Nidina ho 43% ny mpanjifa salama ara-bola. Toy izao ny fomba tsy maintsy miakatra ny banky

JD Power tamin'ny herinandro lasa, tamin'ny fampiasana angon-drakitra avy amin'ny fandalinana efatra farany nataony tamin'ny 2022 - Fandinihana ny fahafaham-po amin'ny fampiharana finday any Etazonia, ny fandalinana ny fahafaham-po amin'ny banky an-tserasera amerikana, ny fandalinana momba ny fahafaham-po amin'ny finday amerikanina amin'ny carte de crédit amerikana, ary ny fandalinana ny fahafaham-po amin'ny carte de crédit amerikana an-tserasera - dia nahitana fikarohana lehibe maro. Hitan'ny orinasa fa nihena 10% tao anatin'ny herintaona latsaka ny mpanjifa salama, ary nihena ny fahafaham-po amin'ny ankapobeny amin'ny fantsona nomerika na dia eo aza ny fitomboan'ny fandraisana ny mpanjifa. 

Araka ny ny fandalinana, ny isan-jaton'ny mpanjifa salama — olona izay matetika tsy manana olana amin'ny fandoavana ny faktiora ary manana fitoniana ara-bola ho avy — dia nihena avy amin'ny 53% ho 43%. 

Mandritra izany fotoana izany, ireo mpanjifa marefo - ireo mpanjifa izay sahirana amin'ny fandoavana faktiora nefa tsy afaka mieritreritra ny fahamarinan-toerana ara-bola ho avy - dia nitombo avy amin'ny 25% ho 32%. Amin'ny ankapobeny, ny mpanjifa marefo ara-bola dia mety hahatsapa fahafaham-po kely kokoa noho ny salama ara-bola. 

"Azo antoka fa mahita fironana midina izahay amin'ny ampahany amin'ny mpanjifa salama ara-bola manerana ny firenena," hoy i Jennifer White, mpanolo-tsaina zokiolona ao amin'ny JD Power momba ny banky sy ny faharanitan-tsaina. ZDNet.

Ny fihenan'ny dia noho ny antony ara-toekarena maro. Miakatra ny vidim-piainana, miakatra ny vidin’ny entona, tsy mitsaha-mitombo ny vidin’ny entana, tsy maharaka ny karama. Noho izany, maro ny mpanjifa no mivelona amin'ny karama amin'ny karama.

Ary koa: Ny Fed Chair Powell dia mampiakatra ny tahan'ny zanabola amin'ny antsasaky ny isan-jato

“Miharihary fa mitana anjara toerana ny fisondrotry ny vidim-piainana. Mihoatra noho izany, amin'ny tranga maro, ny fiakaran'ny karama, ”hoy i White. "Noho izany, misy fiantraikany amin'ny fandaniana eo noho eo ny tahan'ny fidiram-bola. Hitantsika amin'ny fikarohana hafa fa mitombo ny fampiasana ny fampindramam-bola manokana ataon'ny mpanjifa hanampiana ny hantsana, izay midika fa mitombo ny trosa, izay misy fiantraikany amin'ny fitoniana ara-bola.

Ny fanadihadiana JD Power iray hafa dia nahita fa ny mpanjifa marefo dia mitodika amin'ny fampindramam-bola manokana mba hanampiana ny tsy fahampian'ny karama. Ny fampindramam-bola manokana, izay manana tahan'ny isan-taona ambany kokoa, dia azo ampiasaina hanamafisana ny trosa izay mitondra APR ambony kokoa toy ny carte de crédit mba hitsitsiana vola amin'ny fandoavana zanabola.

Na izany aza, tsy vahaolana tsara ny miantehitra amin'ny fampindramam-bola mba hivelomana. "Ny zavatra hitantsika ihany koa dia ny fanomezan-kery ny mpanjifa amin'ny fitantanana ity karazana toe-javatra ity dia mihena tsikelikely, izay midika fa ny mpanjifa dia tsy mahatsapa ho matanjaka amin'ny fikarakarana ny fiovana," hoy i White.

Ahoana no ahafahan'ny andrim-panjakana manohana tsara kokoa ny mpanjifany?

