Kako izbrati pravo orodje DEX za najboljšo digitalno izkušnjo zaposlenih

Pandemija COVID-19 je močno spremenila način dela ljudi, saj je delo od doma postalo pravilo in ne izjema. V prihodnje številna podjetja še naprej podpirajo 100-odstotno oddaljeno delovno silo ali pa sprejemajo hibridni model dela, pri čemer nekateri zaposleni delajo v pisarni podjetja, nekateri delajo doma, mnogi pa si čas razdelijo med obema.

Ti oddaljeni in hibridni delavci se za komunikacijo z vodji, sodelavci in strankami zanašajo na tehnologijo, ki jo zagotovi podjetje. Izkušene organizacije želijo vsakemu delavcu zagotoviti dobro digitalno izkušnjo zaposlenih (DEX) – dojemanje, ki ga imajo zaposleni o tehnologiji, s katero sodelujejo pri delu. Za to potrebujejo podjetja popoln pregled nad tem, kako njihovi zaposleni doživljajo tehnologijo, od katere so odvisni pri opravljanju svojega dela.

»DEX je strategija, ki se osredotoča na zaposlene, njihove izkušnje in njihovo uporabo tehnologije,« navaja Gartner's Innovation Insight za digitalno izkušnjo zaposlenih poročilo. "Ta strategija je podprta z naborom orodij, ki ponuja ključne nabore funkcij za zagotavljanje vpogledov, ki spodbujajo dejanja - tako v obliki skripta ali tehnološke avtomatizacije kot človeških dejanj ali vedenjskih sprememb."

Vse večje zanimanje za orodja DEX

Dan Wilson, višji direktor analitik pri Gartnerju in eden od avtorjev poročila, pravi, da podjetje opaža vse večje zanimanje strank za digitalne izkušnje zaposlenih na splošno in še posebej za orodja za digitalne izkušnje zaposlenih.

»Bil sem šokiran, ko sem naredil primerjavo obsega povpraševanj strank. Od januarja 40 opažam približno 2021-odstotno povečanje obsega v primerjavi s četrtletjem,« je dejal. »Torej je tu ogromno zanimanja. In menimo, da ga poganja tesnoba zaradi velikega odstopa, ki resnično straši veliko podjetij v smislu zagotavljanja, da se osredotočijo na skrb za zaposlene.«

Orodja DEX, včasih imenovana orodja za digitalno upravljanje izkušenj zaposlenih (DEEM), so še posebej uporabna za velika podjetja z več kot 10,000 zaposlenimi, ki imajo veliko podedovane tehnologije v zelo zapletenih okoljih, je dejal Andrew Hewitt, višji analitik pri Forrester Research. »Videli smo veliko uvedb digitalnih orodij za upravljanje izkušenj zaposlenih v finančnih storitvah, vladi in proizvodnji – podjetjih, ki so včasih stara 100 let in imajo veliko podedovane tehnologije, ki lahko vpliva na celotno izkušnjo končnega uporabnika,« je dejal. rekel.

Vendar so orodja DEX še posebej pomembna za podjetja, ki želijo zaposlenim zagotoviti odlične tehnološke izkušnje, da lahko obdržijo svoj talent, je dodal. "To zelo dobro odmeva pri strankah finančnih storitev, ki želijo preprečiti, da bi zaposleni odšli v tehnološka podjetja iz Silicijeve doline," je dejal Hewitt. "Pogosto bodo uporabljali [orodja DEX] za vzpostavitev dobre temeljne tehnološke izkušnje, ki ljudem omogoča, da so produktivni in se počutijo, kot da lahko dejansko opravijo svoje delo."

Kako delujejo orodja DEX

Orodja za digitalno izkušnjo zaposlenih »lahko zagotovijo globlje razumevanje izkušenj zaposlenih z digitalnimi tehnologijami in omogočijo ekipam na digitalnem delovnem mestu, da zgradijo pristop, osredotočen na individualne želje zaposlenih,« Gartner ugotavlja v infografiki.

Digitalne izkušnje zaposlenih so rezultat številnih različnih tehnologij, ki delujejo skupaj v ekosistemu, je dejal Hewitt. Ta digitalna izkušnja zaposlenih je lahko dobra, lahko je slaba, lahko je nevtralna. Z združevanjem in analiziranjem podatkov o uporabi in zmogljivosti za različne tehnologije na delovnem mestu lahko orodja DEX pomagajo podjetjem ugotoviti, katere tehnologije so neučinkovite, in zagotovijo smernice, kako jih izboljšati.

"To so [programska] orodja, ki temeljijo na agentih, ki zbirajo telemetrične podatke v vseh različnih tehnologijah, kot so naprave, aplikacije, omrežja, ki jih ljudje uporabljajo vsakodnevno," je dejal Hewitt. "In v bistvu [analizirajte] in uporabite te podatke za primerjavo izkušnje, da prepoznate težave s celotno izkušnjo in upajmo, da jih odpravite in popravite vse, kar se pojavi."

