Mēs gribējām situāciju pasliktināt, saka McDonald's, taču tas maksā pārāk daudz naudas

Ātrās ēdināšanas uzņēmumiem, piemēram, McDonald's, klājas diezgan labi, liels paldies.

Izņemot inflāciju un cilvēku trūkumu, kas vēlas strādāt McDonald's, tas ir.

Tomēr ir vēl viens aspekts, kas Big Mac klientu iekšienē rada vairāk nekā diskomforta sajūtu.

Tā ir doma, ka McDonalds gribas soon būt ne vairāk kā aukstasinīgs tirdzniecības automāts, kas var izdalīt burgerus un iztikt bez smaida un cilvēcības.

Uzņēmums jau rūpīgi pārbauda robotu caurbraukšanas pasūtīšanu. Tas rada iespaidu, ka mašīnas ir labāks veids, kā iepriecināt klientus nekā cilvēki.

Tāpēc tas bija satriecošs, kad McDonald's izpilddirektoram Krisam Kempčinskim tika jautāts, cik tālu varētu izstiepties uzņēmuma robotu ambīcijas.

McDonald's otrā ceturkšņa peļņas zvanā kāds vienmēr modrs analītiķis no arvien inertas bankas uzdeva šo rūpīgo jautājumu: “Vai turpmākajos gados ir kādi kapitāla vai tehnoloģiju veida ieguldījumi, kas varētu ļaut jums samazināt pieprasījumu pēc darbaspēka, vienlaikus palielinot kopējo klientu apkalpošana?"

Šeit ir jāapbrīno filozofiskie uzsvari. Tas tikai rada priekšstatu, ka roboti var un piedāvās labāku klientu apkalpošanu nekā cilvēki.

Savādi, Kempczinksi pretstatīts ar tikpat filozofisku atbildi: "Ideja par robotiem un visām šīm lietām, lai gan tā var būt lieliska, lai iegūtu virsrakstus, tā nav praktiska lielākajā daļā restorānu."

Tā nav? Taču mēs visi centāmies apjozt savus gurnus, lai vēl vairāk sarunātos ar Siri tipa robotu piebraucamā vietā, kas varētu izraisīt tikpat daudz pārpratumu kā saruna ar Siri mājās. Un tad radās brīnišķīga ideja par robotiem, kas pārvērš mūsu burgerus līdz pilnībai.

Vai tas nenotiks? Jūs nedomājat, ka tas varētu būt naudas jautājums, vai ne?

Kemčinskis piebilda: “Ekonomika nav apšaubāma, jums ne vienmēr ir nepieciešamas pēdas, un ir jāveic daudz infrastruktūru, kas jums jādara ap jūsu komunālo pakalpojumu, ap jūsu HVAC sistēmām. Jūs to neuzskatīsit par plašu risinājumu jebkurā laikā soon. "

Vai es dzirdu ozannu vai divas? Vai es jūtu ilgas pēc ilgstošas ​​mijiedarbības ar cilvēkiem, kuri, iespējams, nav pabeiguši vidusskolu, bet patiešām vēlas pārliecināties, ka savā Big Mac datorā saņemat pareizās iekšpuses?

Kemčinskis atzina, ka tehnoloģijām ir pieaugusi loma.

Arī McDonald's un Chick-fil-A ir liela problēma. Tikai vienam ir risinājums

Viņš domāja: “Ir lietas, ko varat darīt saistībā ar sistēmām un tehnoloģijām, jo ​​īpaši izmantojot visus šos datus, ko vācat par klientiem, kas, manuprāt, var atvieglot darbu, piemēram, plānošana, piemēram, pasūtīšana vēl viens piemērs, kas galu galā palīdzēs samazināt darbaspēka pieprasījumu restorānā.

Tomēr viņa galīgais risinājums pacels sirdi, prātu un, iespējams, pat uzacis ikvienam, kas turas pie domas, ka cilvēcei joprojām ir iespēja.

"Mums ir jācenšas sasniegt vecmodīgo veidu, kas ir tikai pārliecināties, ka esam lielisks darba devējs un piedāvāt mūsu komandai lielisku pieredzi, kad viņi ierodas restorānos," viņš teica.

Nu es nekad. Kāds pagrieziens. Vai varat noticēt, ka roboti nevar aizstāt cilvēku, jo tie ir pārāk dārgi? Vai varat noticēt, ka dažas korporācijas saprot, ka tām ir jākļūst par lieliskiem darba devējiem, vai arī neviens negribēs pie tām strādāt?

Es dievinu cerību. Es domāju, ka došos uz McDonald's un ceru, ka saldējuma mašīna strādā.