McDonald's je dejal, da poskuša razveseliti stranke. Potem je resnica ušla ven

Hočem verjeti.

Želim verjeti, da tehnologija dela svet boljši. Samo.

Želim verjeti, da se vsi bolj zavedamo svetovnih resnic.

In želim verjeti, da ko podjetja nekaj rečejo, to tudi res mislijo.

Zato sem bil tako, tako ganjen, ko je McDonald's začel eksperimentirati z robotskim naročanjem na avtocesti. Da, izgledalo je kot popolnoma grozna izkušnja, vendar sem želel verjeti, da bodo roboti sčasoma razumeli naše poudarke in naše nenavadne individualistične ukaze.

Ne tako dolgo nazaj je McDonald's objavil, da prodaja svoj McD Tech Labs - prej znan kot Apprente - IBM-u. Družba je izjavila, da ima IBM več osnovnih zmožnosti, potrebnih za razširitev robotskega pogona na vsakogar in, kot so si predstavljali, naredi vse srečnejše.

Pri tej prodaji je izvršni direktor McDonald'sa Chris Kempczinski vztrajal da so testi, ki jih je podjetje opravilo v Chicagu, razkrili "znatne koristi" za stranke in zaposlene.

Izdal sem kratko hozano. Je to res lahko primer tehnologije, ki izboljša položaj vseh?

Potem pa sem se peljal skozi nedavni intervju na 50. letni globalni konferenci o tehnologiji, medijih in komunikacijah JPMorgan.

Tukaj je bil IBM-ov višji podpredsednik za globalne trge Rob Thomas podajanje svojega pogleda o pomoči McDonald'su, da postane vodilni pri robotskem naročanju na drive-thru.

Rekel je, da je imel McDonald's "nekako težave" pri naročanju. 

Tudi: Chick-fil-A tiho izvaja veliko spremembo storitev za stranke (kolesarji to morda sovražijo)

»Verjeli smo in zgradili tezo okoli tega, da bi lahko uporabili našo tehnologijo obdelave naravnega jezika, ki je zelo dobra za izboljšanje McDonaldsove tehnologije, in zdaj jo začenjamo uvajati v veliko njihovih trgovin, sčasoma v vse njihove trgovinah,« je dejal Thomas.

Ah, torej bodo res vsi dobili naravno jezikovne robote? To bi moralo biti zanimivo.

Kar pa je še bolj utripalo, je bila naslednja Thomasova misel: "In to je odlična uporaba tehnologije, inflacije plač in restavracij s hitro postrežbo."

Uporaba inflacije plač? Ali mislite, da ne gre toliko za izboljšanje uporabniške izkušnje, ampak bolj za čisto, nečloveško služenje denarja?

Ah, to je torej prava motivacija? Manj ljudi želi delati v McDonald'su za razmeroma malo denarja, tako da voilá, tehnologija se sreča z restavracijami s hitro postrežbo in zmanjša inflacijo plač.

Thomas je bil zelo navdušen (ali morda žemljica), ko je nadaljeval: »Vsa naročanja lahko opravimo brez človeškega posredovanja. Vsake toliko bo človeku nekaj zagodlo, vendar franšizojemalcem omogoča odlično ekonomijo, vse z močjo programske opreme ter z AI in kreativnim konstruktom.«

Nič ni boljšega od človeka, ki ga brcnejo, ko stoje, morda čisto sam, pripravlja burgerje vso noč.

Želel sem verjeti v tehnologijo, ki vsem prinaša znatne koristi. Vendar se zdi, da je boleča resničnost ta, da znatne koristi prejmejo franšizojemalci veliko več kot, na primer, stranke ali zaposleni.

Torej, ko naletite na enega od teh robotov in ne razumejo vašega bolj osebnega naročila, se spomnite, da so le poceni delovna sila. Nič več.