Kā Ukrainas MacPaw savu biznesu sagatavoja karam

Vira Tkačenko, Ukrainas programmatūras izstrādātāja CTO MacPaw, attālināti runāja ar Apple administratoriem Jamf pasākumā JNUC. Reāls piemērs sievietei tehnoloģiju jomā vadošā amatā, viņa paskaidroja, kā viņas uzņēmums plānoja biznesa nepārtrauktību Ukrainas kara laikā.

Tā ir lieliska nodarbība krīzes pārvarēšanā un plānošanā jebkuram uzņēmuma vadītājam. Šeit ir daži no viņas sesijas laikā paustajiem ieskatiem.

Padariet kompleksu vienkāršu

Plānošana ir kritiska, skaidroja Tkačenko. MacPaw izlasīja tos pašus ziņojumus, ko lielākā daļa no mums redzēja arī pirmskara laikā, un sāka plānot pirms Krievijas iebrukuma Ukrainā februārī. Šīs plānošanas sanāksmes radīja sarežģītus izaicinājumus, kuru risinājumiem bija jābūt pēc iespējas vienkārši izpildāmiem.

JNUC

"Kad notiek ārkārtas situācija, cilvēki kļūst ļoti emocionāli," sacīja Tkačenko. "Cilvēkiem ir grūti tikt galā ar sarežģītiem uzdevumiem."

Paturot to prātā, uzņēmums mēģināja radīt krīzes reakcijas, kuras bija viegli izpildīt. 

Viņa teica, ka plānošanas process ir noderīgs arī augstākajai vadībai. Viņas gadījumā, lai gan pat uzskatīja, ka krīze bija emocionāli sarežģīta, tikšanās un iespējamo reakciju apspriešana palīdzēja viņai veidot spēcīgāku noturību, lai vadītu šo reakciju pēc kara sākuma.

Mācība ir vienkārša: ja plānojat reaģēt uz krīzi, kas ir pārāk sarežģīta, jūs atstājat savu uzņēmumu pakļauti lielam neveiksmes riskam. Kara laikā jebkuras šādas neveiksmes sekas var būt smagas klientiem, personālam un pašam uzņēmumam.

Esi reāls

Tkačenko šķita mierīga, kad viņa paskaidroja dažas lietas, kas MacPaw krīzes plānotājiem bija jāņem vērā. 500 cilvēku uzņēmums atrodas Kijevā, Ukrainā un tajā apps ir instalēti aptuveni piektdaļā pasaules Mac datoru. Lielākā daļa darbinieku izmanto Mac datorus, kurus pārvalda Jamf, un es ar dažiem no viņiem runāju pirms konflikta uzliesmojuma. Pati Tkačenko man pastāstīja, cik iespaidu uz viņu atstājusi Apple Silicon Mac datoru veiktspēja.

Komandas zināja, ka jebkuras neplānošanas sekas rada milzīgus riskus. Plānojot viņi koncentrējās uz pakalpojumu drošību un stabilitāti un komandas dalībnieku fizisko drošību.

Daži no riskiem, ko viņi paredzēja, bija:

• Interneta un sakaru infrastruktūras zudums.
• Biroju okupācija, ko veic iebrucēji, padarot piekļuvi neiespējamu un nedrošus datus.
• Kiberuzbrukumi pret uzņēmumu un tā pakalpojumiem.
• Palielinās pikšķerēšanas uzbrukumu biežums darbiniekiem.
• Uzbrukumi korporatīvajiem sociālajiem medijiem.
• Nesankcionēta piekļuve (piemēram, izmantojot notvertas vai pazaudētas ierīces).
• Aparatūras piegādes ķēdes traucējumi, tostarp aprīkojuma piegādes un loģistikas, tostarp enerģijas un transportēšanas, nodrošināšanas pārtraukumi.
• Iespējamie traucējumi sankciju un kara zonas uzņēmuma statusa dēļ.

Daudzi no šiem riskiem tika pārvaldīti, pārvietojot infrastruktūru uz mākoni, taču uzņēmums arī ieviesa virkni reaģēšanas plānu. 

Gaidiet negaidīto

Interesanti ir arī tas, kā MacPaw gatavojās krīzei, ir tas, cik lielā mērā uzņēmums mēģināja izstrādāt elastīgu krīzes reakciju. (Ievērojami ir arī tas, ka uzņēmumam Jamf jau bija MDM nodrošinātājs, un lielākā daļa darbinieku pandēmijas laikā bija pieraduši strādāt attālināti.)

Pirmajās kara nedēļās uzņēmums bija norīkojis ārkārtas ekspertu komandu, kuras uzdevums bija nodrošināt tā produktu un pakalpojumu stabilitāti. Šīm komandām bija jābūt ļoti zinošām par produktu/pakalpojumu, kuru tās pieskatīja, un tām bija jāatrodas drošākā zonā vai nu Ukrainā, vai ārzemēs. Jebkura kustība tika plānota pirms kara, un darbinieki pieņēma drošu, šifrētu alternatīvu saziņas kanālu.

