Xerîdarên aborî-tendurist daket %43. Li vir e ku çawa bank divê gav bavêjin

JD Power hefteya borî, daneyên çar lêkolînên xwe yên dawî yên 2022-an bikar anî - Lêkolîna Têrbûna Serlêdana Mobîl a Banking a Dewletên Yekbûyî, Lêkolîna Têrbûna Serlêdana Bankeya Serhêl a Dewletên Yekbûyî, Lêkolîna Têrbûna Serlêdana Mobîl a Qerta Krediyê ya Dewletên Yekbûyî, û Lêkolîna Têrbûna Qerta Krediya Serhêl a Dewletên Yekbûyî - gelek encamên sereke eşkere kirin. Pargîdanî dît ku xerîdarên saxlem di kêmtirî salekê de ji sedî 10 kêm bûne, û tevî zêdebûna pejirandina xerîdar dilxweşiya giştî ji kanalên dîjîtal kêm bûye. 

Ligor xwendinêRêjeya xerîdarên saxlem - mirovên ku bi gelemperî di dayîna dravdana fatûreyan de ne pirsgirêk in û xwedan aramiya darayî ya pêşerojê ne - ji %53 daketiye %43. 

Di heman demê de, xerîdarên xeternak - xerîdarên ku di dayîna dravê fatûreyê de bêyî ku karibin li aramiya darayî ya pêşerojê bifikirin - ji 25% berbi 32% zêde bûne. Bi navînî, xerîdarên ji hêla darayî ve xeternak in ku ji yên saxlem ên darayî kêmtir têrbûnê biceribînin. 

Jennifer White, şêwirmendê payebilind ê JD Power ji bo îstîxbarata banking û dravdanê, got: "Em bê guman meylek daketinê di rêjeya xerîdarên saxlem ên darayî de li seranserê welêt dibînin." ZDNet.

Kêmbûn ji ber çend faktorên aborî ye. Enflasyon zêde ye, bihayê ceyranê zêde dibe, lêçûna kelûpelan her ku diçe zêde dibe, û mûçe jî li ser nahêlin. Bi vî rengî, gelek xerîdar ji mûçeya mûçeyê re dijîn.

Di heman demê de: Serokê Fed Powell rêjeyên faîzê bi nîv-ji sedî zêde dike

"Eşkere ye ku enflasyon rolek dilîze. Di pir rewşan de, ew ji zêdekirina mûçeyan derbas dibe, "White got. "Ji ber vê yekê, ew bandorek li ser lêçûnên tavilê ji rêjeya dahatê dike. Em di lêkolînên din de dibînin ku karanîna xerîdar a deynên kesane ji bo alîkariya pira valahiyan zêde dibe, ku tê vê wateyê ku deynê ku zêde dibe, ku di encamê de bandorê li aramiya darayî dike.

Lêkolînek din a JD Power dît ku xerîdarên xedar berê xwe didin deynên kesane da ku nebûna mûçeya têr temam bikin. Deynên kesane, yên ku xwedan rêjeyek ji sedî kêmtirîn salane ne, dikarin werin bikar anîn da ku deynê ku APR-yên bilindtir ên mîna qertên krediyê hildigire ji bo berhevkirina drav li ser dravdana faîzê were bikar anîn.

Lêbelê, xwe dispêre deynek ku debara xwe bike ne çareseriyek îdeal e. "Tiştê ku em jî dibînin ev e ku qeweta xerîdar ji bo birêvebirina vî rengî rewş jî hêdî hêdî diherike, ku tê vê wateyê ku xerîdar ew qas bi hêz hîs nakin ku biguhezînin," White got.

Saziyên darayî çawa dikarin çêtir piştgiriyê bidin xerîdarên xwe?

Her ku ji sedî xerîdarên xedar zêde dibe, her ku diçe girîngiya ku saziyên darayî di demên dijwar de piştgirî didin van xerîdaran jî zêde dibe. 

Xerîdarên xedar hewcedariyên wan mezintir in û îhtîmal e ku ji têkiliyên xwe yên darayî nerazî bin. Yek ji faktorên herî mezin, White got, xercên aciziyê ne. Van berdêlan, wekî xercên zêdeperedanê an kêmtirîn hevsengiyê, meyl dikin ku nêçîra belengazên darayî bikin.

"Nîşandek performansê ya sereke heye ku dibêje razîbûn bi girîngî çêtir dibe [dema ku xerîdarên xedar ên darayî] hîs dikin ku saziyek darayî bi tevahî di demên dijwar de piştgirî da wan. Û yek ji wan tiştên jimare yek ku xerîdarên xedar ên darayî lê digerin, şîreta kesane ya têkildar a armanckirî ye ku meriv çawa ji berdêlan dûr dixe. Û bêyî wê, nerazîbûna wan qat bi qat zêde dibe, "White got. 

Beşek sereke ya ku xerîdar xwe têr hîs dikin kesanekirin û karanîna amûrên dîjîtal e. Mesajên kesane dikarin mîna peyamên pêbaweriyê xuya bikin ku danûstendinên rast di navbera partiyan de hatine hêsan kirin, peyamên di derbarê awayê çêtirîn ku meriv ji berdêlan dûr bixe, û reklamên armanckirî yên ku nîşan didin bank û belavkerên qerta krediyê bi rastî xerîdar nas dikin.

Lêkolîna JD Power destnîşan kir ku, tevî amûrên dîjîtal ên ku bi saziyên darayî re hestek dilxweşiyê zêde dikin, tenê ji% 27 heta 38% xerîdar ji wan sûd wergirtine.