Podjetje lahko na primer na napravo namesti agenta za zbiranje podatkov o njeni zmogljivosti, stabilnosti, hitrosti zagona ali o tem, koliko aplikacij se zruši, je dejal Hewitt.

"Vsa orodja podpirajo agente za Windows, večina podpira macOS, nekatera podpirajo Android in Linux," je dejal Wilson. "Vendar nič, kar vem, ne obstaja za iOS, in to predvsem zato, ker Apple omejuje [uporabo agentov] na strani iOS."

Orodja DEX poleg spremljanja in optimiziranja aplikacij, naprav in drugih tehnologij zbirajo tudi podatke o razpoloženju zaposlenih o tehnologiji, ki se običajno izvajajo z integriranimi anketami, je dodal Wilson.

Napredni analitični motorji v platformah DEX omogočajo obdelavo zbranih podatkov v skoraj realnem času v vpoglede, poročila in opozorila za skrbnike, ki jih je mogoče uporabiti. In programska oprema DEX se lahko integrira z orodji za upravljanje storitev IT za hitrejše reševanje težav, v nekaterih primerih avtomatizira odpravljanje težav in sanacijo.

Funkcije, ki jih je treba iskati v orodjih DEX

Obstajajo številne funkcije, ki bi jih morale organizacije iskati pri raziskovanju orodij DEX, vključno z:

• Nenehno spremljanje med napravami, virtualizacijo, aplikacijami in omrežji za merjenje dejanske izkušnje zaposlenih.
• Poročanje v realnem času in opozorila za skrbnike, ko se pojavijo težave.
• Sposobnost interakcije z zaposlenimi prek orodij, kot je integrirano namizno sporočanje.
• Vnaprej pripravljeni skripti in nastavljive zmogljivosti, ki IT-ju omogočajo odpravljanje težav.
• Analiza temeljnega vzroka za omogočanje odpravljanja težav v napravah, aplikacijah, virtualizaciji in omrežjih.
• Integracija analitike in odpravljanja težav s sporočili in zmožnostmi popravljanja za diagnosticiranje in reševanje težav.
• Zmožnost kvalitativne povratne informacije za zbiranje mnenj zaposlenih prek integriranih anket.
• Zmožnost notranje primerjalne analize za primerjavo rezultatov digitalnih izkušenj zaposlenih zaposlenih na različnih lokacijah.

Poleg tega bi morala podjetja iskati orodja DEX, ki gostujejo v oblaku, namesto orodij na mestu uporabe, je dejal Wilson. "Velika razlika je analitična zmogljivost - motor, ki se uporablja za analizo," je dejal. "V prostorih nimate moči strojnega učenja in analize velikih podatkov."

Potencialni izzivi

Ko gre za izbiro in implementacijo orodij DEX, morajo podjetja upoštevati morebitne izzive. Na primer, orodja DEX so lahko draga, zato morajo vodje IT, da prejmejo potrebna sredstva in financiranje, prepričati vodje podjetij, da bodo kratkoročni in dolgoročni izpleni upravičili vnaprejšnje naložbe.

Poleg tega se morajo organizacije zavedati sprememb, ki bodo spremljale implementacijo orodij DEX. Ne samo, da bodo morala podjetja usposabljati zaposlene, ampak bodo morala tudi spremeniti svoje poteke dela in poslovne procese.

»Strategija in orodja DEX poleg vzpostavitve novega načina razmišljanja in pristopa k vlogi IT-ja kot omogočevalca in ne nadzornika tehnologije zahtevajo ponovno usposabljanje ali pridobitev talenta z radovednostjo, reševanjem problemov in analitiko podatkov,« je navedeno v Gartnerjevem poročilu. . Poročilo je svetovalo "posvečanje in razvoj inženirjev v strokovnjake za področje orodij DEX, vendar ohranjanje integracije v inženirske in operativne ekipe za digitalno delovno mesto."

Zaradi težav z zasebnostjo lahko vodje podjetij v podjetjih, ki morajo izpolnjevati zakonske ali regulativne zahteve glede zbiranja in uporabe podatkov, nasprotujejo uvedbi orodij DEX. Čeprav lahko orodja DEX anonimizirajo prilagojene podatke, lahko to zmanjša njihovo vrednost. Orodja DEX morajo razumeti in podpirati posameznike, da bistveno izboljšajo izkušnjo zaposlenih.

»Ta orodja preučujejo vedenje uporabnikov na napravah, zato morate biti prepričani, da imajo prodajalci dobro zaščito zasebnosti, dobre zmožnosti in funkcije za brisanje podatkov ter da se zavedajo nekaterih geografskih zakonov o zasebnosti,« kot je Splošni podatki EU Uredba o zaščiti, je dejal Hewitt.

Poleg tega podjetja iz teh platform DEX dobijo samo tisto, kar vanje vložijo, je dejal. »S tem mislim, da imajo podjetja, ki so najuspešnejša z digitalnimi orodji za upravljanje izkušenj zaposlenih, namenske člane ekipe, ki to upravljajo,« je dejal. "Orodja DEX ne bodo nikoli uspešna, če jih preprosto namestite."

