United Airlines хочет, чтобы вы верили, что это сексуально (ее сотрудникам это не нравится)

Мой друг Кевин отменил свой вечерний рейс United Airlines на прошлой неделе, в самый последний момент.

Явной причиной была погода. Он опасался, что, несмотря на небольшой дождь, пилоты и бортпроводники выбыли из строя, и авиакомпании некому их заменить.

Он позвонил в службу поддержки. Там очень приятный мужчина посоветовал ему подойти к кассе и поговорить с представителем. 

Кевин объяснил, что у билетной кассы никого не было, на что приятный мужчина по телефону воскликнул: «Чтоааааааааа?»

А также: Сотрудники United Airlines только что показали, как использовать данные, чтобы пристыдить начальство 

Кевин вернулся домой на день позже запланированного. Я попытался успокоить его, сказав: «Пожалуйста, не волнуйтесь, Кевин. «Юнайтед» сейчас сексуален».

Он ответил испепеляющим гарн.

Что я мог сделать, кроме как объяснить, что имидж «Юнайтед» теперь полностью изменился. Почему, это только что подписало партнерство с Эмирейтс, что-то Ассоциация Очки Гай описано как «когда-то немыслимое».

Давай будем друзьями. давай будем секси

Американские авиакомпании и их ближневосточные собратья уже несколько лет находятся в противостоянии. Пожалуйста, постарайтесь сохранить достоинство, когда я скажу вам, что проблема, похоже, заключалась в том, что правительства стран происхождения Эмирейтс, Этихад и Катар Эйрвейз выделили этим авиакомпаниям большие суммы денег.

Да и не только во время пандемии.

Но вернемся к сексуальности. Чтобы отпраздновать этот прекрасный новый союз, Объединенные Арабские Эмираты и Эмираты выпустил неудержимо глянцевая реклама, украшенная невероятно гламурными пилотами и бортпроводниками.

Вот смехотворно привлекательные сотрудники United, выходящие из лимузинов, прогуливающиеся по аэропорту и встречающие своих новых партнеров из Эмирейтс, как поет Фрэнк Синатра «Come Fly With Me».

А также: American Airlines решили быть честными с клиентами. Им это может не понравиться

Вот как теперь сложится их жизнь? Кажется так. Все так счастливы.

Это заря новой эры. Это означает, что United теперь предложит совершенно новый опыт, не так ли?

Кто я такой, чтобы сказать?

Я могу сказать вам, что сэр Тим Кларк, президент Эмирейтс, — сказал: "Я не беспокоюсь. Эмирейтс сыграла важную роль в восстановлении обслуживания в отрасли, и мы продолжаем видеть улучшения от других компаний. «Юнайтед» серьезно относится к своему мягкому продукту и будет продолжать добиваться успехов».

мы не тронуты

Тогда приготовься. Это новый рассвет, новая эра, летайте с United в следующую деловую поездку.

Помните этих невероятно приветливых, счастливых пилотов и бортпроводников в рекламе? Что ж, их профсоюзы и профсоюзы, представляющие всех остальных сотрудников United, дали более сухую реакцию.

Они написали совместное письмо, с заманчивым названием: Совместное использование кодов Объединенные Арабские Эмираты: трудящиеся наблюдают.

Нет, тон письма был не более дружелюбным, чем его заголовок. Образец: «После нескольких лет освещения недобросовестной деловой практики государственных предприятий (ГП), таких как Emirates Airlines и других ближневосточных перевозчиков, объявление United о новом код-шеринговом соглашении требует тщательного изучения».

Какая проверка? Такого рода: «Чтобы защитить рабочие места работников авиакомпаний США, должна быть постоянная финансовая прозрачность и улучшенные трудовые стандарты, которые обеспечивают справедливость во всех соглашениях об открытом небе и код-шеринговых соглашениях».

А также: Delta Airlines портила вещи более богатым клиентам. Потом кто-то придумал   

Наверняка, где-то в письме было положительное слово, спросите вы. Там было. Слово было «потрясающим».

Контекст? А именно: «Эти субсидии ставят авиакомпании США в невыгодное экономическое положение и угрожают рабочим местам американских авиаперевозчиков. Американские рабочие могут конкурировать с любой иностранной авиакомпанией, если они находятся в равных условиях. Мы не можем конкурировать с целыми странами».

Я не уверен во всем этом. Я не думаю, что предпочел бы какую-либо американскую авиакомпанию многим европейским для трансатлантического перелета.

Но, если вы еще не поняли, что сотрудники United недовольны, профсоюзы также предложили: «Факт остается фактом: в настоящее время в Объединенных Арабских Эмиратах нет независимых профсоюзов. Это привело к систематическому, неприемлемому нападению на права работников авиакомпаний с тревожными сообщениями о несправедливой трудовой практике и запугивании со стороны работодателей».

Звучит совсем не так сексуально, не так ли?

Мы должны поговорить о Кевине

Тем не менее, Юнайтед делает успехи. Теперь он обещает, что вам никогда не придется стоять в очереди, чтобы поговорить с персоналом службы поддержки клиентов. Это заманчиво, верно?

Но давайте оставим последнее слово за Кевином. Я отправил ему эту новую рекламу «Юнайтед» и спросил его мнение. Он кое-что знает о брендах и бизнесе.

Его вердикт: «Это огромная пиар-победа для «Юнайтед» и невынужденная ошибка для «Эмирейтс». Эмирейтс славится первоклассным обслуживанием, которое распространяется на все аспекты деятельности авиакомпании, даже если вы летите в автобусе. «Юнайтед» — полная противоположность: подход «сначала тренер», который наполняет все ощущением дешевизны и безразличия во имя целесообразности. Самый близкий пример, который мне приходит в голову, — это слияние Mercedes с Chrysler, что откровенно подмочило репутацию обеих компаний».

Да, Кевин много летает по делам.