우크라이나의 MacPaw가 전쟁을 준비하는 방법

우크라이나 소프트웨어 개발자의 CTO인 Vira Tkachenko 맥 포, Jamf의 JNUC 이벤트에서 Apple 관리자와 원격으로 이야기했습니다. 기술 분야에서 리더십 위치에 있는 여성의 실제 사례를 통해 그녀는 우크라이나 전쟁 중에 회사가 비즈니스 연속성을 위해 계획한 방법을 설명했습니다.

모든 비즈니스 리더를 위한 위기 관리 및 계획에 대한 훌륭한 교훈입니다. 다음은 그녀의 세션에서 공유된 몇 가지 통찰력입니다.

복잡한 것을 간단하게

계획이 중요하다고 Tkachenko는 설명합니다. MacPaw는 우리 대부분이 전쟁 전을 보고 있었던 동일한 보고서를 읽었고 XNUMX월에 러시아가 우크라이나를 침공하기 전에 계획을 세우기 시작했습니다. 이러한 계획 회의는 복잡한 문제를 야기했으며, 솔루션은 가능한 한 간단하게 실행해야 했습니다.

JNUCC

Tkachenko는 "긴급 상황이 발생하면 사람들은 매우 감정적으로 변합니다. "사람들은 복잡한 작업을 처리하는 것을 어려워합니다."

이를 염두에 두고 회사는 실행하기 쉬운 위기 대응책을 만들려고 했습니다. 

그녀는 계획 과정이 고위 경영진에게도 도움이 된다고 말했다. 그녀의 경우 위기를 생각하는 것조차 감정적으로 도전적이었지만 잠재적인 대응책을 만나고 토론하는 것은 전쟁이 시작된 후 대응을 주도할 수 있는 더 강한 회복력을 구축하는 데 도움이 되었습니다.

교훈은 간단합니다. 지나치게 복잡한 위기에 대한 대응을 계획하면 회사는 실패할 위험이 높습니다. 전시 기간 동안 이러한 실패의 결과는 고객, 직원 및 회사 자체에 심각할 수 있습니다.

현실주의가되다.

Tkachenko는 MacPaw의 위기 계획가가 고려해야 할 몇 가지 사항을 설명하면서 차분해 보였습니다. 500명 규모의 회사는 우크라이나 키예프에 기반을 두고 있습니다. apps 전 세계 Mac의 약 XNUMX분의 XNUMX에 설치되어 있습니다. 대부분의 직원은 Jamf에서 관리하는 Mac을 사용하며 충돌이 발생하기 전에 일부 직원과 이야기를 나눴습니다. Tkachenko는 Apple Silicon Mac의 성능에 얼마나 감명받았는지 저에게 말했습니다.

팀은 계획 실패의 결과가 큰 위험을 초래할 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 계획에서 그들은 서비스의 보안 및 안정성과 팀원의 물리적 보안에 중점을 두었습니다.

그들이 예상한 위험 중 일부는 다음과 같습니다.

• 인터넷 및 통신 인프라의 손실.
• 침입자가 사무실을 점유하여 액세스가 불가능하고 데이터가 안전하지 않습니다.
• 회사 및 서비스에 대한 사이버 공격.
• 직원에 대한 피싱 공격의 빈도가 증가합니다.
• 기업 소셜 미디어에 대한 공격.
• 무단 액세스(예: 캡처되거나 분실된 장치 사용).
• 장비 공급 중단 및 전력 및 운송을 포함한 물류 제공을 포함한 하드웨어 공급망 중단.
• 제재 및 전쟁 지역 회사 상태로 인한 잠재적 중단.

이러한 위험의 대부분은 인프라를 클라우드로 이동하여 관리했지만 회사는 다양한 대응 계획도 마련했습니다. 

예상치 못한 기대

MacPaw가 위기에 어떻게 대비했는지에 대한 흥미로운 점은 회사가 유연한 위기 대응을 설계하려는 정도입니다. (또한 회사는 이미 Jamf를 MDM 공급자로 가지고 있었고 대부분의 직원은 전염병 기간 동안 원격 근무에 익숙했습니다.)

전쟁의 첫 몇 주 동안 회사는 제품과 서비스를 안정적으로 유지하는 임무를 맡은 비상 전문가 팀을 배정했습니다. 해당 팀은 자신이 돌보는 제품/서비스에 대해 매우 잘 알고 있어야 했으며 우크라이나 또는 해외에서 더 안전한 지역으로 이동해야 했습니다. 모든 움직임은 전쟁 전에 계획되었으며 직원들은 안전하고 암호화된 대체 통신 채널을 사용했습니다.

