Как украинская MacPaw готовила свой бизнес к войне

Вера Ткаченко, технический директор украинского разработчика программного обеспечения MacPaw, удаленно поговорил с администраторами Apple на мероприятии Джамфа JNUC. Реальный пример женщины, занимающей руководящую должность в сфере технологий, она объяснила, как ее компания планировала обеспечить непрерывность бизнеса во время войны в Украине.

Это отличный урок антикризисного управления и планирования для любого бизнес-лидера. Вот некоторые идеи, которыми она поделилась во время сеанса.

Сделайте сложное простым

Планирование имеет решающее значение, пояснил Ткаченко. МакПоу прочитал те же отчеты, которые большинство из нас видели до войны, и начал планировать действия еще до вторжения России на Украину в феврале. Эти встречи по планированию породили сложные задачи, решения которых должны были быть максимально простыми в исполнении.

JNUCC

«Когда случается чрезвычайная ситуация, люди становятся очень эмоциональными», — сказал Ткаченко. «Людям трудно справляться со сложными задачами».

Помня об этом, компания попыталась разработать меры реагирования на кризис, которые было бы легко реализовать. 

По ее словам, процесс планирования также полезен высшему руководству. В ее собственном случае, несмотря на то, что кризис был эмоционально сложным, встречи и обсуждение потенциальных мер реагирования помогли ей повысить устойчивость, чтобы возглавить эти меры реагирования после начала войны.

Урок прост: если вы планируете слишком сложную реакцию на кризис, вы подвергаете свою компанию высокому риску провала. В военное время последствия любого такого сбоя могут быть серьезными для клиентов, персонала и самой компании.

Будьте реалистичны

Ткаченко выглядела спокойной, объясняя некоторые моменты, которые должны были учитывать специалисты по кризисному планированию MacPaw. Компания со штатом в 500 человек находится в Киеве, Украина. apps установлены примерно на пятой части компьютеров Mac в мире. Большинство сотрудников используют компьютеры Mac, которыми управляет Джамф, и я разговаривал с некоторыми из них до начала конфликта. Сама Ткаченко рассказала мне, какое впечатление на нее произвела производительность компьютеров Apple Silicon Mac.

Команды знали, что последствия любого провала плана чреваты огромными рисками. При планировании они сосредоточились на безопасности и стабильности сервисов, а также физической безопасности членов команды.

Некоторые из рисков, которые они предвидели, включали:

• Потеря интернета и инфраструктуры связи.
• Захват офисов захватчиками, что делает доступ невозможным и данные небезопасными.
• Кибератаки на компанию и ее сервисы.
• Увеличение частоты фишинговых атак на сотрудников.
• Атаки на корпоративные социальные сети.
• Несанкционированный доступ (например, с использованием захваченных или утерянных устройств).
• Нарушения в цепочке поставок оборудования, включая перебои в поставках оборудования и обеспечении логистики, включая электроэнергию и транспортировку.
• Возможные сбои из-за санкций и статуса компании в зоне боевых действий.

Многими из этих рисков удалось управлять путем перемещения инфраструктуры в облако, но компания также разработала ряд планов реагирования. 

Ожидать неожидаемое

Что еще интересно в том, как MacPaw готовилась к кризису, так это то, насколько компания пыталась разработать гибкий ответ на кризис. (Также примечательно, что компания уже имела Jamf в качестве поставщика MDM, и большинство сотрудников во время пандемии привыкли к удаленной работе.)

В первые недели войны компания выделила экстренную группу экспертов, которым было поручено поддерживать стабильность своих продуктов и услуг. Эти команды должны были хорошо знать продукт/услугу, за которой они следят, и должны были находиться в более безопасной зоне, либо в Украине, либо за рубежом. Любое перемещение было запланировано до войны, и сотрудники использовали безопасный, зашифрованный альтернативный канал связи.

