We wanted kanggo nggawe iku Samsaya Awon, ngandika McDonald, nanging biaya kakehan dhuwit

Perusahaan panganan cepet kaya McDonald's mlaku kanthi apik, matur nuwun kanthi sanget.

Kajaba inflasi lan kekurangane manungsa sing pengin kerja ing McDonald's, yaiku.

Nanging, ana aspek liyane, sing ndadekke luwih saka rasa ora nyaman kanggo jeroan pelanggan Big Mac.

Iku panginten sing bakal McDonald soon dadi ora luwih saka mesin vending kadhemen-ati, ana kanggo dispense burger lan dispense karo eseman lan djalmo manungso.

Perusahaan kasebut wis nguji kanthi ketat pesenan drive-thru robot. Iki menehi kesan yen mesin minangka cara sing luwih apik kanggo nggawe pelanggan seneng tinimbang manungsa.

Dadi kaget, mula, nalika CEO McDonald Chris Kempczinski ditakoni sepira adohe ambisi robot perusahaan kasebut.

Ing telpon pangentukan kuartal kapindho McDonald, analis sing tansah waspada saka bank sing terus-terusan takon pitakonan iki: "Apa ana investasi modal utawa teknologi ing taun-taun sing bakal teka sing bisa ngidini sampeyan nyuda panjaluk tenaga kerja nalika nambah sakabèhé. layanan pelanggan?"

Sampeyan kudu ngujo penekanan filosofis ing kene. Iku mung panemu yen robot bisa lan bakal menehi layanan pelanggan sing luwih apik tinimbang manungsa.

Aneh, Kempczinksi ngawut-awut kanthi tanggapan filosofis sing padha: "Ide robot lan kabeh iku, sanajan bisa uga apik kanggo entuk berita utama, ora praktis ing mayoritas restoran."

Iku ora? Nanging kita kabeh padha sabuk kanggo obrolan liyane karo robot Siri-jinis ing drive-thru, kang bisa elicit mung minangka akeh misunderstanding minangka obrolan karo Siri ing ngarep. Banjur ana gagasan mulya saka robot flipping burger kita kanggo sempurno.

Iku ora bakal kelakon? Sampeyan ora mikir iki bisa dadi dhuwit, ta?

Inggih, Kempczinski nambahake: "Ekonomi ora metu, sampeyan ora kudu duwe jejak, lan ana akeh investasi infrastruktur sing kudu sampeyan lakoni babagan sarana sampeyan, ing sekitar sistem HVAC sampeyan. Sampeyan ora bakal weruh sing minangka solusi basis sing amba kapan wae soon. "

Apa aku krungu hosana utawa loro? Apa aku rumangsa kepéngin terus sesambungan karo manungsa sing durung lulus sekolah menengah nanging pancene pengin mesthekake yen sampeyan entuk jeroan sing bener ing Big Mac?

Kempczinski ngakoni ana peran tambah ing teknologi.

Uga: McDonald's lan Chick-fil-A loro-lorone duwe masalah gedhe. Mung siji sing duwe solusi

Dheweke mikir: "Ana perkara sing bisa sampeyan lakoni babagan sistem lan teknologi, utamane njupuk kauntungan saka kabeh data iki sing diklumpukake ing pelanggan sing dakkira bisa nggawe proyek luwih gampang, kaya jadwal, minangka conto, pesenan minangka conto liyane sing pungkasane bakal mbantu nyuda sawetara panjaluk tenaga kerja ing restoran.

Nanging, solusi sing paling penting, bakal ngangkat ati, pikiran, lan bisa uga alis saben wong sing percaya yen manungsa isih duwe kesempatan.

"Kita kudu ngupayakake cara sing lawas, yaiku manawa kita dadi majikan sing apik lan menehi kru pengalaman sing apik nalika teka ing restoran," ujare.

Inggih, aku ora tau. Apa turn-up. Apa sampeyan percaya yen robot ora bisa ngganti manungsa amarga larang banget? Apa sampeyan bisa percaya manawa sawetara perusahaan ngerti yen dheweke kudu dadi majikan sing apik, utawa ora ana sing pengin kerja?

Aku tresna pangarep-arep. Aku bakal pindhah menyang McDonald lan ngarep-arep mesin es krim bisa digunakake.