11 lecții de afaceri de la tatăl iPod Tony Fadell

În turneu pentru a-și promova cea mai recentă carte, 'Construi,' fostul director Apple și designer de iPod, Tony Fadell, a discutat despre tehnologie CNBC. Conversația include o mulțime de informații pentru fanii istoriei Apple, dar Fadell a împărtășit, de asemenea, sfaturi grozave pentru oricine din tehnologia întreprinderii.

Ceea ce urmează este o mică parte din ceea ce s-a spus.

Când creați produse, gândiți-vă de ce

„Trebuie să fii capabil să spui povestea „de ce””, a spus Fadell.

Când proiectați produse noi, este important ca ceea ce este realizat să răspundă nevoilor clienților, să rezolve problemele existente sau să sporească ceea ce pot face aceștia. Nu numai asta, dar o bună dezvoltare a produsului nu se oprește la ceea ce, dar se extinde la de ce, explicând produsul și construind o narațiune care îl raportează la viața oamenilor.

Gândiți-vă cât de eficient a fost „1,000 de melodii în buzunar” ca slogan pentru iPod.

Poveștile despre produse trebuie să fie justificate

Clienții tăi sunt cu discernământ. Dacă spuneți că un produs poate realiza ceva uimitor, ar fi bine să vă asigurați că este la înălțimea afirmațiilor.

Ca orice poveste, publicul este neiertător și nu se va convinge cu ușurință să se întoarcă dacă promiți ceva pe care nu îl vei livra. „Trebuie să livrezi. Aceasta nu este ficțiune. Prea mult marketing este ficțiune.”

Rezumă de la început

Cu ceva timp în urmă, o agendă scrisă de Steve Jobs era circulate online. În câteva rânduri, a rezumat concepte cunoscute astăzi, dar nu atunci. Jobs a fost rezumat înainte de finalizarea dezvoltării.

„Atât de mulți oameni așteaptă până la sfârșitul [un proiect]” pentru a rezuma ceea ce face un produs și de ce contează, a spus Fadell.

El susține că este important să știi unde încerci să ajungi la început: „Oamenii nu filmează filmul și apoi spun: „Oh, acum iată scenariul și iată cum îl vindem”, a spus el. „Ei vin cu o poveste devreme.”

Dar vezi mai jos „gata pentru schimbare”.

Tehnologia nu este pentru tocilari

Diferența dintre iPod și playerele MP3 din acea perioadă era că acesta din urmă folosea componente standard și viza un public ușor tocilar. Apple a înțeles că, deși cei mai mulți oameni iubeau muzica, majoritatea celor care o făceau nu erau deosebit de neobișnuiți – au căutat o experiență de utilizator mai fluidă.

Lecția de design de produs a fost și este încă să ne dăm seama cine este publicul, de ce are nevoie și de a combina ingredientele pentru a crea o experiență în care tehnologia iese din cale pentru a răspunde acestor nevoi. Este o lecție de proiectare a experienței utilizatorului care este la fel de importantă pentru dispozitivele de consum, precum este pentru orice tehnologie de întreprindere.

Uneori, cele mai bune produse se nasc pe măsură ce designerii caută modalități de a rezolva durerea, așa cum susține Fadell că a reușit să realizeze cu termostatul Nest.

De asemenea, liderii transformării digitale trebuie să vorbească cu oamenii din prima linie pentru a se asigura că soluțiile ușurează fricțiunile, mai degrabă decât să le adauge. Shadow IT este de obicei a strigăt de ajutor.

Dar fii gata de schimbare

Steve Jobs a rezistat la început ideii de a oferi suport Windows pentru iPod. El a vrut ca dispozitivul și magazinele Apple să convingă oamenii să treacă la Mac. Acest lucru nu s-a întâmplat într-un clip suficient de rapid la acel moment, iar datele Apple au arătat că, deși utilizatorii de Windows iubeau iPod-urile, nu aveau banii necesari pentru a trece la Mac pentru a utiliza unul.

„Aceasta a fost realitatea crudă”, a spus Fadell.

