Amazon abrirá primeira loja de moda onde algoritmos sugerem o que experimentar

A receita da Amazon para a loja de departamentos do futuro inclui recomendações algorítmicas e o que um diretor corporativo chamou de “armário mágico” no provador.

A varejista online está fazendo outro esforço para expandir seus negócios de moda, anunciando na quinta-feira que abrirá sua primeira loja de roupas este ano, com um toque tecnológico. “Não faríamos nada no varejo físico a menos que sentíssemos que poderíamos melhorar significativamente a experiência do cliente”, disse Simoina Vasen, diretora administrativa.

Com 30,000 pés quadrados (2,787 metros quadrados), a loja planejada “Amazon Style” perto de Los Angeles é menor do que uma loja de departamentos típica. Os itens do modelo estão nas prateleiras e os clientes digitalizam um código usando o aplicativo móvel da Amazon para selecionar a cor e o tamanho que desejam. Para experimentar as roupas, que ficam guardadas nos fundos, os compradores entram em uma fila virtual para um provador que desbloqueiam com o smartphone quando estiver pronto.

No interior, o camarim é “um espaço pessoal para você continuar fazendo compras sem precisar sair”, disse Vasen. Cada um tem uma tela sensível ao toque que permite que os compradores solicitem mais itens que a equipe entrega em um armário de dois lados seguro “em poucos minutos”, disse ela.

“É como um armário mágico com uma seleção aparentemente interminável”, disse Vasen.

As telas sensíveis ao toque também sugerem itens para os compradores. A Amazon mantém um registro de todas as mercadorias que um cliente digitaliza para que seus algoritmos personalizem as recomendações de roupas. Os compradores também podem preencher uma pesquisa de estilo. Quando chegam ao provador, os funcionários já depositaram os itens solicitados pelos clientes e outros que a Amazon escolheu.

Os compradores podem optar por sair com a ajuda de um concierge, disse a Amazon.

A Amazon revelou tecnologia para ajudar os clientes a escolher roupas antes. A empresa ultrapassou o Walmart como o varejista de roupas mais comprado nos Estados Unidos, de acordo com pesquisa de analistas.

Mas ainda tem espaço para expandir e competir com empresas como Macy's e Nordstrom, que abriram lojas de formato menor. A linha de mercearias físicas e lojas de conveniência da Amazon ainda precisa derrubar o varejo físico.

A nova loja da empresa visa atrair uma ampla gama de compradores com centenas de marcas, disse Vasen, recusando-se a citar exemplos.

Tem centenas de associados e nenhum caixa sem caixa, como algumas lojas da Amazon, disse Vasen. Ainda assim, usando um sistema biométrico conhecido como Amazon One, os clientes podem pagar com um toque da palma da mão.

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