Avaya кілтті виртуалды агентті шығарады

Бұлтты байланыс провайдері Авая жаңартуын жариялады Avaya OneCloud платформасы, онда оның Виртуалды агенті қолдануға дайын, кілт тапсыратын, конфигурацияланатын қызмет ретінде қол жетімді. Бұл тұтынушыларға дереу пайдалануға болатын жасанды интеллект (AI) арқылы жұмыс істейтін виртуалды агентті жылдам орналастыруға мүмкіндік береді. 

Бұл Аваяның ағымын толықтырады Google Dialogflowәзірлеушілерге нөлден бастап виртуалды агент жасауды талап ететін - негізделген агент. 

Тұтынушы тәжірибесі - бұл жаңа ұрыс алаңы

Соңғы бірнеше жылда тұтынушы тәжірибесін (CX) жақсартуға ерекше назар аударылды, өйткені CX қазір бағадан, өнім сапасынан және барлық басқа факторлардан асып түсетін брендтің ең жақсы дифференциаторы болып табылады. Қызықты деректер нүктесі ZK Research 2021 жылы мыңжылдықтардың үштен екісі бір жаман тәжірибенің салдарынан брендке адалдықты өзгертті. Егер дұрыс орналастырылса, виртуалды агенттер мәселені шешу, сұраққа жауап алу, өнімді қайтару немесе басқа тапсырманы орындау үшін жеке тұлғаның брендпен өзара әрекеттесуі қажет уақытты айтарлықтай қысқартады. 

Мен «дұрыс орналастырылған болса» ескертуін қолдандым, өйткені тәжірибе нашар болса, виртуалды агенттер тұтынушылардың адалдығына зиян тигізуі мүмкін және бұл жиі болады. Өзінің БАҚ кеңесінде, Avaya Ipsos компаниясының кейбір деректеріне сілтеме жасап, әрбір үшінші тұтынушы виртуалды агентпен соңғы өзара әрекеттесу негізінде басқаларға осы бизнесті ұсынатынын анықтады. Зерттеу сонымен қатар тұтынушылардың тек 50% виртуалды агент арқылы өз мәселелерін немесе алаңдаушылықтарын шешкенін көрсетті. Мұның көп бөлігі виртуалды агент шешімдерін жеткізу үшін қажет күрделілік пен ауыр көтеруге байланысты. 

Avaya құрастырылатын коммуникацияларды ұсынады 

Өткен жылы Авая тұжырымдамасын қабылдады «композициялық” коммуникациялық шешімдеріне қатысты. ZK Research құрастырылатын кәсіпорынды экспортталатын деректер, қолданбалы бағдарламалау интерфейстері (API) және кодты/кодсыз жүйелер сияқты пакеттелген қолданбалар мен қолданбаларды құрастыру блоктарының тіркесімі арқылы өзгерістерге жылдам бейімделу арқылы бизнес нәтижелеріне қол жеткізетін бизнес ретінде анықтайды. 

Avaya деректердің таулары бар, оның виртуалды агенттерге арналған әзірлеуші ​​API интерфейстері бар және оның жаңа шешімі кодсыз пайдалану жағдайын қарастырады. Бұл виртуалды агент құралдарының толық, құрастырылатын жиынтығына ие болу үшін төмен кодты жалғыз жетіспейтін бөлік ретінде қалдырады және ол келе жатыр. soon. Avaya компаниясының өнім маркетингі бойынша аға менеджері Лаура Фаутенберримен сұхбатында ол маған серіктесінің үстінен құрастыратын төмен кодты опцияны әзірлеп жатқандарын айтты. Таным, белгілі сөйлесу AI провайдері. 

Avaya өнімді әзірлеуге қолданатын әртүрлі көзқарас виртуалды агент опцияларының ауқымымен ерекшеленеді. Бір кездері, көптеген технологиялық компаниялар сияқты, Avaya да өзінің барлық өнімдерін өз үйінде жасаған. Инновацияның жылдам қарқынын ескере отырып, Avaya қажет жерде құруды және қажет жерде серіктестерді тартуды таңдады. Мысалы, ол пайдаланады NVIDIA Maxine Spaces жиналыстар өніміндегі AI мүмкіндіктері үшін және Google CCAI оған озық мүмкіндіктерді енгізу OneCloud байланыс орталығы шешім. Мен бұл туралы Фотенберриден сұрадым, ол былай деп түйіндеді: «Жұмыс істеп тұрған нәрсені пайдалана алатын болсаңыз, оны неге салу керек?»

Тәжірибе өнімді әзірлеуге бірнеше тәсілдерді қажет етті 

CMO Саймон Харрисон келген кезден бастап, Avaya өз тұтынушыларына ең жақсы тәжірибені құруға мүмкіндік беретін компания ретінде орналасты және бұл алдын ала жасалған виртуалды агент төңірегінде ойластырылған процестің көп бөлігі болды. Фаутенберри маған былай деді: «Бізде виртуалды агентпен байланысуға тырысқан кездеріміз болды және қоңырауды ашулы қалдырдық. Біз агентке тұтынушы тәжірибесінің жақсырақ болуын қамтамасыз ететін күрделірек тапсырмаларды орындауға мүмкіндік беретін өзара әрекеттесуді автоматтандыру үшін технологияны қолдануды жеңілдеткіміз келді».

Соңғы бір нүкте: Виртуалды агент Avaya байланыс платформасында қызмет (CPaaS) бұлттың артқы жағы ретінде жасалған. Менің ойымша, уақыт өте келе бірыңғай байланыс және байланыс орталығының жеткізушілері болады shift өнім компаниялары болудан құндылығы артқы жағында болатын платформа провайдерлеріне дейін. Жоғарыда айтылғандай, Avaya компосативтіліктің мәнін атап өтті және виртуалды агент Spaces және байланыс орталығы сияқты CPaaS негізінде құрастырылуы мүмкін құрастырылатын шешімнің мысалы болып табылады. 

Avaya сияқты жеткізушінің рөлі - алдын ала жасалған тәжірибені қалайтын тұтынушылар үшін кілт тапсырылған өнімдерді жасау, сонымен қатар теңшелген тәжірибені қалайтын тұтынушылар үшін құралдарды қамтамасыз ету. Бұл жағдайда жаңадан шыққан виртуалды агент оны опция ретінде ұсынғысы келетін көптеген компаниялардың қажеттіліктерін қанағаттандырады. Неғұрлым күрделі қажеттіліктері бар компаниялар төмен код опциясын пайдаланады немесе API арқылы өздерін құрастырады.