Rehefa mitombo ny isan-jaton'ny mpanjifa marefo, dia mitombo koa ny maha-zava-dehibe ny fomba fanohanan'ny andrim-panjakana ireo mpanjifa ireo amin'ny fotoan-tsarotra. 

Ny mpanjifa marefo dia manana filana lehibe kokoa ary mety ho tsy afa-po amin'ny fifandraisany ara-bola. Ny iray amin'ireo antony lehibe indrindra, hoy i White, dia ny saram-pisoratana. Ireo sarany ireo, toy ny saram-pandraharahana na ny saram-pandanjana faran'izay kely indrindra, dia mirona amin'ny fanararaotana ara-bola.

“Misy tondro fampandehanana lehibe milaza fa mihatsara be ny fahafaham-po [rehefa mahatsapa ireo mpanjifa marefo ara-bola] fa misy andrim-panjakana manohana tanteraka azy ireo amin'ny fotoan-tsarotra. Ary ny iray amin'ireo zavatra voalohany tadiavin'ny mpanjifa marefo ara-bola dia kendrena, torohevitra manokana mifandraika amin'ny fomba hisorohana ny sarany. Ary raha tsy misy izany dia mitombo be ny tsy fahafaham-pon'izy ireo, ”hoy i White. 

Ny ampahany lehibe amin'ny fampihetseham-po ny mpanjifa dia ny fanaovana manokana sy ny fampiasana fitaovana nomerika. Ny hafatra natao manokana dia mety ho toy ny hafatra fanomezan-toky manamafy fa nanamora ny fifampiraharahana teo amin'ny andaniny sy ny ankilany, hafatra momba ny fomba tsara indrindra hialana amin'ny sarany, ary ny doka natao lasibatra izay mampiseho fa fantatry ny banky sy ny mpamatsy carte de crédit ny mpanjifa.

Ny fanadihadiana JD Power dia nahatsikaritra fa, na dia eo aza ny fitaovana nomerika mitondra fahatsapana fahafaham-po bebe kokoa amin'ny andrim-panjakana, 27% hatramin'ny 38% amin'ny mpanjifa ihany no nanararaotra azy ireo.

“Ny fahatsiarovan-tena no sakana voalohany… Na ny mpanjifa salama na tsy salama dia samy manana faniriana handany araka izay tratrany, ary amin'ny lafiny sasany, hitantana tetibola sy hampiasa fiasa hafa. Samy hafa anefa ny tanjon’izy ireo amin’ny farany. Ny fanaovana antoka fa fantatry ny fanentanana fanentanana ireo tanjona ireo dia mety handeha lavitra amin'ny fanatsarana ny resonance sy ny fiheverana ny fampiasana ny fitaovana [eo amin'ny mpanjifa], "hoy i White.

Inona àry no azon'ny andrim-panjakana atao mba hanaterana ambaratonga ambony kokoa amin'ny fanasokajiana sy fahatsiarovan-tena mba hampitomboana ny tahan'ny fandraisana fitaovana nomerika? 

Nilaza i White fa tsy maintsy mitovitovy amin'ny fotoana nanombohan'ny andrim-bola ara-bola ny petra-bola amin'ny finday, miaraka amin'ny fiheverana bebe kokoa amin'ny personalization. Rehefa naseho voalohany ny fametrahana ny taratasim-bola amin'ny finday, dia nisy andrim-panjakana maromaro nanao ezaka mba hahatonga ny traikefa ho mora, ho hita ary hahomby.

koa: Ny Mint dia mitondra fahaiza-mamaky teny ara-bola ho an'ny mpanjifa, vondrom-piarahamonina tsy voakarakara mba hanatsara ny fahazarana ara-bola

Miaraka amin'ny fitaovan'ny fitantanam-bola sy ny fandaniam-bola anefa, dia misy ifandraisany bebe kokoa amin'ny fahasalaman'ny isam-batan'olona izany fa tsy amin'ny fiasa tsotra sy mahitsy.

“Fantatry ny mpanjifa fa manana AI intelligence ny banky. [Ny banky dia manana] fampahalalana momba ny fitondran-tenany, ary ny ankamaroan'ny mpanjifa dia tsara amin'ny banky mampiasa izany mba hamoronana votoaty manokana, "hoy i White.

