Китептерди басып алуу: Эмне үчүн биз эртеңки роботторду курал сыяктуу карашыбыз керек

Эртеңки АИлердин дульцеттүү диал-тондоруна жана алардын сингулярлык сирена ырларына азгырбаңыз. Жасалма интеллект жана андроиддер канчалык жакын болсо да, адамдыкындай көрүнүшү жана иш-аракети эч качан be адамдар, Пол Леонарди, Калифорния Санта Барбара университетинин технологияны башкаруу боюнча үй-бүлөлүк профессору жана Цедал Нили, Гарвард бизнес мектебинин бизнести башкаруу боюнча профессору Цедал Нили, өздөрүнүн жаңы китебинде. Санариптик ой жүгүртүү: Маалыматтар, алгоритмдер жана AI доорунда гүлдөш үчүн эмне керек — демек, адамдай мамиле кылбоо керек. Төмөнкү үзүндүдө бул жуп өнүккөн технология менен өз ара аракеттенүүгө тоскоол болуп, анын андан ары өнүгүшүнө тоскоол болоорун айтышат.

Harvard Business Review басмасынын уруксаты менен кайра басылып чыккан. дан алынган САНАРДЫК АКЫЛ: Маалыматтар, алгоритмдер жана AI доорунда гүлдөш үчүн эмне керек Пол Леонарди жана Цедал Нили тарабынан. Copyright 2022 Harvard Business School Publishing Corporation. Бардык укуктар корголгон.

Ал адам сыяктуу көрүнсө да, AIга машина сыяктуу мамиле кылыңыз

Биз компьютер менен визуалдык түрдө иштешүүгө көнүп калганбыз: баскычтар, ачылуучу тизмелер, слайдерлер жана башка функциялар компьютерге буйруктарды берүүгө мүмкүндүк берет. Бирок, AIдагы жетишкендиктер биздин санариптик куралдар менен болгон өз ара аракеттенишибизди табигый сезимге жана адамга окшош өз ара аракеттенүүгө жылдырууда. Сүйлөшүүчү колдонуучу интерфейси (UI) деп аталган нерсе, адамдарга жазуу же сүйлөшүү аркылуу санариптик куралдар менен иш-аракет кылуу мүмкүнчүлүгүн берет, бул биздин башка адамдар менен болгон мамилебизге караганда, Берт Свонсондун жардамчысы Эми менен болгон “маеги” сыяктуу. "Эй Siri", "Hello Alexa" жана "OK Google" деп айтканда, бул баарлашуу интерфейси. Сүйлөшүү UI тарабынан башкарылуучу куралдардын өсүшү таң калыштуу. 800 номерине чалган сайын жана атыңызды жазууну суранганда, "Ооба" деп жооп бериңиз же социалдык камсыздандыруу номериңиздин акыркы төрт санын айтыңыз, сиз сүйлөшүү интерфейсин колдонгон AI менен иштешесиз. Сүйлөшүүчү боттор жарым-жартылай бизнести жакшы түшүнгөндүктөн жана жарым-жартылай бизге кызматтарга натыйжалуураак жана ыңгайлуураак кирүүгө мүмкүнчүлүк бергендиктен бардык жерде кеңири тарады.

Мисалы, эгер сиз Amtrak аркылуу поезд сапарын заказ кылган болсоңуз, сиз AI чатботу менен иштешкенсиз. Анын аты Джули жана ал жыл сайын 5 миллиондон ашык жүргүнчүнүн 30 миллиондон ашык суроолоруна жооп берет. Сиз кайда жана качан бара жатканыңызды айтып, Джули менен темир жол каттамдарын заказ кылсаңыз болот. Джули Amtrakтын пландаштыруу куралында формаларды алдын ала толтуруп, брондоо процессинин калган бөлүгүндө жетекчилик бере алат. Amtrak Джулиге инвестициянын 800 пайыз кирешесин көрдү. Amtrak төмөн деңгээлдеги, болжолдуу суроолорду берүү үчүн Джулиди колдонуу менен жыл сайын кардарларды тейлөөгө 1 миллион доллардан ашык чыгымдарды үнөмдөйт. Брондоолор 25 пайызга көбөйдү, ал эми Джули аркылуу жасалган заказдар веб-сайт аркылуу жасалган заказдарга караганда 30 пайызга көбүрөөк киреше алып келет, анткени Джули кардарларды сатууда жакшы!

Джулинин ийгилигинин бир себеби, Amtrak колдонуучуларга Джули AI агенти экенин ачык көрсөтүп турат жана алар эмне үчүн сизди адам менен түздөн-түз байланыштырбастан, AI колдонууну чечкенин айтып беришет. Демек, адамдар ага адам катары жаңылбастан, машина катары багыт алышат. Алар андан көптү күтүшпөйт жана пайдалуу жоопторду ала тургандай суроолорду беришет. Amtrakтын чечими карама-каршы сезилиши мүмкүн, анткени көптөгөн компаниялар чатботторун чыныгы адамдар катары өткөрүп берүүгө аракет кылышат жана машина менен адам сыяктуу иштешүү эң жакшы натыйжаларды алуу үчүн так болушу керек окшойт. Санариптик ой жүгүртүү талап кылат shift машиналар менен болгон мамилебиз жөнүндө кандай ойдобуз. Алар адамгерчиликтүү болуп калганда да, биз алар жөнүндө ачык көрсөтмөлөрдү талап кылган жана тар милдеттерге багытталган машиналар катары карашыбыз керек.

x.ai, жолугушууларды пландаштыруучу Эми жасаган компания, жумушуңузда жолугушууну пландаштырууга же досуңузду балдарыңыздын баскетбол оюнуна чакырууга мүмкүнчүлүк берет. тирүү жеке жардамчы. Бирок компаниянын башкы директору Деннис Мортенсен компаниянын жардам кызматына келген суроо-талаптардын 90 пайыздан ашыгы адамдардын боттор менен табигый тилди колдонууга аракет кылып, жакшы натыйжаларга жетишүү үчүн күрөшүп жатканына байланыштуу экенин байкайт.