“Haşmendî astenga yekem e… Hem xerîdarên saxlem û hem jî netendurist dixwazin ku di nav îmkanên xwe de xerc bikin, û bi hin awayan, budçeyê birêve bibin û fonksiyonên din bikar bînin. Lê di hişê wan de armancên dawiya cûda hene. Piştrastkirina kampanyayên haydarbûnê ku wan armancan nas dikin dikare rêyek dirêj berbi başkirina resonans û berçavgirtina karanîna amûran [di nav xerîdaran de] biçe," White got.

Ji ber vê yekê saziyên darayî dikarin çi bikin da ku astên bilind ên kesayetî û hişmendiyê radest bikin da ku rêjeya pejirandina amûrên dîjîtal zêde bikin? 

White got ku pêdivî ye ku ew mîna dema ku saziyên darayî dest bi pejirandina depoyên kontrolê yên mobîl kirin, tenê bi baldariyek mezin li ser kesanebûnê be. Dema ku yekem depokirina kontrolê ya mobîl hate eşkere kirin, gelek sazî hebûn ku hewil dan ku ezmûnê hêsan, xuyang û bandorker bikin.

Jî: Mint xwendewariya darayî ji xerîdaran re, civakên kêm-xizmetkar tîne da ku arîkariya baştirkirina adetên drav bike

Lêbelê, digel amûrên budcekirin û lêçûn-rêvebirinê, ew ji bilî fonksiyonek hêsan, rasterast bi tenduristiya darayî ya kesek re têkildar e.

"Xerîdar… dizanin ku bank xwedan îstîxbarata AI-yê ye. [Banke] di derbarê tevgerên wan de agahdarî heye, û pirraniya xerîdar baş e ku bank wê bikar tîne da ku naveroka kesane biafirîne, "White got.

Mîna ku Amazon û marqeyên din ên serhêl dê daneyên xerîdar bikar bînin - wek çerezan - da ku reklamên kesane yên ku ji xerîdarên ferdî re têkildar in bixin armanc, bank û belavkerên qerta krediyê dikarin daneyên xwe yên AI-ê bikar bînin da ku şîret û pêşniyarên hilbera darayî yên guncan bidin.

"Gava ku ez sepana Delta vedikim, ew dizane ku ez ê îro biçim rêwîtiyê û ew min digihîne wê rûpelê. Kesayetiya girêdayî dewletê. Çima banka min nikare heman tiştî bike û ji min re bêje ku îro fatûreya min heye?” White got.

Van marqeyan rast digirin

Tevî meyla daketinê ya di razîbûna xerîdar a giştî ya bi kanalên dîjîtal de, çend sazî hene ku hîn jî di nav xerîdaran de baş rêz dibin.

Lêkolînê dît ku Capital One ji bo razîbûna sepana mobîl a bankingê û razîbûna banka serhêl di rêza herî bilind de ye. Di razîbûna sepana qerta krediyê de, û hem jî têrbûna qerta krediyê ya serhêl, di rêza herî bilind de Discover. Bank of America, American Express, û Wells Fargo jî di rêzên dilxweşiyê de di serî de bûn. 

Ji ber vê yekê ev marqe çi dikin ku yên bi pileyên jêrîn ne?

"Em dizanin ku xerîdarên ku herî zêde ji ezmûnên bankê razî ne xerîdarên ku bi hemî xalên têkilîyê yên li bankê re têkildar in. Ji ber vê yekê, ew ne bi tevahî girêdayî şaxê ne û ne jî tenê dîjîtal in," White got.

"Ji bo ku ew ezmûn bi rastî xweşbîn bibe, pêdivî ye ku rêyek hebe ku ezmûna xerîdar belge bike. Pêdivî ye ku ew vebêjer di tiliyên wan de agahdariya di derbarê xerîdar de hebe mîna ku amûrên dîjîtal hene dema ku ew hewl didin naverokê kesane bikin. Û heke em bi vî rengî qeydên li ser xerîdarên xwe negirin, dê her gav bi vî rengî qutbûn hebe. Ew ê bêkêmasî nebe, "wê zêde kir.

Di warê amûrên dîjîtal û fonksiyonên pêvek de çi tê bila were, girîng e ku marqeyên bingehîn ên tiştê ku ezmûnek dîjîtal ji xerîdaran re têkildar û bêzar dike îhmal nekin. Ev tê vê wateyê ku navbeynkariya bikarhênerek paqij a bi balkişandina dîtbar, amûrên navîgasyonê yên hêsan-a-kar, lez û ewlehî pêdivî ye.

"Saziyên ku bi wan [bingehînên] re hevdîtin pêk anîne azad in ku dest bi ramanê bikin ka meriv çawa kanalên dîjîtal bikar tîne da ku têkiliyek xerîdar ava bike," White got. 

Hevdîtina wan bingehîn ji bo avakirina pêbaweriya xerîdar, peydakirina hestek kesanebûnê ya bilindtir e, û ji ber vê yekê ku xerîdar di tenduristiya xweya darayî de çêtir hîs bikin. Li gorî White, perçeyek din a puzzle heye ku saziyên darayî winda ne.

"Sêyemîn [parçeya] daneyên behrê bi dîjîtal bi kar tîne da ku pê ewle bibe ku şîretên ku di ezmûnek dîjîtal de xuya dibin, wek ekranên pêşwaziyê, ji bo têgihîştina tevgerên xerîdar têne veguheztin - bi heman awayê ku bêjer hewce dike ku nîşan bide. heke hûn li ser maseyê rûnin, "White got.