Mitovy amin'ny fomba hampiasan'ny Amazon sy ny marika an-tserasera hafa ny angon-drakitra mpanjifa - toy ny cookies - mba hanosehana doka manokana mikendry ny vokatra mifanaraka kokoa amin'ny mpanjifa tsirairay, ny banky ary ny mpamatsy carte de crédit dia afaka mampiasa ny angon-dry zareo AI mba hanomezana torohevitra sy tolo-kevitra momba ny vokatra ara-bola.

“Rehefa manokatra ny fampiharana Delta aho, dia fantany fa handeha aho anio ary hitondra ahy any amin'io pejy io. Personalization miankina amin'ny fanjakana. Nahoana no tsy afaka manao toy izany koa ny bankiko ary milaza amiko fa manana faktiora tokony horaisiko anio aho?” White hoy.

Mahazo izany tsara ireo marika ireo

Na dia eo aza ny fironana midina amin'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa amin'ny fantsona nomerika, dia misy andrim-panjakana vitsivitsy izay mbola manana laharana tsara eo amin'ny mpanjifa.

Hitan'ny fanadihadiana fa ny Capital One no laharana ambony indrindra amin'ny fahafaham-po amin'ny fampiharana finday amin'ny banky sy ny fahafaham-po amin'ny banky an-tserasera. Ny Discover dia manana ny laharana ambony indrindra amin'ny fahafaham-po amin'ny fampiharana carte de crédit, ary koa ny fahafaham-po amin'ny carte de crédit amin'ny Internet. Bank of America, American Express, ary Wells Fargo dia teo amin'ny laharana voalohany amin'ny fahafaham-po. 

Inona àry no ataon'ireo marika ireo fa tsy ireo manana laharana ambany kokoa?

"Fantatsika fa ny mpanjifa afa-po indrindra amin'ny traikefa amin'ny banky dia ny mpanjifa mifandray amin'ny teboka rehetra amin'ny banky. Noho izany, tsy miankina tanteraka amin'ny sampana izy ireo no tsy nomerika fotsiny, ”hoy i White.

“Mba hahatonga an'io traikefa io ho azo amboarina tokoa, dia mila misy fomba hanoratana ny traikefan'ny mpanjifa. Mila manana fampahafantarana momba ny mpanjifa eo am-pelatanany toy ny an'ny fitaovana nomerika rehefa manandrana manamboatra votoaty izy ireo. Ary raha tsy mitahiry firaketana momba ny mpanjifa amin'izany fomba izany izahay, dia hisy foana ny fisarahana toy izany. Tsy hilamina izany”, hoy ihany izy.

Na inona na inona ho avy amin'ny resaka fitaovana nomerika sy fampiasa fanampiny, zava-dehibe ny tsy hanaovan'ny marika an-tsirambina ny fototry ny zavatra mahatonga ny traikefa nomerika mahasarika sy tsy maharary ho an'ny mpanjifa. Midika izany fa ilaina ny interface tsara ho an'ny mpampiasa madio miaraka amin'ny antso an-tsary, fitaovana fitetezana mora ampiasaina, hafainganam-pandeha ary fiarovana.

"Ny andrim-panjakana izay nahafeno ireo [fototra] dia afaka manomboka mieritreritra ny fomba fampiasana fantsona nomerika mba hananganana fifandraisana akaiky amin'ny mpanjifa," hoy i White. 

Ny mahafeno ireo fototra ireo dia zava-dehibe indrindra amin'ny fananganana ny fitokisan'ny mpanjifa, ny fanomezana fahatsapana ho an'ny tena manokana, ary noho izany dia mahatonga ny mpanjifa hahatsiaro ho tohina kokoa amin'ny fahasalamany ara-bola. Araka ny filazan'i White, misy ampahany iray hafa amin'ny piozila izay tsy ampy ny andrim-panjakana.

"Ny [ampahany] fahatelo dia mampiasa angon-drakitra momba ny fitondran-tena amin'ny nomerika mba hahazoana antoka fa ny bitsika izay miseho amin'ny traikefa nomerika, toy ny efijery fandraisana, dia mifanaraka amin'ny fahatakarana ny fitondran-tenan'ny mpanjifa - mitovy amin'ny fomba ilain'ny teller iray hanehoana izany. raha nipetraka teo ampitan'ny birao ianao, ”hoy i White.