ਇੱਕ ਡੈਲਟਾ ਗਾਹਕ ਨੇ ਮੁੱਢਲੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਕਿਹਾ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਰੈਵਿੰਗ ਟਵਾਈਲਾਈਟ ਜ਼ੋਨ

ਮੈਂ ਮੰਨਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।

ਏਅਰਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਜਾਪਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਆਦਰਸ਼ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਜਗ੍ਹਾ ਵੱਲ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਫ੍ਰਾਂਜ਼ ਕਾਫਕਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬੇਤੁਕਾ ਮੰਨ ਕੇ ਰੱਦ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ।

ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਡੈਲਟਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਸੀ ਜਿਸ ਨੇ ਟੈਕਸਟ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ. ਇਹ ਹੀਥਰੋ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਫਾਸਟ ਟ੍ਰੈਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੀ।

ਏਅਰਲਾਈਨ ਦਾ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੀ: "ਮੈਨੂੰ ਅਫਸੋਸ ਹੈ ਪਰ ਇਹ ਚੀਜ਼ਾਂ [sic] ਡੈਲਟਾ ਟਿਕਟਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀਆਂ।"

ਅੱਜ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਨ ਲਈ ਇਕੱਠੇ ਹੋਏ ਹਾਂ। ਅਜੀਬ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਡੈਲਟਾ, ਇੱਕ ਏਅਰਲਾਈਨ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਛਾਤੀ-ਧੜਕਣ ਵਾਲੇ, ਮਰਦਾਨਾ ਸੈਨੇਟਰਾਂ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਤੱਕ ਆਪਣੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਢਾਲਣ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬੀ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਕੀ ਜਵਾਬ ਹੈ? ਪਾਸ।

ਇਸ ਵਾਰ, ਡੈਲਟਾ ਗਾਹਕ ਸੀ ਟੈਕਡਰਟਦੇ ਮਾਈਕ ਮੈਸਨਿਕ। ਉਸਦੀ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਵੀ ਸੀ। ਉਹ ਆਪਣੀ ਡੈਲਟਾ ਐਪ ਨੂੰ ਦੇਖ ਰਿਹਾ ਸੀ ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਲੱਭਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ।

ਯਕੀਨਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਇੱਕ, ਇਹ. ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਕਿਸਮ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਤ ਜਵਾਬ ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਫਿਰ ਦੁਬਾਰਾ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਸੁੱਕੀਆਂ ਵਿਟਰਿੰਗਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਡੁੱਬ ਗਈਆਂ ਹਨ.

ਮੈਸਨਿਕ ਨੇ ਉਹੀ ਕੀਤਾ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਿਆਣੇ ਗਾਹਕ ਕਰਨਗੇ। ਉਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਲੈ ਗਏ, ਤਰਕ ਕਰਨਾ ਉਸ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵੀ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਓ ਡੈਲਟਾ, ਉਹ ਐਪ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ: “ਹਾਇ! ਮੇਰਾ ਨਾਮ ਡੈਲਟਾ ਨਾਲ ਕਾਰਾ ਹੈ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੀ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਲਿੰਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜੋ।"

ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਜਵਾਬ ਹੈ। ਉਹ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਅਪੂਰਣ ਲਿਨਨ ਨੂੰ ਧੋਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਮੈਨੂੰ ਬਹੁਤ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬੈਠੇ ਹੋ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਡੇਲਟਾ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਰਾ ਦੇ ਦੋਸਤ ਨਹੀਂ ਹੋ। ਜਾਂ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਡੈਲਟਾ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ।

ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਟਵਿੱਟਰ ਨਿੱਜੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਰਾਹੀਂ ਡੈਲਟਾ ਦਾ ਜਵਾਬ ਇਹ ਸੀ: “ਡੈਲਟਾ ਏਅਰ ਲਾਈਨਜ਼ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ। ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਸਾਡੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸੇਵਾ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਸੋਸ਼ਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।"

