Стены между профессионалами в области технологий и клиентами рушатся в крупных компаниях

Глядя за пределы технологического сектора, насколько близки профессионалы в области технологий к работе с конечными клиентами своего бизнеса? Они все еще изолированы в стенах своих ИТ-отделов? Или стены наконец рухнут? Кажется очевидным, что некоторые Стены наконец-то рушатся, и в процессе этого специалисты в области технологий осваивают новые роли в дизайн-мышлении и в качестве преподавателей. 

В некоторых крупных компаниях стены между техническими командами и конечными пользователями полностью исчезли. Это, безусловно, имело место в Маккарти Холдингс, коммерческая строительная компания. По словам Маккарти, конечными потребителями являются конечные жильцы строящихся зданий. Джастин МакФарланд, исполнительный вице-президент по информационным системам McCarthy. «Наша работа — помогать партнерам по строительству работать вместе с новыми технологиями». 

Технологические команды компании работают вместе с менеджерами проектов для достижения результатов. «Этот конечный пользовательский опыт имеет для нас решающее значение», — объясняет он. «Мы призываем наших специалистов в области технологий выходить из офиса на наши строительные площадки, чтобы лучше понять, чем регулярно занимаются рабочие и полевые работники, и определить возможные возможности использования технологий, которые помогут им в их повседневной работе. -дневные мероприятия. Крайне важно наблюдать, слушать и задавать вопросы, чтобы… помочь обеспечить более эффективное обслуживание клиентов».

А также: Дизайн-мышление может помочь техническим специалистам более непосредственно связать опыт работы с клиентами

Инструменты, помогающие в этом взаимодействии, включают «прогнозирование, автоматизацию, умные рабочие места и цифровые двойники», — говорит он. «У нас есть ресурсы в каждом из наших географических регионов, где мы масштабируем новые технологии от проекта к проекту, чтобы понять «почему», обеспечить необходимое обучение и поддержку, а также обучать команды тому, как это технологическое решение имеет смысл в текущих процессах и повседневной жизни. сегодняшние операции».

В то же время, добавляет МакФарланд, освоить ИТ-специалистов в важнейших аспектах сотрудничества с клиентами — пользовательском опыте (UX) и дизайнерском мышлении — является непростой задачей. «Широко признано ожидание создания беспрепятственного и положительного опыта работы с клиентами. Тем не менее, специфическая подготовка и технологические возможности являются препятствием, с которым сталкиваются профессионалы. Хотя старые сотрудники могут быть полностью погружены в работу и хорошо осведомлены об определенной программе и ее технических возможностях, более необычно иметь как технический опыт, так и опыт UX-дизайна. Строительная отрасль работает над тем, чтобы найти правильный баланс технологического опыта и осведомленности с UX и навыками дизайна».

По словам Макфарланда, развитие навыков UX и дизайнерского мышления занимает важное место в повестке дня ИТ-отдела McCarthy. «Обучение пользовательскому интерфейсу/UX и визуальному дизайну имеет решающее значение для обеспечения превосходного опыта и продукта для клиента. Сюда также могут входить обучающие элементы, касающиеся раскадровки, прототипов и способов их анализа, а также типографики, цветовых схем и макетов, а также других технологических компонентов. Важно отметить, что нам не обязательно быть экспертами во всех этих областях — мы можем и должны использовать наших партнеров из других команд, таких как маркетинг или коммуникации, чтобы в конечном итоге сформировать дизайн. Ключевое значение имеет знание того, какие вопросы задавать и на чем сосредоточиться».  

А также: Пользовательский опыт: не совсем о пользователе и не совсем об опыте. 

Другие важные навыки для технических специалистов, особенно в строительной отрасли, «включают обучение общению и лидерству, помогающее решать задачи по содействию, сотрудничеству и презентации в течение жизненного цикла проекта», — добавляет Макфарланд.

У команды МакФарланда есть еще одна задача: помогать и обучать коллег, которые, возможно, не обладают технологическими знаниями. «Показывая наглядные примеры того, что сработало хорошо и куда мы можем двигаться дальше, а также то, как это влияет на повседневную жизнь людей, команды могут устранить препятствия на пути внедрения. Мы понимаем, что работаем с разным опытом и комфортом с постоянно развивающимися техническими инструментами», — говорит он. «Мы работаем над тем, чтобы обучить больше штатных сотрудников тому, почему технологии важны, какую пользу они приносят всем участникам, и [как] продемонстрировать ценность тем, кто менее ориентирован на технологии. Мы также выявляем лидеров в этой области, которые готовы попробовать и проверить новые технологии, и использовать эти команды, чтобы влиять на своих коллег и способствовать более быстрому внедрению».

Такое одноранговое взаимодействие позволяет группам сотрудников компании «услышать мнение других экспертов, поскольку эта технология может показаться новой и потенциально пугающей». Мы также реализуем продуманные стратегии управления изменениями, чтобы помочь установить доверие и, в конечном итоге, добиться большей заинтересованности в наших технологических решениях».

А также: Навыки кодирования востребованы, но компании хотят большего от специалистов в области технологий 

Другая часть задачи состоит в приведении в соответствие «сложной экосистемы приложений, которую наши строительные команды и партнеры используют в течение жизненного цикла проекта», — говорит он. «Мы увидели, что вход в систему А по сравнению с системой Б может создать разный пользовательский опыт. Имея несколько программ, наша цель — использовать технологии для создания общего, целостного опыта».

McCarthy находится на этапе изучения использования «платформ уровня опыта для лучшей поддержки наших партнеров и полного жизненного цикла проекта от начала до конца — от самого раннего этапа планирования, когда строительный проект находится на рассмотрении, через проектирование и строительство, а также до начала эксплуатации». », — говорит Макфарланд.