United Airlines kritiserte nettopp sine egne ansatte. Deres svar var ren glede

I dag utnevner jeg deg til en senior lederrolle hos United Airlines.

Jeg vet at du ikke vil ha jobben, men det er bare for en dag, og jeg tror du kan gjøre det bra.

Så hva er dine førsteprioriteringer? Prøv å kansellere færre flyreiser, kanskje? Ansette og lære opp noen flere piloter? Vær så snill, passasjerer, med noen få uventede berøringer? Du vil sikkert motivere dine hardtarbeidende ansatte til å fortsette å gjøre jobben sin under ofte ekstremt vanskelige forhold.

I så fall kan United trenge deg i mer enn én dag.

Ensartet urovekkende

Du skjønner, midt i passasjeroppstyr, frustrasjon, sinne, galle og sår resignasjon, har Uniteds ledelse bestemt seg for å irritere noen av sine ansatte også.

Det er bestemt at de kan ha blitt litt slurvete.

Mens de vakler fra fly til fly og lurer på om rutetidene deres kan endres eller flyreisen deres rett og slett kanselleres, blir flyvertinnene undersøkt for en alvorlig potensiell lovbrudd - uniformsbruddet.

Live and Let's Fly rapportert at flyselskapet sendte et notat til flyvertinnene. Den ga ros til de som var utsmykket med hver uniformsdel på sin rettmessige plass.

Det tilbød også trusler til de som ikke var det.

Et deilig lærerikt sitat fra flyselskapets notat: «For de som ikke er i samsvar, vil baseledelsen be deg om å ta opp bekymringen og gi en referanse til våre uniformsstandarder som en ressurs. De første 30 dagene vil ikke våre ledere dokumentere samtalen så lenge du kan rette opp i samsvarsproblemet før flyet ditt.»

Hvor sjenerøs. Så omtenksomt. Og hvor grundig bevisst dette øyeblikket i historien. Flyselskapets historie, altså.

Flyselskaper er desperate etter ansatte. De er enda mer desperate etter ansatte som faktisk vet hva de gjør. Hvorfor de lot så mange av dem forlate under pandemien er over meg.

Hva slags eksempel er det for potensielle ansatte – og for den saks skyld passasjerer – å true de ansatte fordi de kan ha på seg feil slips eller sko?

Å, det er du Det en slags arbeidsgiver, er du? Ah, kanskje jeg lærer å kode i stedet.

Hei, lærer. La de voksne være i fred

Du vil bli overveldet i harmoni med sultne hauker når jeg forteller deg at flyvertinnenes fagforening ikke ble helt berørt av arten og tidspunktet for uniformsprøvene.

It kom med visnende tanker: «Tidligere denne uken kommuniserte Inflight et kommende enhetskontrollprogram. Vi ble minnet om at vi er ansiktet til flyselskapet vårt når det gjelder sikkerhet og service. Dessverre er vi også ansikt til ansikt med manglende cateringartikler og venter på flyplassen for å finne ut hvor vår manglende hotellinformasjon er, blant mange andre ting.»

Man kan ganske se flyvertinnenes synspunkt. Man kan se det enda mer når forbundet minnet United om forsyningsmangel-greia. Det strekker seg utover piloter.

Den som skrev denne neste delen må ha tygget veldig hardt på en stor gulrot og forestilt seg ledelse med hver bit.

For forbundet fortsatte: «Det er ingen hemmelighet at flyvertinner har opplevd utfordringer med å skaffe uniformsartikler. Fra et underskudd i tilgjengeligheten av uniformsartikler for nåværende flyvertinner til at våre nyansatte flyvertinner ikke ble utstyrt med et komplett utvalg av uniformsartikler ved eksamen, og i noen tilfeller endte opp med å måtte låne fra klesskap under fly eller skaffe uniform varer fra andre enn den forventede selskapets forsyningskjede."

Trenger det virkelig fagforeningen for å påpeke hvilken feilrettet, feiltidsbestemt, misantropisk idé dette er?

Hvorfor, ja, det gjør det.

Med all respekt

Fagforeningens svar er høflig til poenget med å være britisk. Det tilsvarer en passasjer hvis to siste flyvninger har blitt kansellert, som går opp til kundeservice og vet at de må formulere ting bare slik, ellers får de ingenting ut av møtet.

Hvem kunne ikke elske denne setningen: «Når ledelsen anerkjenner vårt harde arbeid, ser flyvertinnene frem til tiden da vi kan glede oss over ledelsens harde arbeid med å løse våre umiddelbare problemer samtidig som de lar oss være uthvilt, respektert og godt kledd !"

Jeg er ikke sikker på utropstegnet. Det prøver litt for hardt. Følelsen er imidlertid vakkert formulert.

Dette er altså det eneste problemet du må løse som Uniteds endagssjef. Hva slags grove unnskyldning bør du gi?

Hvis du flyr United i nær fremtid, er jeg sikker på at du vil fokusere litt mer på det aller viktigste — Finnes det et fly? Vil det ta av? Tar det av i dag? — enn om du kan se en flyvertinnes nakne, knyteløse hals.

Foreløpig har United Airlines en ny slagord: "Good Leads The Way."