ਮੈਸਨਿਕ ਨੇ ਨਰਮੀ ਨਾਲ ਦੇਖਿਆ: “ਇਸ ਲਈ @Delta ਦਾ ਜਵਾਬ ਮੈਨੂੰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮੇਰਾ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਕਿਵੇਂ ਲੱਭਣਾ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ DM ਦੁਆਰਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ, ਜਿਸ ਸਮੇਂ ਉਹ ਇੱਕ ਆਟੋ ਭੇਜਦੇ ਹਨ।reply ਕਿ ਉਹ ਹੁਣ DMs ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਦੇਸ਼ ਦੇਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਪਵੇਗਾ।

ਆਹ, ਸ਼ਾਇਦ ਸਟਾਫ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਆਖਰੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਡੀਐਮ ਸੇਵਾ ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ।

ਉਪਯੋਗਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ.

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸੁਣ ਕੇ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਡੇਲਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸੇਵਾ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਚਮਤਕਾਰ ਹੈ।

ਕਿਉਂ, Masnick ਦੇ “ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਲੱਭਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਤੇ ਵੀ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹਾਂ,” ਡੈਲਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸੇਵਾ ਨੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ: “ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਫਲਾਈ ਡੈਲਟਾ ਐਪ ਜਾਂ ਡੈਲਟਾ ਰਾਹੀਂ ਚੈੱਕ ਇਨ ਕਰਦੇ ਹੋ। .com।"

ਨਾਲ ਹੀ: ਡੈਲਟਾ ਏਅਰ ਲਾਈਨਜ਼ ਨੇ ਹੁਣੇ ਹੀ ਇੱਕ ਬੇਤੁਕਾ ਦਾਖਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਮੈਂ ਸਿਰਫ ਇਹ ਸੁਪਨਾ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਅਗਲਾ ਸੁਨੇਹਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸੀ ਕੀ ਇਹ ਜਵਾਬ ਮਦਦਗਾਰ ਸੀ? ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਲੜੀਬੱਧ.

ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਤਾ ਸੀ ਜਿਸਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬੇਕਾਰ ਦੱਸਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਸੀ — ਇੱਕ ਐਪ, ਟਵਿੱਟਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਸੇਵਾ। ਕੋਈ ਵੀ ਰਿਮੋਟ ਮਦਦਗਾਰ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਸਾਰੇ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਨ. ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਬੇਮਿਸਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦਾ — ਅਤੇ, ਸ਼ਾਇਦ, ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ 'ਤੇ ਰੱਖੋ ਜੋ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।

ਅਤੇ ਦੋ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਨਾ ਦੱਸੋ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਜੋ ਕਿ ਸਭ-ਜਾਣਨ ਵਾਲੇ, ਸਭ-ਸਮਝਣ ਵਾਲੇ ਬੋਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਬੋਟਵਰਲਡ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਖੁਸ਼ੀ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਖੇਡੇ ਗਏ ਇੱਕ ਬੇਰਹਿਮ ਮਜ਼ਾਕ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੁਝ ਵੀ ਹੈ।

ਆਖਰਕਾਰ, ਮੈਸਨਿਕ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਆਪਣੇ ਲਈ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਕਿ ਆਪਣਾ ਬੋਰਡਿੰਗ ਪਾਸ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਦੁਬਾਰਾ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਕਰਕੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰੋਗੇ?

ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਣਗੇ soon, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਜਲਦੀ ਹੀ ਮੰਦੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨਗੀਆਂ ਅਤੇ, ਕੌਣ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਹੁਣੇ ਹੀ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲਿਆ ਹੈ।

ਫਿਰ ਵੀ ਜੇਕਰ ਸਭ ਤੋਂ ਛੋਟੇ, ਸਰਲ ਗਾਹਕ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਇਸ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਯਾਤਰੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਰਗੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਓਹ, ਮੈਂ ਕੀ ਕਹਿ ਰਿਹਾ ਹਾਂ? ਉਹ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸੋਚਦੇ ਕਿ ਇਹ ਹੁਣ ਮੌਜੂਦ ਹੈ.