United Airlines тек өз қызметкерлерін сынға алды. Олардың жауабы таза қуаныш болды

Бүгін мен сізді United Airlines компаниясының басшы лауазымына тағайындаймын.

Сіз бұл жұмысты қаламайтыныңызды білемін, бірақ бұл тек бір күндік, және менің ойымша, сіз мұны жақсы істей аласыз.

Сонымен, сіздің бірінші басымдықтарыңыз қандай? Мүмкін, азырақ рейстерді тоқтатып көріңіз бе? Тағы бірнеше ұшқышты жалдап, оқытасыз ба? Жолаушылар, күтпеген жанасуларыңызды өтінемін? Сіз өзіңіздің еңбекқор қызметкерлеріңізді өте қиын жағдайларда өз жұмысын жалғастыруға ынталандырғыңыз келетіні сөзсіз.

Бұл жағдайда Юнайтед сізге бір күннен артық қажет болуы мүмкін.

Біркелкі алаңдатады

Көрдіңіз бе, жолаушылар дүбірі, реніш, ашу, өт пен ауыр отставканың ортасында Юнайтед басшылығы өзінің кейбір қызметкерлерін де ашуландыруға шешім қабылдады.

Олар аздап жалқау болған шығар деп шешілді.

Олар рейстен рейске дейін таңданып, кестелері өзгеруі мүмкін бе немесе олардың рейсі жойылуы мүмкін бе деп таңданып жатқанда, стюардессалар ауыр ықтимал құқық бұзушылық - біркелкі бұзушылық үшін тексерілуде.

Өмір сүріп, ұшайық деп хабарлайды әуе компаниясы стюардессаларға меморандум жіберді. Ол өзінің лайықты орнында әрбір біртұтас бөлікпен безендірілгендерге мақтау сөздерін ұсынды.

Ол сондай-ақ жоқ адамдарға қауіп төндірді.

Әуе компаниясының жаднамасынан керемет ұстаздық дәйексөз: «Сәйкес келмейтіндер үшін базалық басшылық сізден алаңдаушылықты шешуді және ресурс ретінде біздің бірыңғай стандарттарға сілтеме беруіңізді сұрайды. Алғашқы 30 күнде біздің жетекшілер рейстің алдында сәйкессіздік мәселесін түзете алатын болсаңыз, әңгімені құжаттамайды ».

Қандай жомарт. Қандай ойлы. Тарихтағы осы сәтті қаншалықты жақсы біледі. Әуе компаниясының тарихы, яғни.

Әуе компаниялары қызметкерлерге зар болып отыр. Олар не істеп жатқанын білетін қызметкерлерге одан да көп үміт артады. Неліктен олар пандемия кезінде олардың көпшілігіне кетуге рұқсат берді, мен үшін түсініксіз.

Болашақ жалдаушыларға, яғни, жолаушыларға — қызметкерлеріңізді дұрыс емес галстук немесе аяқ киім киген болуы мүмкін деп қорқыту қандай мысал?

О, сен сол Сіз жұмыс беруші сияқтысыз ба? Ах, оның орнына кодтауды үйренетін шығармын.

Эй, мұғалім. Сол үлкендерді жайына қалдыр

Мен сізге стюардессалар кәсіподағын біркелкі тексерулердің сипаты мен уақыты толығымен қозғамағанын айтсам, аш сұңқарлармен үйлесімділікке таң қаласыз.

It сұмдық ойларын ұсынды: «Осы аптаның басында Inflight алдағы біркелкі сәйкестікті тексеру бағдарламасы туралы хабарлады. Біз барлық қауіпсіздік пен қызмет көрсету бойынша біздің авиакомпанияның бет-бейнесі екенімізді еске түсірдік. Өкінішке орай, біз сондай-ақ тамақтандыру тауарларының жетіспейтін бет-бейнесі болып табыламыз және басқа да көптеген нәрселермен қатар біздің жетіспейтін қонақүй туралы ақпараттың қайда екенін білу үшін әуежайда күтеміз ».

Стюардессалардың көзқарасын көруге болады. Кәсіподақ Юнайтедке жеткізілім тапшылығы туралы еске салғанда, мұны одан да көп көруге болады. Ол ұшқыштардан асып түседі.

Бұл келесі бөлімді жазған адам үлкен сәбізді қатты шайнап, әр тістеген сайын басқаруды елестетсе керек.

Кәсіподақ сөзін былай деп жалғастырды: «Стюардессалар біркелкі заттарды алуда қиындықтарға тап болғаны жасырын емес. Ағымдағы бортсеріктерге арналған бірыңғай киім-кешек тапшылығынан бастап, жаңа жалданған бортсеріктерге мектеп бітіру кезінде бірыңғай киім-кешекпен толық қамтамасыз етілмеуі және кейбір жағдайларда ұшақтағы шкафтардан қарыз алуға немесе форма алуға тура келді. компанияның күтілетін жеткізу тізбегінен басқа заттар.

Бұл дұрыс емес, дұрыс емес, миантроптық идея екенін көрсету үшін кәсіподақ қажет пе?

Неге, иә, солай.

Барлық құрметпен

Одақтың жауабы британдық болғанша сыпайы. Бұл соңғы екі рейсі тоқтатылған жолаушының тұтынушыларға қызмет көрсету үстеліне дейін барып, дәл осылай айту керек, әйтпесе кездесуден ешнәрсе ала алмайтынын білген жолаушының баламасы.

Бұл сөйлемді кім ұната алмады: «Басшылық біздің қажырлы еңбегімізді мойындағандықтан, бортсеріктері бізді демалуға, құрметтеуге және жақсы киінуге мүмкіндік бере отырып, біздің жедел мәселелерімізді шешудегі басшылықтың қажырлы жұмысына қуанатын уақытты асыға күтеді. !»

Мен леп белгісіне сенімді емеспін. Бұл тым қатты тырысады. Дегенмен, көңіл-күй әдемі айтылған.

Ендеше, бұл Юнайтедтің бір күндік бас директоры ретінде шешуге тиіс бір мәселе. Сіз қандай кешірім сұрауыңыз керек?

Егер сіз жақын арада Юнайтедпен ұшатын болсаңыз, сіз ең маңызды нәрселерге көбірек көңіл бөлетініңізге сенімдімін - Ұшақ бар ма? Ол ұшып кете ме? Бүгін ұшады ма? — стюардессаның жалаңаш, галстуксыз мойнын көре аласыз ба.

Айтпақшы, United Airlines компаниясының жаңа белгісі бар: «Жақсы жол.»