines. Saiki kita nglayani pelanggan Sosial liwat layanan olahpesen sing aman.

Masnick alon-alon mirsani: "Dadi, @Delta nanggepi aku takon kepiye carane golek boarding pass aku kudu ngubungi dheweke liwat DM, lan banjur ngirim mobil.reply yen dheweke ora nggunakake DM maneh, nanging sampeyan kudu pindhah menyang situs web kanggo ngirim pesen kanthi cara liya.

Ah, mbok menawa layanan DM dibatalake ing menit pungkasan amarga kekurangan staf.

Aman ing lack of sarana.

Nanging sampeyan bakal seneng krungu, yen layanan olahpesen aman Delta minangka teknologi sing apik banget.

Napa, kanggo Masnick "Aku nyoba golek boarding pass, lan ora katon ing endi wae sing bisa ditemokake," layanan olahpesen aman Delta mangsuli: "Sampeyan bisa entuk boarding pass nalika mriksa ing aplikasi Fly Delta utawa liwat Delta. .com.”

Uga: Delta Air Lines mung nggawe diakoni callous sing pelanggan bisa nemokake galling

Aku mung bisa ngimpi yen pesen sabanjure minangka salah sawijining sing migunani apa respon iki mbiyantu? Urut saka iku.

Nanging, intine, iki minangka pitulung virtual sing paling apik diterangake minangka ora ana gunane.

Ing kene ana luwih saka siji teknologi sing digunakake - app, Twitter lan layanan olahpesen sing aman. Ora ana sing bisa mbantu. Kabeh padha, ing kasunyatan, distinctly aggravating. Iku kabeh nduduhake saperangan mbek ravingly cetha.

Siji, maskapai ngeculake akeh banget wong layanan pelanggan sing apik, lan saiki ora bisa bali maneh - lan, bisa uga, nyewa wong liya sing wis cukup dilatih kanggo ngerti apa sing ditindakake.

Lan loro, aja ngomong yen teknologi layanan pelanggan, sing didunungi dening bot sing mesthine ngerti kabeh, kabeh ngerti, mung guyon kejam sing dimainake ing pelanggan kanggo kesenengan pribadi Botworld.

Pungkasane, Masnick ujar manawa dheweke wis ngupayakake dhewe carane entuk boarding pass. Apa sampeyan yakin kanthi mriksa maneh?

Ora ana pangarep-arep yen temuan kaya ngono bakal adoh kapan wae soon, utamané minangka maskapai sakcepete bakal plead resesi lan, sing ngerti, miwiti lay mati sawetara wong sing lagi wae nyewo.

Nanging yen pitakonan pelanggan sing paling cilik lan paling gampang ora bisa dijawab tanpa tingkat donya liya, kepiye para penumpang bisa ngarep-arep apa wae sing meh padha karo layanan pelanggan maskapai?

Oh, aku ngomong apa? Dheweke ora ngira yen wis ana maneh.