다른 단계에는 미래의 요구 사항을 충족하기 위해 MacBook을 비축하는 것과 사무실 인프라를 클라우드로 전면적으로 이전하는 것이 포함되었습니다. 여기에는 맥 스타디움 애플리케이션 구축 및 컴파일 및 클라우드 기반 VPN 채택에 사용 프리툰.

이 회사는 또한 위성 인터넷 액세스를 실험했지만 비용이 많이 들고 설정하기가 어려웠으며 연결 속도가 느리고 대기 시간 문제가 발생했습니다. 전쟁이 시작된 후 Starlink가 우크라이나에 진입했을 때만 이 기능이 향상되었습니다.

모든 계획에도 불구하고 Tkachenko는 다음과 같이 경고했습니다. 회사는 역사적 갈등을 기반으로 한 전쟁에 대한 이해를 기반으로 계획을 세웠지만 실제로는 완전히 다릅니다.

"예상하지 못한 경우가 많았기 때문에 모든 것을 계획할 수는 없습니다."

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위기가 닥쳤을 때

Tkachenko는 전쟁이 시작된 날 오전 5시에 키예프 전역의 공습 사이렌에 깨어났습니다. 회사는 팀원들이 대피를 시도함에 따라 비상 계획에 착수했습니다. 팀을 보호해야 하는 필요성 때문에 MacPaw는 다른 회사에서 사용하기를 원할 수도 있는 Together 앱이라는 앱을 구축하게 되었습니다. 그것은이다 GitHub에서 사용 가능.

이 응용 프로그램은 직원을 위한 체크인 시스템으로 설계되었으며 직원이 어디에 있는지, 안전한지, 일할 수 있는지 여부를 묻도록 설계되었습니다. 마지막 포인트가 중요합니다.

위기가 닥쳤을 때 직원들이 자신과 친구 및 사랑하는 사람의 안전을 걱정하면서 정신적으로 큰 어려움을 겪을 것이기 때문에 직원이 일하기를 기대하는 것은 비합리적입니다. 동시에, 그들은 그들이 지원하는 회사에 대해 알고 싶어할 것입니다.

이 앱은 또한 중요한 서비스나 데이터에 대한 액세스 권한이 있는 직원이 위험에 처한 경우에 플래그를 지정하여 회사가 이러한 액세스 권한을 취소할 수 있는 기회를 제공하며 이는 고객과 서비스를 보호하기 위한 핵심 조치입니다.

회사는 많은 예상치 못한 도전에 직면해 있음을 인정했습니다. 예를 들어, 전쟁 지역에서 컴퓨터를 프로비저닝하는 것은 Jamf를 사용하면 조금 더 쉬울 수 있지만 하드웨어를 획득하고 배포하는 물류 작업은 기하급수적으로 더 어려워집니다. 이는 원격으로 구매하는 데 어려움이 있기 때문에 해외에 있는 직원의 경우에도 마찬가지입니다.

그리고 점령 지역에서 적어도 하나의 Mac이 사라졌습니다.

전쟁에 익숙해지다

내가 보기에 비극적인 고백으로 Tkachenko는 우리에게 당신이 전쟁에 "익숙해진다"고 말했습니다. 회사는 키예프에 남아 있고 직원의 70%는 우크라이나에 남아 있습니다. 직원 중 일부는 어느 정도 군대에서 복무하고 있습니다.

회사는 어떤 교훈을 얻었습니까? 계획을 소홀히 하지 말아야 할 필요성이 가장 큰 것 같습니다. 이는 위기 상황에서 계획을 실행할 수 있기 때문만이 아니라 이러한 청사진을 생성하는 프로세스를 통해 위기가 발생했을 때 리더십을 더욱 탄력적으로 만들 수 있기 때문입니다.

두 번째는 비슷한 경험을 가진 회사와 이야기하는 것입니다.

세 번째는 예상치 못한 일이 실제로 일어날 것이기 때문에 대본을 벗어날 준비를 하는 것입니다.

그녀는 “변화가 빠르다. “빠른 결정을 내리고 상황에 빠르게 적응할 수 있어야 합니다. 응급 팀은 탄력 있고 엄청난 압력을 처리할 수 있어야 합니다.”

MacPaw는 여전히 작동 중입니다. 충돌에도 불구하고 제품과 서비스는 안전하게 유지되었습니다. 심지어 성공했다 대규모 소프트웨어 업데이트 게시 그리고 새로운 제품을 만듭니다. 우크라이나 전역의 개발자들은 기술 산업의 더 넓은 세계와 연결되어 있습니다.

Tkachenko는 JNUC 청중에게 "전쟁 중에 작전이 가능합니다."라고 말했습니다. “내년에 뵙기를 바랍니다.”

따라 오세요 트위터, 또는 저와 함께 AppleHolic의 바 & 그릴 및 Apple 토론 MeWe의 그룹.