Ngetik Buku: Napa kita kudu nganggep robot sesuk kaya piranti

Aja kepengaruh karo nada dering dulcet saka AI sesuk lan lagu-lagu sirine singularitas. Ora preduli sepira cedhake intelijen buatan lan Android katon lan tumindak kaya manungsa, ora bakal ana be manungsa, mbantah Paul Leonardi, Profesor Manajemen Teknologi Keluarga Duca ing Universitas California Santa Barbara, lan Tsedal Neeley, Profesor Administrasi Bisnis Naylor Fitzhugh ing Harvard Business School, ing buku anyare. Pikiran Digital: Apa Sing Dibutuhake Kanggo Maju ing Jaman Data, Algoritma, lan AI - lan mulane ora kudu dianggep kaya manungsa. Pasangan kasebut negesake ing kutipan ing ngisor iki yen nindakake iki, bakal ngalangi interaksi karo teknologi canggih lan ngalangi pangembangane.

Dicetak ulang kanthi ijin saka Harvard Business Review Press. Kapethik saka PIKIRAN DIGITAL: Apa Sajatine Kanggo Maju ing Jaman Data, Algoritma, lan AI dening Paul Leonardi lan Tsedal Neeley. Hak Cipta 2022 Harvard Business School Publishing Corporation. Kabeh hak dilindhungi undhang-undhang.

Nambani AI Kaya Mesin, Sanajan Kayane Tumindak Kaya Manungsa

Kita wis biasa sesambungan karo komputer kanthi cara visual: tombol, dhaptar gulung mudhun, slider, lan fitur liyane ngidini kita menehi printah komputer. Nanging, kemajuan ing AI mindhah interaksi kita karo alat digital menyang interaksi sing luwih alami lan kaya manungsa. Sing diarani antarmuka pangguna percakapan (UI) menehi kemampuan kanggo tumindak nganggo alat digital liwat nulis utawa ngomong sing luwih akeh cara kita sesambungan karo wong liya, kayata "obrolan" Burt Swanson karo asisten Amy. Yen sampeyan ngomong, "Hei Siri," "Halo Alexa," lan "OK Google," iku UI obrolan. Wutah alat sing dikontrol dening UI percakapan pancen nggumunake. Saben sampeyan nelpon nomer 800 lan dijaluk ngeja jeneng sampeyan, jawab "Ya," utawa ucapake papat nomer pungkasan saka nomer jaminan sosial sampeyan lagi sesambungan karo AI sing nggunakake UI percakapan. Bot-bot obrolan wis dadi umum ing ngendi-endi amarga nggawe pangerten bisnis sing apik, lan sebagian amarga ngidini kita ngakses layanan kanthi luwih efisien lan luwih trep.

Contone, yen sampeyan wis Book trip Sepur liwat Amtrak, sampeyan mbokmenawa wis sesambungan karo AI chatbot. Jenenge Julie, lan njawab luwih saka 5 yuta pitakonan saben taun saka luwih saka 30 yuta penumpang. Sampeyan bisa Book lelungan rel karo Julie mung ngomong ngendi arep lan kapan. Julie bisa ngisi formulir ing alat penjadwalan Amtrak lan menehi tuntunan sajrone proses pesenan liyane. Amtrak wis ngasilake 800 persen kanggo investasi ing Julie. Amtrak ngirit luwih saka $ 1 yuta ing biaya layanan pelanggan saben taun kanthi nggunakake Julie kanggo njawab pitakonan tingkat rendah lan bisa ditebak. Booking wis tambah dening 25 persen, lan pesenan rampung liwat Julie ngasilake 30 persen revenue luwih saka pesenan digawe liwat website, amarga Julie apik ing upselling pelanggan!

Salah sawijining alesan kanggo sukses Julie yaiku Amtrak nerangake marang pangguna yen Julie minangka agen AI, lan dheweke ngandhani kenapa dheweke mutusake nggunakake AI tinimbang nyambungake sampeyan langsung karo manungsa. Tegese wong oriente kanggo mesin, ora salah minangka manungsa. Dheweke ora ngarep-arep banget, lan cenderung takon kanthi cara sing bisa menehi jawaban sing migunani. Kaputusan Amtrak bisa uga kontraindikasi, amarga akeh perusahaan nyoba ngilangi chatbots minangka wong nyata lan katon yen sesambungan karo mesin kaya-kaya manungsa mesthine kudu entuk asil sing paling apik. Pola pikir digital mbutuhake a shift ing carane kita mikir bab kita sesambetan kanggo mesin. Sanajan dadi luwih manungsa, kita kudu nganggep minangka mesin - mbutuhake instruksi sing jelas lan fokus ing tugas sing sempit.

x.ai, perusahaan sing nggawe jadwal rapat Amy, ngidini sampeyan nggawe jadwal rapat ing kantor, utawa ngajak kanca menyang dolanan basket bocah-bocah kanthi mung ngirim email menyang Amy (utawa mitrane, Andrew) kanthi panjaluk sampeyan kaya-kaya asisten pribadi urip. Nanging Dennis Mortensen, CEO perusahaan, mirsani manawa luwih saka 90 persen pitakon sing ditampa meja bantuan perusahaan ana hubungane karo kasunyatan manawa wong nyoba nggunakake basa alami karo bot lan berjuang kanggo entuk asil sing apik.

