United Airlines len kritizovali vlastných zamestnancov. Ich odpoveď bola čistá radosť

Dnes vás menujem do vedúcej pozície v United Airlines.

Viem, že tú prácu nechceš, ale je to len na jeden deň a myslím, že by si to mohol robiť dobre.

Aké sú teda vaše prvé priority? Možno sa pokúsite zrušiť menej letov? Najať a vycvičiť niekoľko ďalších pilotov? Prosím, cestujúci, s niekoľkými nečakanými dotykmi? Určite budete chcieť motivovať svojich tvrdo pracujúcich zamestnancov, aby pokračovali vo svojej práci v často extrémne náročných podmienkach.

V takom prípade vás United môže potrebovať na viac ako jeden deň.

Jednotne znepokojujúce

Vidíte, uprostred rozruchu cestujúcich, frustrácie, hnevu, žlče a bolestivej rezignácie sa vedenie United rozhodlo nahnevať aj niektorých svojich zamestnancov.

Je rozhodnuté, že sa možno stali trochu nedbalými.

Ako sa potácajú z letu na let a premýšľajú, či sa ich plány môžu zmeniť, alebo ich let jednoducho zrušiť, letušky sú vyšetrované z dôvodu vážneho potenciálneho priestupku – porušenia uniformy.

Žime a poďme lietať hlásené že letecká spoločnosť poslala letuškám poznámku. Pochválila tých, ktorí boli ozdobení každým kusom uniformy na svojom právoplatnom mieste.

Ponúkalo tiež vyhrážky tým, ktorí neboli.

Lahodne učiteľský citát z poznámky leteckej spoločnosti: „Pre tých, ktorí nedodržiavajú pravidlá, vás základné vedenie požiada, aby ste sa na problém obrátili a poskytli odkaz na naše jednotné normy ako zdroj. Prvých 30 dní naši vedúci nebudú dokumentovať konverzáciu, pokiaľ môžete problém nesúladu napraviť pred letom.“

Aké veľkorysé. Aké premyslené. A ako dôkladne si uvedomujú tento moment v histórii. História leteckej spoločnosti, teda.

Letecké spoločnosti sú zúfalé zo zamestnancov. Ešte viac zúfalo túžia po zamestnancoch, ktorí skutočne vedia, čo robia. Je mimo mňa, prečo dovolili toľkým z nich odísť počas pandémie.

Čo je to za príklad pre budúcich zamestnancov – a v tomto prípade aj pre cestujúcich – vyhrážať sa vašim zamestnancom, pretože môžu mať nesprávnu kravatu alebo topánky?

Oh, ty si Že akýsi zamestnávateľ, však? Ach, možno sa namiesto toho naučím kódovať.

Hej, učiteľ. Nechajte tých dospelých na pokoji

Budete ohromení v harmónii s hladnými jastrabmi, keď vám poviem, že odbory letušiek neboli úplne pohnuté povahou a načasovaním kontrol uniforiem.

It ponúkal chradnúce myšlienky: „Začiatkom tohto týždňa spoločnosť Inflight oznámila pripravovaný program jednotnej kontroly súladu. Pripomenuli sme si, že sme tvárou našej leteckej spoločnosti vo všetkých veciach bezpečnosti a služieb. Nanešťastie sme tiež tvárou chýbajúcich cateringových položiek a čakania na letisku, aby sme okrem mnohých iných vecí zistili, kde sú naše chýbajúce informácie o hoteli.“

Dá sa celkom vidieť pohľad letušiek. Možno to vidieť ešte viac, keď únia pripomenula United vec nedostatku dodávok. Presahuje rámec pilotov.

Ten, kto napísal túto ďalšiu časť, musel veľmi tvrdo prežúvať veľkú mrkvu a pri každom súste si predstavoval manažment.

Odborári pokračovali: „Nie je žiadnym tajomstvom, že palubní sprievodcovia mali problémy so získavaním uniformných predmetov. Od nedostatku dostupnosti uniformných predmetov pre súčasných palubných sprievodcov až po to, že naši novoprijatí palubní sprievodcovia, ktorým sa na promócii neposkytujú kompletné uniformy, a v niektorých prípadoch si museli požičať zo skríň na palube lietadla alebo získať uniformu. položky z iného ako očakávaného dodávateľského reťazca spoločnosti.“

Naozaj potrebuje odbor, aby poukázal na to, aká je toto nesprávne zameraná, nesprávne načasovaná, mizantropická myšlienka?

Prečo, áno, robí.

Pri všetkej úcte

Reakcia únie je zdvorilá až do tej miery, že je britská. Je to ekvivalent pasažiera, ktorému boli zrušené posledné dva lety, keď príde k pultu služieb zákazníkom a vie, že musí veci formulovať len tak, inak zo stretnutia nič nezíska.

Kto by nemohol milovať túto vetu: „Keďže vedenie uznáva našu tvrdú prácu, palubní sprievodcovia sa tešia na čas, keď nás môže nadchnúť tvrdá práca vedenia pri riešení našich bezprostredných problémov a zároveň nám umožní byť oddýchnutí, rešpektovaní a dobre oblečení. !“

Nie som si istý tým výkričníkom. To sa trochu snaží. Sentiment je však krásne formulovaný.

Toto je teda jediný problém, ktorý musíte ako jednodňový generálny riaditeľ United vyriešiť. Aký druh chrapľavého ospravedlnenia by ste mali vydať?

Ak v blízkej budúcnosti poletíte United, som si istý, že sa trochu viac zameriate na to najnutnejšie – je tam lietadlo? Vzlietne to? Odletí dnes? — než či vidíš obnažený krk bez kravaty letušky.

Mimochodom, United Airlines má nový slogan: „Dobrá cesta vedie“.