როგორ მოამზადა უკრაინულმა MacPaw-მა თავისი ბიზნესი ომისთვის

ვირა ტკაჩენკო, უკრაინის პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელის დირექტორი მაკპაუ, დისტანციურად ესაუბრა Apple-ის ადმინისტრატორებს Jamf's JNUC ღონისძიებაზე. ქალის რეალურ მაგალითს ტექნიკური ლიდერის პოზიციაზე, მან განმარტა, თუ როგორ გეგმავდა მისი კომპანია ბიზნესის უწყვეტობას უკრაინის ომის დროს.

ეს არის კრიზისის მართვისა და დაგეგმვის შესანიშნავი გაკვეთილი ნებისმიერი ბიზნეს ლიდერისთვის. აქ არის რამდენიმე მოსაზრება, რომელიც გაზიარებულია მის სესიაზე.

გააკეთეთ კომპლექსი მარტივი

დაგეგმვა კრიტიკულია, განმარტა ტკაჩენკომ. MacPaw წაიკითხა იგივე მოხსენებები, რომლებსაც უმეტესობა ომამდეც ხედავდა და თებერვალში რუსეთის უკრაინაში შეჭრამდე დაიწყო დაგეგმვა. ეს დაგეგმილი შეხვედრები წარმოშობდა კომპლექსურ გამოწვევებს, რომელთა გადაწყვეტილებები უნდა ყოფილიყო რაც შეიძლება მარტივი შესასრულებელი.

JNUC

”როდესაც საგანგებო მდგომარეობა ხდება, ხალხი ძალიან ემოციური ხდება,” - თქვა ტკაჩენკომ. ”ადამიანებს უჭირთ რთული ამოცანების შესრულება.”

ამის გათვალისწინებით, კომპანია ცდილობდა შეექმნა კრიზისზე რეაგირება, რომელიც ადვილი შესასრულებელი იყო. 

მისი თქმით, დაგეგმვის პროცესი ასევე სასარგებლოა უფროსი მენეჯმენტისთვის. საკუთარ შემთხვევაში, მიუხედავად იმისა, რომ კრიზისი ემოციურად რთული იყო, შეხვედრა და პოტენციური პასუხების განხილვა დაეხმარა მას უფრო ძლიერი მდგრადობის ჩამოყალიბებაში ომის დაწყებისთანავე ამ პასუხის გასატარებლად.

გაკვეთილი მარტივია: თუ თქვენ გეგმავთ რეაგირებას კრიზისზე, რომელიც ზედმეტად რთულია, თქვენ ტოვებთ თქვენს კომპანიას წარუმატებლობის მაღალი რისკის ქვეშ. ომის დროს, ნებისმიერი ასეთი წარუმატებლობის შედეგები შეიძლება მძიმე იყოს მომხმარებლებისთვის, პერსონალისთვის და თავად კომპანიისთვის.

Იყავი რეალისტი

ტკაჩენკო მშვიდად ჩანდა, როდესაც მან განმარტა ის, რაც MacPaw-ის კრიზისის დამგეგმავებმა უნდა გაითვალისწინონ. 500 კაციანი კომპანია დაფუძნებულია კიევში, უკრაინაში apps დაინსტალირებულია მსოფლიოს Mac-ების დაახლოებით მეხუთედზე. თანამშრომლების უმეტესობა იყენებს Mac-ს, რომელსაც მართავს Jamf და მე ვესაუბრე ზოგიერთ მათგანს კონფლიქტის დაწყებამდე. თავად ტკაჩენკომ მითხრა, როგორი შთაბეჭდილება მოახდინა მასზე Apple Silicon Mac-ის შესრულებამ.

გუნდებმა იცოდნენ, რომ ნებისმიერი გეგმის წარუმატებლობის შედეგები უზარმაზარ რისკებს წარმოადგენდა. დაგეგმვისას მათ ყურადღება გაამახვილეს სერვისების უსაფრთხოებაზე და სტაბილურობაზე და გუნდის წევრების ფიზიკურ უსაფრთხოებაზე.