Другие шаги включали накопление запасов MacBook для удовлетворения будущих потребностей и массовый перевод офисной инфраструктуры в облако, включая переход на виртуальные Mac mini из Стадион Мак для использования при создании и компиляции приложений и внедрении облачных VPN Притунль.

Компания также экспериментировала со спутниковым доступом в Интернет, но обнаружила, что он дорог и сложен в настройке, а также обнаружила низкую скорость соединения и проблемы с задержкой. Ситуация действительно улучшилась только после того, как Starlink вошел в Украину после начала войны.

Несмотря на все планирование, Ткаченко предупредил: «Невозможно понять чрезвычайную ситуацию, пока она не произойдет». Компания основывала свои планы на понимании войны, основанном на исторических конфликтах. «Но на самом деле все совсем иначе», — сказала она.

«У нас было много случаев, которых мы не ожидали, поэтому невозможно предусмотреть все».

Популярные сейчас

Лучшие зеркальные и беззеркальные камеры для начинающих

Когда грянул кризис

Ткаченко разбудили сирены воздушной тревоги по всему Киеву в 5 утра в день начала войны. Компания приступила к реализации плана действий в чрезвычайной ситуации, когда члены команды попытались эвакуироваться. Необходимость защитить свои команды побудила MacPaw создать приложение Together, которое, возможно, захотят использовать другие компании; это доступно на GitHub.

Приложение было разработано как система регистрации сотрудников и спрашивало их, где они находятся, в безопасности ли они и могут ли они работать. Последний момент имеет решающее значение.

Когда наступает кризис неразумно ожидать, что ваши сотрудники будут работать, поскольку они будут бороться с огромными эмоциональными проблемами, беспокоясь о своей безопасности и безопасности своих друзей и близких. В то же время они захотят знать, что компания, в которой они работают, поддерживает их.

Приложение также отмечает случаи, когда сотрудники, имеющие доступ к критически важным услугам или данным, подвергаются риску, давая компании возможность отозвать такой доступ, что является ключевым шагом для защиты клиентов и услуг.

Компания призналась, что столкнулась с множеством неожиданных проблем. Например, обеспечение компьютеров в зоне боевых действий может быть немного проще с помощью Jamf, но логистическая задача приобретения и распределения оборудования становится экспоненциально сложнее. Это также верно для сотрудников, работающих за пределами страны, поскольку тогда возникают проблемы с совершением покупок удаленно.

И как минимум один Mac пропал в оккупированной зоне.

Ты привыкаешь к войне

Я считаю трагическим признанием, что Ткаченко сказал нам, что вы «привыкаете» к войне. Компания остается в Киеве, а 70% ее сотрудников остаются в Украине. Некоторые из его сотрудников в той или иной степени служат в вооруженных силах.

Какие уроки извлекла компания? Самым большим выводом, по-видимому, является необходимость не пренебрегать планированием. Это происходит не только потому, что план можно привести в действие во время кризиса, но и потому, что процесс создания этих планов может сделать руководство более устойчивым в случае возникновения кризиса.

Во-вторых, поговорить с компаниями, имеющими аналогичный опыт.

В-третьих, нужно быть готовым выйти за рамки сценария, потому что действительно могут произойти неожиданные вещи.

«Изменения происходят быстро», — сказала она. «Вы должны уметь быстро принимать решения и быстро адаптироваться к обстоятельствам. Аварийные бригады должны быть устойчивыми и способными выдерживать огромное давление».

MacPaw все еще работает. Несмотря на конфликт, ее продукты и услуги остались в безопасности. Ему даже удалось публиковать большие обновления программного обеспечения и создавать новые продукты. Девелоперы по всей Украине остаются на связи с более широким миром технологической индустрии.

«Действовать во время войны можно», — сказал Ткаченко аудитории JNUC. "Надеюсь увидеть тебя в следующем году."

Пожалуйста, следуйте за мной Twitter, или присоединяйтесь ко мне в Бар и гриль AppleHolic и Обсуждения Apple группы на MeWe.