Amazon zaczyna oznaczać listy produktów „Często zwracanych”.

Amazon zaczął wyświetlać ostrzeżenie o często zwracanych przedmiotach, ponieważ firma zaciska pasa w odpowiedzi na chwiejne finanse i niepewną gospodarkę. Zwroty z handlu elektronicznego w całej branży gwałtownie wzrosły podczas pandemii. Chociaż spadły, nadal są znacznie powyżej liczb sprzed pandemii.

Nowa odznaka sprzedawcy czyta, „Często zwracany przedmiot: Sprawdź szczegóły produktu i recenzje klientów, aby dowiedzieć się więcej o tym produkcie”. Jednak nie wydaje się widoczny dla wszystkich (moje konto Amazon nie pokazuje go podczas przeglądania odtwarzacz i sukienki że Informacja Zgłoszono). Może to sugerować, że Amazon wdraża stopniowe wdrażanie lub ograniczony test. Ponadto wszystkie oznaczone produkty wydają się pochodzić od zewnętrznych dostawców obsługiwanych przez Amazon.

Zwroty i wymiany produktów to wygoda, z której korzystają firmy, aby pomóc klientom robić zakupy bez obaw, ale mogą być również kosztowne. Koszty związane ze zwrotem obejmują wysyłkę, przetwarzanie zwróconych towarów i inne wydatki różne. Firma prawdopodobnie ma nadzieję, że etykieta skłoni sprzedawców do zmiany ich ofert lub produktów, ponieważ wyraźny alert może poważnie zaszkodzić sprzedaży produktu. Oczywiście sprzedawcy detaliczni uwzględniają zwroty w swoich cenach, ale przy stawkach wyższych niż zwykle, ponieważ firmy tną wydatki (Amazon ogłosił w tym roku zwolnienia 27,000 XNUMX pracowników), ma to sens.

Niektórzy sprzedawcy twierdzą, że ich klienci zwracają produkty na Amazon po wyższej cenie niż w przypadku zakupu w innych punktach sprzedaży, rozbieżność, którą przypisują łatwemu procesowi kasowania Amazon i szybkiej wysyłce Prime. Detalista już przerzucił niektóre dodatkowe wydatki na dostawców, ponieważ na początku tego roku podniósł opłaty dla sprzedawców „Fulfilled by Amazon”.

„Obecnie wyświetlamy informacje o stopie zwrotu na niektórych stronach ze szczegółowymi informacjami o produkcie, aby pomóc naszym klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji zakupowych” – potwierdziła rzeczniczka Amazon Betsy Harden. Informacja w tym tygodniu. To nie pierwszy raz, kiedy Amazon publicznie podkreśla dane dotyczące sprzedaży: firma niedawno zaczęła wyświetlać plakietkę pokazującą, ile sprzedaży osiągnął produkt (na przykład „100 XNUMX+ kupionych w zeszłym miesiącu”).

W grudniu National Retail Foundation (NRF) zgłaszane że wskaźniki zwrotów online wzrosły do ​​18 procent w 2020 r. — kiedy klienci zwrócili towary o wartości 428 miliardów dolarów — z zaledwie 8.1 procent w 2019. Tylko nieznacznie spadły do ​​16.5 procent w zeszłym roku. Niestety, kolejnym problemem są fałszywe zwroty: NRF twierdzi, że sprzedawcy detaliczni tracą 10.40 USD z tytułu oszustwa związanego ze zwrotem za każde 100 USD zwracanych towarów.

Wszystkie produkty polecane przez Engadget są wybierane przez naszą redakcję, niezależną od naszej macierzystej firmy. Niektóre z naszych historii zawierają linki afiliacyjne. Jeśli kupisz coś przez jeden z tych linków, możemy otrzymać prowizję partnerską. Wszystkie ceny są aktualne w momencie publikacji.