ზოგიერთი რისკი, რომელსაც ისინი ელოდნენ, მოიცავდა:

• ინტერნეტისა და საკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურის დაკარგვა.
• დამპყრობლების მიერ ოფისების ოკუპაცია, წვდომის შეუძლებელი და მონაცემების დაუცველობა.
• კიბერშეტევები კომპანიისა და მისი სერვისების წინააღმდეგ.
• თანამშრომლების წინააღმდეგ ფიშინგის შეტევების სიხშირის ზრდა.
• თავდასხმები კორპორატიულ სოციალურ მედიაზე.
• არაავტორიზებული წვდომა (მაგალითად, დაჭერილი ან დაკარგული მოწყობილობების გამოყენებით).
• ტექნიკის მიწოდების ჯაჭვის შეფერხებები, მათ შორის აღჭურვილობის მიწოდების შეფერხებები და ლოგისტიკის უზრუნველყოფა, ელექტროენერგიის და ტრანსპორტირების ჩათვლით.
• პოტენციური შეფერხება სანქციების და ომის ზონის კომპანიის სტატუსის გამო.

ამ რისკებიდან ბევრი იმართებოდა ინფრასტრუქტურის ღრუბელში გადატანით, მაგრამ კომპანიამ ასევე დანერგა რეაგირების მთელი რიგი გეგმები. 

მოულოდნელის მოლოდინი

ასევე საინტერესოა, თუ როგორ მოემზადა MacPaw კრიზისისთვის, არის ის, თუ რამდენად ცდილობდა კომპანია შეექმნა მოქნილი კრიზისის რეაგირება. (ასევე აღსანიშნავია, რომ კომპანიას უკვე ჰყავდა Jamf, როგორც მისი MDM პროვაიდერი და თანამშრომლების უმეტესობა გამოიყენებოდა დისტანციური მუშაობისთვის პანდემიის დროს.)

ომის პირველი კვირების განმავლობაში კომპანიამ დაავალა ექსპერტთა საგანგებო ჯგუფი, რომელსაც დაევალა მისი პროდუქტებისა და სერვისების სტაბილურობის შენარჩუნება. ამ გუნდებს უნდა ჰქონოდათ მაღალი ცოდნა იმ პროდუქტის/მომსახურების შესახებ, რომელსაც ისინი უვლიდნენ და უნდა მოხვედრილიყვნენ უსაფრთხო ზონაში, უკრაინაში ან მის ფარგლებს გარეთ. ნებისმიერი მოძრაობა დაგეგმილი იყო ომამდე და თანამშრომლებმა გამოიყენეს უსაფრთხო, დაშიფრული ალტერნატიული საკომუნიკაციო არხი.

სხვა ნაბიჯები მოიცავდა MacBook-ების შეგროვებას მომავალი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად და საოფისე ინფრასტრუქტურის საბითუმო გადატანა ღრუბელში – ეს მოიცავდა ვირტუალური Mac mini-ების მიღებას. მაკის სტადიონი აპლიკაციების შექმნასა და შედგენაში გამოსაყენებლად და ღრუბელზე დაფუძნებული VPN-ის მიღებისთვის პრიტუნლ.

კომპანიამ ასევე ჩაატარა ექსპერიმენტები სატელიტური ინტერნეტით, მაგრამ ძვირად და ძნელად დააყენა, და დაინახა დაბალი კავშირის სიჩქარე და შეყოვნების პრობლემები. ეს გაუმჯობესდა მხოლოდ მას შემდეგ, რაც Starlink შევიდა უკრაინაში ომის დაწყებისთანავე.

მიუხედავად ყველა გეგმისა, ტკაჩენკომ გააფრთხილა: ”გადაუდებელ სიტუაციას ვერ გაიგებ, სანამ ის არ მოხდება”. კომპანიამ თავისი გეგმები დააფუძნა ომის გაგებაზე, რომელიც დაფუძნებულია ისტორიულ კონფლიქტებზე, ”მაგრამ სინამდვილეში ეს სრულიად განსხვავებულია”, - თქვა მან.

”ჩვენ გვქონდა უამრავი შემთხვევა, რომელსაც არ ველოდით, ასე რომ თქვენ ნამდვილად არ შეგიძლიათ ყველაფრის დაგეგმვა.”

ახლა პოპულარულია

საუკეთესო SLR და სარკის გარეშე კამერები დამწყებთათვის

როცა კრიზისი დადგა

ომის დაწყების დღეს დილის 5 საათზე ტკაჩენკო საჰაერო თავდასხმის სირენებმა გააღვიძა კიევში. კომპანიამ დაიწყო საგანგებო გეგმა, როდესაც გუნდის წევრები ცდილობდნენ ევაკუაციას. მისი გუნდების დაცვის აუცილებლობამ MacPaw-ს მოტივირებული უბიძგა, შეექმნა აპი, რომელსაც სხვა კომპანიებს შესაძლოა სურდეს გამოიყენონ, სახელწოდებით Together აპი; ეს არის ხელმისაწვდომია GitHub- ზე.