Datele și o discuție cu corespondentul tehnologic al „Wall Street Journal” Walt Mossberg l-au convins în cele din urmă pe Jobs să cedeze.

La pachet? Dacă planul tău nu funcționează sau dacă ceea ce speri că va realiza nu se întâmplă, nu-ți fie frică să schimbi cursul. Deciziile bune bazate pe dovezi sunt încă decizii bune. „Trebuie să-l îmbrățișezi…, să mergi mai departe și să te adaptezi la ceea ce ai văzut.” Povestea trebuie să fie întotdeauna flexibilă și să răspundă schimbărilor.

Face greșeli

A face și a corecta greșeli necesită conducere. Uneori veți învăța doar prin expediere și prin feedback-ul clienților. Fadell spune că uneori sunt necesare trei versiuni ale ceva pentru a face bine. Prima iterație a oricărui produs va reflecta în mare parte opiniile celor care l-au construit, dar mai târziu, linia se va schimba pentru a reflecta datele din lumea reală.

„Multe companii au o criză de încredere pentru că încearcă să obțină date pentru ceva care nu există”, a spus Fadell. Companiile respective se țin de opinie, dar nu o înțeleg corect. Schimbarea e buna.

O altă problemă este că nu poți lua decizii inițiale bune, bazate pe opinie, ca comitet. „Deciziile bazate pe opinie nu pot fi un grup imens de oameni, pentru că ajungi la cel mai mic numitor comun.” Asta poate dilua povestea.

Concurenții se vor batjocori mereu de tine la început și apoi, poate, vei câștiga. Dar nu întotdeauna – chiar și Jobs avea un iPod HiFi și G4 Cube. „Eroii tăi sunt și oameni.”

Nu uitați să expediați

Fadell a împărtășit câteva dintre experiențele sale la alte companii, când echipele s-au concentrat atât de mult pe dezvoltarea produselor, încât datele de livrare au fost întârziate constant. „A devenit o căutare fără sfârșit fără livrare pentru a primi feedback de la client”, a spus el. „Trebuie să [ai] constrângerea pe care o vei livra într-o anumită fereastră de timp, astfel încât să poți conduce echipa să-i mențină unită și motivată.”

Odată ce produsele sunt în lume, echipele pot corecta cursul.

Nu uita să crești

Citind printre rânduri, părea că Fadell a trecut prin cel puțin o etapă în care a căutat mai mult sens și mai mult scop. 

„Intri în pielea altor oameni și începi să fii cu adevărat empatic și să înțelegi că nu toată lumea este construită ca tine…, încercând cu adevărat să înțelegi cum să comunici, nu în limba ta, ci în limba lor – ce rezonează cu ei, nu?”

Înțelegerea modului în care oamenii care nu sunt tu crezi că informează deciziile mai bune.

„Trebuie să ieși din spațiul tău și să intri în spațiul lor fără să te pierzi și să poți să-l aduci înapoi și să folosești aceste informații pentru a te ajuta să faci o treabă mai bună”, a spus el.

Trebuie să ajungi la om.

inca 3 lucruri

Sunt multe altele în interviu, dar trei mi-au remarcat:

• „Slujba noastră este să comunicăm tehnologia și să o livrăm în așa fel încât să aducem superputeri oamenilor fără ca aceștia să fie nevoiți să fie geek.”
• Pentru a parafraza ceea ce este poate cel mai important punct al lui Fadell și unul la care fiecare lider de afaceri ar trebui să-și petreacă timp gândindu-se la această dată: „Sunt atât de mulți bani de câștigat când fiecare piață va fi perturbată din cauza crizei climatice... Trebuie să ne schimbăm, pentru că asta va fi nevoie pentru a trece de această criză existențială.”
• „Dacă nu eșuezi, nu te străduiești suficient... Nu veți inove și nu vă veți menține compania proaspătă.”

Poti vezi intregul interviu aici. Noua carte a lui Fadell este disponibilă acum.

Vă rog să mă urmați Twitter, sau alătură-te mie în AppleHolic's bar & grill și Discuții Apple grupuri pe MeWe.