Балким, ушундан улам жаңы таанышы менен жөнөкөй жолугушууну пландаштыруу профессор Свонсондун кыжырын келтирди, ал формалдуу эмес сүйлөшүүдөн оозеки сөздөрдү жана конвенцияларды колдонууга аракет кылып жатты. Сүйлөшүүдөн тышкары, ал Эми менен болгон мамилеси жөнүндө көптөгөн толук негиздүү божомолдорду айткан. Ал Эми анын график боюнча чектөөлөрүн түшүнөт деп ойлогон жана "ал" сүйлөшүүнүн контекстинен анын каалоосун баамдай алат. Свонсон бейформал жана кокусунан болгон — бот муну түшүнбөйт. Башка бирөөнүн убактысын сураганда, айрыкча, алар сизге жакшылык кылып жатса, жолугушуунун логистикасын тез-тез же капысынан өзгөртүү эффективдүү эмес экенин түшүнбөйт. Көрсө, акылдуу робот менен кокустан өз ара аракеттенүү биз ойлогондон да кыйын.

Окумуштуулар машиналарды машина сыяктуу кароо алар менен адам болууга аракеттенгенден көрө жакшыраак иштейт деген идеяны тастыкташты. Стэнфорддун профессору Клиффорд Насс жана Гарвард бизнес мектебинин профессору Янгм Мун адамдар антропоморфтук компьютер интерфейстери менен өз ара аракеттенген бир катар изилдөөлөрдү жүргүзүштү. (Антропоморфизм же жансыз объекттерге адамдын атрибуттарын ыйгаруу AI изилдөөлөрүндөгү негизги маселе.) Алар инсандар адамдын социалдык категорияларын ашыкча колдонууга, компьютерге гендердик стереотиптерди колдонууга жана компьютердик агенттерге этникалык жактан идентификациялоого жакын экенин аныкташкан. Алардын табылгалары ошондой эле адамдар компьютерге карата сылыктык жана өз ара мамиле кылуу сыяктуу ашыкча үйрөнгөн социалдык жүрүм-турумдарды көрсөтүштү. Баарынан маанилүүсү, адамдар мындай жүрүм-турумга барышат - роботторго жана башка акылдуу агенттерге адамдар сыяктуу мамиле кылышат - алар адамдар эмес, компьютерлер менен иштешип жатканын билишсе да. Адамдар менен баарлашууга болгон жамааттык импульсубуз көбүнчө машиналар менен болгон мамилебизге кирип кетет окшойт.

Компьютерлерди адамдар деп жаңылыштыруу көйгөйү сүйлөшүү UI аркылуу жасалма агенттер менен өз ара аракеттенүүдө татаалдашат. Мисалы, биз күнүмдүк бизнес суроолоруна жооп берген AI жардамчыларын колдонгон эки компания менен жүргүзгөн изилдөөнү алалы. Алардын бири адамга окшош антропоморфизацияланган AI колдонгон. Экинчиси болгон эмес.

Антропоморфтук агентти колдонгон компаниянын жумушчулары агент пайдалуу жоопторду бербегенде, агентке ачууланышкан. Алар дайыма: "Ал соруп жатат!" же "Мен андан жакшыраак иштешин күтөт элем" машина берген натыйжаларга шилтеме жасап. Эң негизгиси, алардын машина менен мамилени жакшыртуу стратегиялары кеңседеги башка адамдар менен колдоно турган стратегияларды чагылдырат. Алар суроолорун сылыкыраак беришип, ар кандай сөздөр менен кайталап айтышат же агент бир адамдын айткандарында “анчалык бош эмес” деп ойлогондо стратегиялык убакытты аныктоого аракет кылышат. Бул стратегиялардын бири да өзгөчө ийгиликтүү болгон эмес.

Тескерисинче, башка компаниянын жумушчулары өздөрүнүн тажрыйбасына көбүрөөк канааттангандыгын билдиришти. Алар издөө терминдерин компьютер сыяктуу теришти жана "саптардын ортосунда окуй албаган" жана нюанстарды түшүнө албаган AI алардын каалоолоруна көңүл бурарына ынануу үчүн нерселерди майда-чүйдөсүнө чейин жазышты. Экинчи топ адаттагыдай эле алардын суроосу пайдалуу же таң калыштуу маалымат менен кайтарылганда таң калганын жана алар компьютердеги типтүү мүчүлүштүктөрдөн келип чыккан көйгөйлөрдү аныкташкан.

Жакынкы келечекте, маалыматтар айкын: технологияларды дарылоо - алар канчалык адамга окшош же акылдуу көрүнбөсүн - машиналар менен иштешүүдө ийгиликтин ачкычы болуп саналат. Көйгөйдүн чоң бөлүгү, алар колдонуучуларга адамдык ыкмалар менен жооп беришет деген үмүттөрдү коюшат жана алар экөөнү тең кыла албай турганда, алар биздин ниеттерибизди тыянак чыгара алат деп ойлошот. Сүйлөшүүчү UI менен ийгиликтүү өз ара аракеттенүү үчүн биз технология менен адам сыяктуу эффективдүү өз ара аракеттенүүдөн дагы эле алыста экенибизди түшүнгөн санариптик ой жүгүртүү талап кылынат. AI агенти сиздин ниетиңизди так чыгара албасын моюнга алуу процесстин ар бир кадамын ачык айтып, эмнеге жетүүнү каалап жатканыңызды так билүү маанилүү экенин билдирет.