Organizacije morajo tudi razumeti, da bo trajalo nekaj časa, preden bodo zajele dovolj podatkov za učinkovito merjenje zdravja digitalnih izkušenj svojih zaposlenih, pravi Hewitt. "Običajno traja nekaj mesecev, da zberemo vse te podatke," je dejal. "Torej, čeprav ni zelo težko uvesti agentov z vidika implementacije, traja nekaj časa, da zberemo dovolj podatkov, da lahko iz njih pridobimo kakršen koli vpogled."

6 vodilnih orodij DEX

Na trgu je veliko orodij za digitalno izkušnjo zaposlenih, zato smo za pomoč pri začetku raziskovanja izpostavili naslednje izdelke, ki temeljijo na pogovorih z analitiki in neodvisnimi raziskavami.

1E Tachyon Experience: Ponuja diagnozo v realnem času in odpravo težav z zmogljivostjo in razpoložljivostjo v napravah in aplikacijah. Izkorišča mikrotransakcije (izvedene v milisekundah) na vseh končnih točkah za preverjanje zdravja na podlagi zmogljivosti, stabilnosti, odzivnosti in mnenja uporabnikov. Izvaja analizo temeljnih vzrokov in samodejno reševanje. Zagotavlja uporabne vpoglede, ki podjetjem pomagajo sprejemati informirane odločitve o tem, kam vlagati in čemu dati prednost. (Za varnostne informacije se obrnite na 1E.)

Upravljanje digitalne izkušnje Aternity: Ponuja analitiko na ravni podjetja za vsako končno točko, aplikacijo, transakcijo in uporabnika, ki podjetjem pomaga pri hitrem reševanju težav, tako da jim prikaže razčlenitve odzivnih časov med odjemalskimi napravami, omrežji in zadnjimi deli aplikacij. Samopopravljivi nadzor in vidljivost, ki jo poganja AI, pomagata IT izboljšati učinkovitost poslovnih aplikacij. Stranke lahko primerjajo digitalne izkušnje svojih zaposlenih s tistimi na stotine drugih strank Aternity. Aternity je na voljo v treh izdajah: Fundamentals, Essentials in Enterprise. (Oglejte si varnostne podatke Aternity.)

ControlUp: Nenehno spremlja razpoložljivost in zmogljivost računalniških okolij končnih uporabnikov organizacij. Zagotavlja hitro analizo vzroka in sanacijo poleg zgodovinskih pogledov kompleksne infrastrukture IT. Uporablja izkustvene podatke za pomoč IT-ju pri odkrivanju morebitnih težav, ki vplivajo na uspešnost zaposlenih, in IT-ju omogoča hitro izboljšanje ali odpravljanje težav. ControlUp je na voljo v štirih izdajah: Pro, Enterprise, Platinum in Ultimate. (Oglejte si varnostne informacije za ControlUp.)

Lakeside Digital Experience Cloud:  Podjetjem omogoča spremljanje, merjenje in izboljšanje interakcij svojih zaposlenih s tehnologijo, ki jo uporabljajo na delovnem mestu. Stranke lahko izvajajo upravljanje izkušenj končnih uporabnikov, načrtovanje digitalnega delovnega mesta, upravljanje dela na daljavo, optimizacijo sredstev IT in proaktivne operacije servisne službe. Pomaga IT pri ugotavljanju temeljnih vzrokov obstoječih težav in prepoznavanju morebitnih prihodnjih težav. Integracije vključujejo ServiceNow, Microsoft, Citrix, VMware in Splunk. (Za varnostne informacije se obrnite na Lakeside.)

Nexthink Experience: Usmerja skrbnike k proaktivnemu upravljanju in izboljšanju tehnološke izkušnje zaposlenih, vključno s težavami, na katere se je treba osredotočiti, verjetnimi vzroki in koraki za odpravo napak. Usklajuje tehnično uspešnost z razpoloženjem zaposlenih, da IT pomaga natančno določiti vsako težavo, njen glavni vzrok, koga zadeva in kako jo rešiti. Zagotavlja prilagodljive nadzorne plošče, vidnost dogodkov in vizualizacije, samodejno prepoznavanje in odpravljanje težav ter vnaprej pripravljene integracije s ServiceNow in Splunk. (Za varnostne informacije se obrnite na Nexthink.)

VMware Digital Employee Experience Management: Združuje podatke iz različnih virov, vključno s sistemi tretjih oseb, in daje IT popolno preglednost v namiznih računalnikih, mobilnih napravah in apps. Ponuja uporabne vpoglede, mehanizem za avtomatizacijo, ki temelji na pravilnikih, in vnaprej pripravljene integracije za ServiceNow in Slack. Pripravljene nadzorne plošče in poročila dajejo skrbnikom hiter vpogled v digitalno izkušnjo zaposlenih, zmogljivost aplikacij in zdravje naprave. Avtomatizira analizo temeljnega vzroka na podlagi podatkov za odkrivanje incidentov, odpravljanje težav in odpravljanje težav. Del VMware-a Platforma Workspace ONE. (Oglejte si varnostne informacije VMware.)