ਉਹ Xfinity ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ। Xfinity ਨੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੌਕੇ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ। ਫਿਰ, ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਓਪਸੀ

ਮੇਰਾ Xfinity ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ - ਜਿੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੱਡੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੂਹ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਮੈਂ ਇਸ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਨਾ ਹੋਵੇ।

ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, Xifinity ਮੈਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਭੇਜਦੀ ਹੈ।

ਵੀ: ਅੱਜ ਤੁਹਾਡੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦੇ 10 ਤਰੀਕੇ

ਸਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ, ਇਸਨੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸਨਫੂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮੈਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੇ ਅਜਿਹੇ ਸਥਾਈ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਆਨੰਦ ਨਹੀਂ ਮਾਣਿਆ ਹੈ। ਮੈਂ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹਾਂ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚੋਂ Xfinity ਨੂੰ ਕੱਢਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਥੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਪੱਤਰਕਾਰ ਸੇਠ ਮਿਲਰ ਸੀ. ਉਸ ਕੋਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਸੀ. ਉਹ ਸਮਝਾਇਆ ਇਹ Xfinity ਦੇ AI ਸਹਾਇਕ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਗੰਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ: "ਮੇਰੀਆਂ Xfinity ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰੋ।"

Xifinity, ਕਲਾਕਾਰ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਮਕਾਸਟ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਜਵਾਬ ਲਈ ਨਾਂਹ ਨਾ ਲੈਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਹੈ। ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੇ ਧਾਰਨ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਕੌਣ ਭੁੱਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੰਗ ਕਰਨਾ ਜੋ ਛੱਡਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ?

ਇਸ ਲਈ ਵਿੱਚ reply ਮਿਲਰ ਨੂੰ, Xfinity ਸਹਾਇਕ ਨੇ ਲਿਖਿਆ: "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।" ਹਾਂ, ਇਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੀ ਜਿਵੇਂ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦਾ ਸੀ ਕਿ ਮਿਲਰ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕਾਪੂਟ ਸੀ।

ਵੀ: ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਏਆਈ ਚੈਟਬੋਟਸ 

ਪਰ ਸਹਾਇਕ ਨੇ ਦਲੇਰੀ ਨਾਲ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ: “ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਾਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਇਕੱਠੇ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਫੈਸਲਾ ਕਰੋ।

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਬੁਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਰਤਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ? ਮੈਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸ ਸਮੇਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਪਰਤਾਏ ਹੋਏ ਹਾਂ, ਸਿਰਫ਼ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਹੋ, ਮੇਰਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ Xfinity ਬਿੱਲ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮਦਦਗਾਰ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਹਾਇਕ ਨੇ ਮਿਲਰ ਨੂੰ ਚਾਰ ਵਿਕਲਪ ਦਿੱਤੇ: "ਇੱਕ ਕਾਲਬੈਕ ਤਹਿ ਕਰੋ", "ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰੋ", "ਸਟੋਰ 'ਤੇ ਜਾਓ", ਅਤੇ, ਅੰਤ ਵਿੱਚ, "ਹੁਣ ਬਹੁਤ ਉੱਚੀ ਚੀਕ"।

ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਮੈਨੂੰ ਉਹ ਆਖਰੀ ਗਲਤ ਮਿਲਿਆ ਹੈ। ਇਹ "ਮੁਫ਼ਤ ਇੰਟਰਨੈੱਟ (ACP) ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ" ਸੀ।

ਜਾਪਦੀ ਮੁਬਾਰਕ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਮਿਲਰ ਨੇ "ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ" ਨੂੰ ਚੁਣਿਆ।

ਵੀ: 5 ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਇੰਟਰਨੈਟ ਸਪੀਡ ਟੈਸਟ 

ਇੱਥੇ, ਫਿਰ, ਉਹ ਪਲ ਸੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ Xfinity ਆਪਣੀ ਤਾਕਤ ਦਿਖਾ ਸਕਦੀ ਸੀ shiftਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖਤਾ ਦੇ ਦੋਹਰੇ ਪਿੰਸਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ.

ਤੁਸੀਂ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ Xfinity ਦੇ ਸਹਾਇਕ ਨੇ ਬੇਕਾਬੂ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ. 

ਤੁਸੀਂ ਅਨਾਰ ਦੇ ਬਣੇ ਸਾਈਕਲ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

Xfinity ਦੇ ਸਹਾਇਕ, ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਨੇ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ: “ਮੈਨੂੰ ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ, ਅਸੀਂ ਆਮ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਸਮੇਂ ਕੋਈ ਵੀ ਚੈਟ ਏਜੰਟ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ 1-800-XFINITY 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਚੈਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮਦਦਗਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਆਮ ਹੱਲ ਹਨ।"

ਆਹ. ਓ.

ਉਹ ਸ਼ਬਦ "ਮਦਦਗਾਰ" ਦੁਬਾਰਾ ਸੀ, ਇਸਦੇ ਅਕਸਰ ਸਮਕਾਲੀ ਅਰਥਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: "ਹਾਂ, ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕੀ ਇਹ ਹੈ?"

ਮਿਲਰ ਨੇ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਇਆ: “ਦੇਖੋ, @XfinitySupport, ਮੈਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਅਸੰਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਹਾਡੀ ਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨ ਮੈਨੂੰ ਚੈਟ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਧੱਕੇਸ਼ਾਹੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਉਹ ਮੇਰਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸੋਚੋ ਕਿ ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਆਪਣਾ ਮਨ ਬਦਲ ਲਵੇਗਾ??"

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਡਾਂਸ ਵਿੱਚ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਗਾਹਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋ ਜਾਣਗੇ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਣਗੇ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ - ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਾੜਾ ਹੈ।

ਵੀ: ChatGPT ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ: ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਇੱਥੇ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਵੀ ਵੱਡਾ ਤਸ਼ੱਦਦ ਸੀ.

ਮਿਲਰ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਇੱਕ ਬਾਅਦ ਦੇ ਟਵੀਟ ਵਿੱਚ: “ਵਿਅੰਗਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, IVR ਦੁਆਰਾ ਮੈਨੂੰ ਚੈਟ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਫੋਨ 'ਤੇ ਜ਼ੀਰੋ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਸੀ। ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਖੁਸ਼ ਸੀ. ਪਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੂੜਾ ਹੈ। ”

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕੰਮ, ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਥੋੜ੍ਹੇ ਜਿਹੇ ਪਿਆਰ ਦੀ।

ਖੋਜ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਖੁਸ਼ਹਾਲ ਚੈਟਬੋਟਸ ਸ਼ਾਇਦ ਉਹ ਹੱਲ ਨਾ ਹੋਣ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸੋਚਦੀਆਂ ਹਨ.

ਇੱਥੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਹੈ ਜਾਰਜੀਆ ਟੈਕ ਤੋਂ ਖੋਜ: "ਹੱਸਮੁੱਖ ਚੈਟਬੋਟਸ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ." ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਹੈ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਜਿਸ ਵਿੱਚ 53% ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਨੂੰ "ਨਰਾਜ਼ ਕਰਨ ਵਾਲਾ" ਦੱਸਿਆ ਹੈ।

ਪਰ ਉਹ ਇੰਨੇ ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹਨ, ਠੀਕ ਹੈ?