აპლიკაცია შემუშავებული იყო, როგორც შემოწმების სისტემა თანამშრომლებისთვის და შექმნილი იყო იმისთვის, რომ ეკითხათ სად იყვნენ, იყვნენ თუ არა უსაფრთხო და შეძლებდნენ თუ არა მუშაობას. ეს ბოლო წერტილი კრიტიკულია.

როდესაც კრიზისი მოდის თქვენი პერსონალის მუშაობის მოლოდინი არ არის მიზანშეწონილი, რადგან ისინი ებრძვიან უზარმაზარ ემოციურ გამოწვევებს, რადგან ისინი ზრუნავენ საკუთარ უსაფრთხოებაზე და მათი მეგობრებისა და ახლობლების უსაფრთხოებაზე. ამავე დროს, მათ სურთ იცოდნენ, რომ კომპანია, რომელშიც მუშაობენ, მხარს უჭერს მათ.

აპლიკაცია ასევე აღნიშნავს შემთხვევებს, როდესაც კრიტიკულ სერვისებზე ან მონაცემებზე წვდომის მქონე თანამშრომლები რისკის ქვეშ არიან, რაც კომპანიას აძლევს შესაძლებლობას გააუქმოს ასეთი წვდომა, რაც მთავარი ნაბიჯია მომხმარებლებისა და სერვისების დასაცავად.

კომპანიამ აღიარა, რომ უამრავი მოულოდნელი გამოწვევის წინაშე აღმოჩნდა. მაგალითად, საომარ ზონაში კომპიუტერების უზრუნველყოფა შეიძლება ცოტა უფრო მარტივი იყოს Jamf-თან, მაგრამ ტექნიკის შეძენისა და განაწილების ლოგისტიკური ამოცანა ექსპონენტურად უფრო რთული ხდება. ეს ასევე ეხება ქვეყნის ფარგლებს გარეთ დაფუძნებულ პერსონალს, რადგან შემდეგ წარმოიქმნება გამოწვევები დისტანციურად შესყიდვების დროს.

და ერთი Mac მაინც დაიკარგა ოკუპირებული ზონიდან.

ომს ეჩვევი

რაც მე ტრაგიკულ აღიარებად მიმაჩნია, ტკაჩენკომ გვითხრა, რომ ომს „შეჩვეული ხარ“. კომპანია რჩება კიევში და მისი თანამშრომლების 70% რჩება უკრაინაში. მისი ზოგიერთი თანამშრომელი მსახურობს შეიარაღებულ ძალებში გარკვეული წოდებით.

რა გაკვეთილები ისწავლა კომპანიამ? როგორც ჩანს, ყველაზე დიდი წაშლა არის დაგეგმვის უგულებელყოფის აუცილებლობა. ეს არ არის მხოლოდ იმიტომ, რომ გეგმა შეიძლება განხორციელდეს კრიზისში, არამედ იმიტომაც, რომ ამ გეგმების შექმნის პროცესმა შეიძლება ლიდერობა უფრო გამძლე გახადოს კრიზისის დადგომის შემდეგ.

მეორე არის საუბარი კომპანიებთან, რომლებსაც აქვთ მსგავსი გამოცდილება.

მესამე უნდა მოემზადოთ სკრიპტის მიღმა, რადგან მოულოდნელი რამ ნამდვილად მოხდება.

”ცვლილებები სწრაფია”, - თქვა მან. ”თქვენ უნდა შეგეძლოთ სწრაფად მიიღოთ გადაწყვეტილებები და სწრაფად მოერგოთ გარემოებებს. სასწრაფო დახმარების ჯგუფები უნდა იყვნენ ელასტიურები და შეეძლოთ გაუმკლავდნენ დიდ წნევას. ”

MacPaw კვლავ მუშაობს. მისი პროდუქტები და სერვისები კონფლიქტის მიუხედავად დაცული დარჩა. მოახერხა კიდეც გამოაქვეყნეთ დიდი პროგრამული განახლებები და შექმენით ახალი პროდუქტები. უკრაინის დეველოპერები დარჩნენ დაკავშირებული ტექნიკური ინდუსტრიის ფართო სამყაროსთან.

”ომის დროს შესაძლებელია ოპერაცია”, - განუცხადა ტკაჩენკომ JNUC აუდიტორიას. "იმედი მაქვს, მომავალ წელს შევხვდებით."

გთხოვ გამომყევი Twitter, ან შემომიერთდით AppleHolic-ის ბარი და გრილი მდე ვაშლის დისკუსიები ჯგუფები MeWe-ზე.