В McDonald's заявили, что пытаются порадовать клиентов. Потом правда выскользнула

Я хочу верить.

Я хочу верить, что технологии делают мир лучше. Просто.

Я хочу верить, что все мы начинаем лучше осознавать мирские истины.

И я хочу верить, что когда компании говорят что-то, они действительно имеют это в виду.

Вот почему я был так, так тронут, когда McDonald's начал экспериментировать с роботами, делающими заказы в автосервисе. Да, это выглядело совершенно ужасно, но мне хотелось верить, что со временем роботы поймут наш акцент и наши причудливые индивидуальные порядки.

Не так давно McDonald's объявил, что продает свою McD Tech Labs, ранее известную как Apprente, компании IBM. Компания заявила, что у IBM есть больше основных возможностей, необходимых для того, чтобы сделать доступными роботы для всех и, как можно было представить, сделать всех счастливее.

Осуществляя эту продажу, генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински настаивал на том, что испытания, проведенные компанией в Чикаго, выявили «существенные преимущества» как для клиентов, так и для сотрудников.

Я издал короткую осанну. Может ли это действительно быть случаем, когда технологии улучшают жизнь каждого?

Но затем я прочитал недавнее интервью на 50-й ежегодной глобальной конференции JPMorgan по технологиям, медиа и коммуникациям.

Это был старший вице-президент IBM по глобальным рынкам Роб Томас. высказывая свое мнение о том, как помочь McDonald's стать лидером в области заказа роботов на дорогах.

Он сказал, что McDonald's «немного боролся» с заказами. 

Также: Chick-fil-A незаметно вносит огромные изменения в обслуживание клиентов (велосипедисты могут это ненавидеть)

«Мы полагали и построили вокруг этого тезис, что можем использовать нашу технологию обработки естественного языка, которая очень хорошо дополняет технологию McDonalds, и сейчас мы начинаем развертывать ее во многих их магазинах, а в конечном итоге и во всех их магазинах. магазинах, — сказал Томас.

А, значит, все действительно получат роботов с естественной речью? Это должно быть интересно.

Однако еще более пульсирующей была следующая мысль Томаса: «И это прекрасное применение технологий, повышения заработной платы и ресторанов быстрого обслуживания».

Применение инфляции заработной платы? Вы имеете в виду, что речь идет не столько об улучшении качества обслуживания клиентов, сколько о чистом, нечеловеческом зарабатывании денег?

Ах, так это настоящая мотивация? Меньше людей хотят работать в McDonald's за относительно небольшие деньги, так что вуаля, технологии сочетаются с ресторанами быстрого обслуживания и подавляют инфляцию заработной платы.

Томас был в полном восторге (или, может быть, в восторге), когда продолжил: «Мы можем делать все заказы на ходу, не требуя вмешательства человека. Время от времени что-то давит на человека, но это приводит к отличной экономике для франчайзи благодаря мощности программного обеспечения, искусственного интеллекта и творческой конструкции».

Ничто не сравнится с человеческим существом, когда они стоят, возможно, в полном одиночестве, готовя гамбургеры всю ночь.

Я хотел верить в то, что технологии принесут существенную пользу всем. Тем не менее, болезненная реальность, похоже, заключается в том, что существенные выгоды получают франчайзи в гораздо большей степени, чем, скажем, клиенты или сотрудники.

Поэтому, когда вы сталкиваетесь с одним из этих роботов, и они не понимают вашего более личного приказа, просто помните, что они всего лишь дешевая рабочая сила. Больше ничего.