Delta тұтынушысы негізгі қызметті сұрады. Оның орнына таңғажайып Ымырт аймағы

Мен оларды жинағанымды мойындаймын.

Әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсету туралы көптеген әңгімелер бар сияқты, олар нормадан тыс және Франц Кафка тым абсурд деп қабылдамайды.

Жақында бұл мәтін арқылы қарапайым сұрақ қоюға тырысқан Delta тұтынушысының ертегісі болды. Бұл Хитроу әуежайында Fast Track Security пайдалану туралы болды.

Әуе компаниясының жауаптарының бірі келесідей болды: «Кешіріңіз, бірақ бұл [sic] Delta билеттерімен бірге келмейді».

Бүгін біз тұтынушыларға қызмет көрсетудің қайғылы оқиғасы туралы тағы бір ертегі тыңдауға жиналдық. Бір қызығы, оған Delta әуе компаниясы да кіреді, ол соңғы кездері өзінің бренд имиджін кеудесін ұрып-соғып, ер-азамат сенаторлар деңгейіне дейін түсіре алды.

Жауабы қандай? Өту.

Бұл жолы Delta тұтынушысы болды TechdirtМайк Масник. Оның да қарапайым мотивациясы болды. Ол Delta қолданбасына қарап отырып, отырғызу талонын тапқысы келді.

Әрине, бұл тұтынушыларға қызмет көрсету үшін оңай. Тіпті автоматтандырылған жауаптың қандай да бір түрі болуы керек, сіз ойлануыңыз мүмкін. Тағы да, сіз авиакомпаниялардың қазіргі қурап қалған күйіне қалай батып кеткеніне таң қалуыңыз мүмкін.

Масник көптеген ақылды тұтынушы жасайтын нәрсені жасады. Ол сұрақ қою үшін Twitter-ге жүгінді, бұл оның жағдайындағы басқаларға да көмектесуі мүмкін. О, Delta, ол қолданбадағы отырғызу талонын қайдан таба алады?

Өз кезегінде ол мынаны алды: «Сәлеметсіз бе! Менің атым Дельтамен бірге Кара. Әңгімемізді жалғастыру үшін маған берілген сілтеме арқылы жеке хабарлама жіберуіңізді өтінемін».

Бұл көптеген кәсіпорындардың тұрақты жауабы. Олар жетілмеген зығыр маталарды оңаша жууды жөн көреді.

Мен сіз отырсыз деп үміттенемін және сіз Дельтамен Караның досы емессіз. Немесе Delta тұтынушыларға қызмет көрсетуге жауапты кез келген адаммен.

Көрдіңіз бе, Delta компаниясының Twitter жеке хабарламасы арқылы жауабы мынадай болды: «Delta Air Lines компаниясына хабарласқаныңыз үшін рахмет. Біз қазір қауіпсіз хабар алмасу қызметі арқылы әлеуметтік тұтынушыларымызға қызмет көрсетеміз».

Масник ақырын байқады: «Сондықтан @Delta-ның менің отырғызу талонымды қалай табуға болатынын сұраған жауабы маған олармен DM арқылы байланысуымды айту, сол кезде олар автоматты түрде хабарлама жібереді.reply олар енді DM қолданбайды, бірақ оларға басқа жолмен хабарлама жіберу үшін олардың веб-сайтына өту керек.

А, мүмкін, соңғы минутта қызметкерлердің жетіспеушілігіне байланысты DM қызметі тоқтатылды.

Пайдалылықтың болмауынан қорғаңыз.

Сіз Delta-ның қауіпсіз хабар алмасу қызметі технологиялық керемет екенін естігеніңізге қуанышты боласыз.

Неліктен Масниктің «Мен отырғызу талонымды іздеп жатырмын, бірақ ол еш жерде көрінбейді» дегенге Delta қауіпсіз хабар алмасу қызметі былай деп жауап берді: «Сіз отырғызу талоныңызды Fly Delta қолданбасында немесе Delta арқылы тіркелгенде ала аласыз. .com.”

Сондай-ақ: Delta Air Lines клиенттерді ашуландыратын болуы мүмкін деп дөрекі түрде мойындады

Мен келесі хабарламаның осы пайдалы хабарлардың бірі болғанын армандаймын бұл жауап пайдалы болды ма? Түрлі заттар.

Шын мәнінде, бұл іс жүзінде пайдасыз деп сипатталуы мүмкін виртуалды көмектің түрі болды.

Мұнда бірнеше технология қолданылды - қолданба, Twitter және қауіпсіз хабар алмасу қызметі. Ешқайсысы қашықтан көмектеспеді. Барлығы, шын мәнінде, анық ауырлататын болды. Мұның бәрі бірнеше айқын әсерлерді көрсетеді.

Біріншіден, әуе компаниясы тұтынушыларға қызмет көрсететін тым көп жақсы адамдарды жіберді, ал енді оларды қайтара алмайды — және, мүмкін, олардың не істеп жатқанын білу үшін жеткілікті түрде дайындалған кез келген адамды жалдайды.

Екіншіден, барлығын білетін, жан-жақты түсінетін боттармен толтырылған тұтынушыларға қызмет көрсету технологиясы Botworld компаниясының жеке рахаты үшін тұтынушыларға ойналатын қатыгез әзілден басқа нәрсе екенін айтпаңыз.

Ақырында Масник отырғызу талонын қалай алу керектігін өзі ойлап тапқанын айтады. Қайтадан тіркелу арқылы сенесіз бе?

Мұндай кездесулер кез келген уақытта алыс болады деген үміт аз soon, әсіресе әуе компаниялары қысқа уақытта рецессияға шағымданады және кім біледі, олар жаңа ғана жұмысқа алған кейбір адамдарды жұмыстан шығара бастайды.

Клиенттердің ең кішігірім, қарапайым сұрақтарына басқа дүниенің деңгейінсіз жауап беру мүмкін болмаса, жолаушылар әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсетуге ұқсас нәрсеге қалай үміттене алады?

Ой, мен не айтып жатырмын? Олар тіпті ол енді бар деп ойламайды.