Citas darbības ietvēra MacBook datoru uzkrāšanu, lai apmierinātu nākotnes vajadzības, un biroja infrastruktūras vairumtirdzniecības pārvietošana uz mākoni — tas ietvēra virtuālo Mac mini ieviešanu no Mac stadions izmantošanai lietojumprogrammu veidošanā un apkopošanā, kā arī mākoņa VPN ieviešanā Pritunl.

Uzņēmums arī eksperimentēja ar satelīta interneta piekļuvi, taču uzskatīja, ka tas ir dārgs un grūti uzstādāms, kā arī redzēja zemu savienojuma ātrumu un latentuma problēmas. Tas patiešām uzlabojās tikai tad, kad Starlink ienāca Ukrainā, kad sākās karš.

Neskatoties uz visu plānošanu, Tkačenko brīdināja: "Jūs nevarat saprast ārkārtas situāciju, kamēr tā nenotiek." Uzņēmums savus plānus balstīja uz kara izpratni, kas balstīta uz vēsturiskiem konfliktiem, "Bet patiesībā tas ir pilnīgi savādāk," viņa sacīja.

"Mums bija daudz gadījumu, ko mēs nebijām paredzējuši, tāpēc jūs patiešām nevarat visu plānot."

Populārs tagad

Labākās spoguļkameras un bezspoguļa kameras iesācējiem

Kad iestājās krīze

Kara sākuma dienā pulksten 5 no rīta Tkačenko pamodināja uzlidojuma sirēnas visā Kijevā. Uzņēmums uzsāka ārkārtas situāciju plānu, kad komandas locekļi mēģināja evakuēties. Nepieciešamība aizsargāt savas komandas motivēja MacPaw izveidot lietotni, ko citi uzņēmumi varētu vēlēties izmantot, ko sauc par lietotni Together; tas ir pieejams GitHub.

Lietojumprogramma tika izstrādāta kā darbinieku reģistrācijas sistēma, un tā bija paredzēta, lai jautātu viņiem, kur viņi atrodas, vai viņi ir drošībā un vai viņi var strādāt. Pēdējais punkts ir kritisks.

Kad iestājas krīze nav saprātīgi gaidīt, ka jūsu darbinieki strādās, jo viņi cīnīsies ar milzīgām emocionālām problēmām, jo ​​viņi uztraucas par savu un savu draugu un tuvinieku drošību. Tajā pašā laikā viņi vēlēsies zināt, ka uzņēmums, kurā viņi strādā, viņus atbalsta.

Lietotne arī atzīmē gadījumus, kad darbinieki, kuriem ir piekļuve kritiskiem pakalpojumiem vai datiem, ir apdraudēti, dodot uzņēmumam iespēju atsaukt šādu piekļuvi, kas ir galvenais solis klientu un pakalpojumu aizsardzībai.

Uzņēmums atzina, ka ir saskāries ar daudziem negaidītiem izaicinājumiem. Piemēram, datoru nodrošināšana kara zonā var būt nedaudz vienkāršāka, izmantojot Jamf, taču loģistikas uzdevums iegūt un izplatīt aparatūru kļūst eksponenciāli grūtāks. Tas attiecas arī uz darbiniekiem, kas strādā ārpus valsts, jo rodas problēmas, veicot pirkumus attālināti.

Un vismaz viens Mac pazuda no okupētās zonas.

Jūs pierodat pie kara

Tkačenko, manuprāt, ir traģiski, mums teica, ka jūs esat “pieraduši” pie kara. Uzņēmums paliek Kijevā, un 70% tā darbinieku paliek Ukrainā. Daži no tās darbiniekiem zināmā mērā dienē bruņotajos spēkos.

Kādas mācības uzņēmums guva? Šķiet, ka lielākā atņemšana ir nepieciešamība neatstāt novārtā plānošanu. Tas nav tikai tāpēc, ka plānu var īstenot krīzes laikā, bet arī tāpēc, ka šo plānu izveides process var padarīt vadību noturīgāku, tiklīdz notiek krīze.

Otrais ir runāt ar uzņēmumiem, kuriem ir līdzīga pieredze.

Trešais ir jābūt gatavam aiziet ārpus scenārija, jo patiešām notiks negaidītas lietas.

"Izmaiņas ir ātras," viņa teica. “Jums jāspēj ātri pieņemt lēmumus un ātri pielāgoties apstākļiem. Neatliekamās palīdzības komandām jābūt noturīgām un spējīgām izturēt milzīgu spiedienu.

MacPaw joprojām darbojas. Tās produkti un pakalpojumi ir palikuši droši, neskatoties uz konfliktu. Tas pat ir izdevies publicēt lielus programmatūras atjauninājumus un veidot jaunus produktus. Izstrādātāji visā Ukrainā joprojām ir saistīti ar plašāku tehnoloģiju nozares pasauli.

"Kara laikā ir iespējams darboties," JNUC auditorijai sacīja Tkačenko. "Ceru, ka tiksimies nākamgad."

Lūdzu, sekojiet man tālāk Twitter, vai pievienojies man AppleHolic bārs un grils un Apple diskusijas grupas vietnē MeWe.