Mbok menawa nggawe jadwal rapat prasaja karo kenalan anyar dadi ngganggu Profesor Swanson, sing terus nyoba nggunakake colloquialism lan konvensi saka obrolan ora resmi. Saliyane cara dheweke ngomong, dheweke nggawe akeh asumsi sing bener babagan interaksi karo Amy. Dheweke nganggep Amy bisa ngerti watesan jadwal lan "dheweke" bakal bisa ngerteni apa pilihane saka konteks obrolan. Swanson ora resmi lan santai-bot ora ngerti. Ora ngerti yen nalika njaluk wektu wong liya, utamane yen dheweke seneng karo sampeyan, ora efektif yen kerep utawa dumadakan ngganti logistik rapat. Pranyata luwih angel tinimbang sing kita pikirake kanggo sesambungan santai karo robot sing cerdas.

Peneliti wis divalidasi idea sing nambani mesin kaya mesin bisa luwih apik tinimbang nyoba dadi manungsa karo wong. Profesor Stanford Clifford Nass lan profesor Harvard Business School Youngme Moon nganakake seri pasinaon ing ngendi wong-wong sesambungan karo antarmuka komputer antropomorfik. (Anthropomorphism, utawa nemtokake atribut manungsa kanggo obyek inanimate, minangka masalah utama ing riset AI.) Dheweke nemokake manawa individu cenderung nggunakake kategori sosial manungsa kanthi berlebihan, nggunakake stereotip jender ing komputer lan ngenali etnis karo agen komputer. Panemuan kasebut uga nuduhake manawa wong nuduhake prilaku sosial sing wis sinau kayata sopan santun lan timbal balik marang komputer. Sing penting, wong cenderung nindakake prilaku kasebut - nganggep robot lan agen cerdas liyane kaya-kaya wong - sanajan ngerti yen lagi sesambungan karo komputer, tinimbang manungsa. Iku misale jek sing impuls bebarengan kita kanggo hubungan karo wong asring creeps menyang interaksi kita karo mesin.

Masalah kesalahan komputer kanggo manungsa iki ditambahake nalika sesambungan karo agen buatan liwat UI percakapan. Contone, sinau sing ditindakake karo rong perusahaan sing nggunakake asisten AI sing menehi jawaban kanggo pitakon bisnis rutin. Siji nggunakake AI antropomorfik sing kaya manungsa. Sing liyane ora.

Buruh ing perusahaan sing nggunakake agen antropomorfik kanthi rutin nesu marang agen kasebut nalika agen kasebut ora menehi jawaban sing migunani. Dheweke rutin ngomong kaya, "Dheweke nyedot!" utawa "Aku bakal nyana wong apa luwih" nalika referring kanggo asil diwenehi dening mesin. Sing paling penting, strategi kanggo nambah hubungan karo strategi cermin mesin sing bakal digunakake karo wong liya ing kantor. Padha bakal takon pitakonan sing luwih sopan, padha bakal rephrase menyang tembung beda, utawa padha bakal nyoba kanggo strategis wektu pitakonan sing nalika padha mikir agen bakal, ing istilah siji wong, "ora sibuk." Ora ana strategi kasebut utamane sukses.

Ing kontras, buruh ing perusahaan liyane nglaporake kepuasan sing luwih gedhe karo pengalamane. Dheweke ngetik istilah telusuran kaya-kaya komputer lan nulis kanthi rinci kanggo mesthekake yen AI, sing ora bisa "maca ing antarane garis" lan milih nuansa, bakal ngrungokake pilihane. Klompok kapindho kanthi rutin ngandhani kepiye kaget nalika pitakone dibalekake kanthi informasi sing migunani utawa malah nggumunake lan dheweke ngrampungake masalah apa wae sing muncul ing bug sing khas karo komputer.

Kanggo mangsa ngarep, data kasebut cetha: ngobati teknologi - ora ketompo carane kaya manungsa utawa cerdas - kaya teknologi minangka kunci sukses nalika sesambungan karo mesin. Sebagean gedhe saka masalah kasebut yaiku nyetel pangarepan kanggo pangguna sing bakal nanggapi kanthi cara kaya manungsa, lan nggawe kita nganggep manawa bisa nyimpulake maksud kita, nalika ora bisa nindakake. Berinteraksi kanthi sukses karo UI percakapan mbutuhake pola pikir digital sing ngerti yen kita isih adoh saka interaksi kaya manungsa sing efektif karo teknologi kasebut. Ngenali yen agen AI ora bisa nyimpulake maksud sampeyan kanthi akurat, tegese penting kanggo ngeja saben langkah proses kasebut lan jelas babagan apa sing pengin ditindakake.