United Airlines želi, da verjamete, da je seksi (njegovi zaposleni tega ne marajo)

Mojemu prijatelju Kevinu je bil prejšnji teden zadnji trenutek odpovedan njegov poznovečerni let United Airlines.

Domnevni razlog je bilo vreme. Bojal se je, da je pilotom in kabinskemu osebju potekel čas, čeprav je okoli nekaj deževalo, letalska družba pa ni imela nikogar, ki bi jih nadomestil.

Poklical je službo za stranke. Tam mu je zelo prijazen moški rekel, naj gre do blagajne in se pogovori s predstavnikom. 

Kevin je pojasnil, da ni bilo nikogar pri blagajni, na kar je prijazni moški po telefonu vzkliknil: "Kajaaaatttt?"

Prav tako: Zaposleni pri United Airlines so pravkar pokazali, kako s podatki osramotiti svoje šefe 

Kevin je prišel domov dan kasneje, kot je bilo predvideno. Poskušal sem ga pomiriti z besedami: »Prosim, ne skrbi, Kevin. United je zdaj seksi."

Odgovoril je z usihanjem gurn.

Kaj lahko storim, kot da pojasnim, da se je Unitedova podoba popolnoma spremenila. Zakaj, pravkar je podpisal partnerstvo z Emirates, nekaj O Točke opisano kot »nekoč nepredstavljivo«.

Bodiva prijatelja. Bodimo seksi

Ameriški letalski prevozniki in njihovi bližnjevzhodni bratje so že kar nekaj let v nekakšnem zastoju. Prosim, poskusite ohraniti svoje dostojanstvo, ko vam povem, da je bila težava očitno v tem, da so domače vlade Emirates, Etihad in Qatar Airways te letalske družbe okrasile z velikimi količinami denarja.

Da, in ne le v času pandemije.

Toda nazaj k seksi. Za praznovanje te čudovite nove unije, Združenih in Emiratov sprosti nenadzorovano sijajni oglas, ki ga krasijo neverjetno glamurozni piloti in stevardese.

Tukaj so smešno privlačni Unitedovi uslužbenci, ki izstopajo iz limuzin, se sprehajajo po letališču in se srečujejo s svojimi novimi partnerji Emirates, kot poje Frank Sinatra, "Come Fly With Me."

Prav tako: American Airlines se je odločil, da bo pošten do strank. Morda jim ne bo všeč

Bodo zdaj njihova življenja taka? Tako se zdi. Vsi so tako veseli.

To je zora nove dobe. To pomeni, da bo United zdaj ponujal popolnoma dvignjeno izkušnjo, kajne?

Kdo sem jaz, da rečem?

Lahko vam povem, da je sir Tim Clark, predsednik družbe Emirates, je dejal: “I'm not worried. Emirates has been a great force in the industry for restoring service and we continue to see improvements from others. United is serious about its soft product and will continue to make strides.”

Nismo ganjeni

Pripravi se torej. Nova zora je, nova doba, pridite z Unitedom na svoje naslednje poslovno potovanje.

Se spomnite tistih neverjetno vabljivih, veselih pilotov in stevardes v oglasu? No, njihovi sindikati in sindikati, ki zastopajo vse druge zaposlene v Unitedu, so se odzvali bolj suhoparno.

Pisali so skupno pismo, z vabljivim naslovom: United – Emirates Codeshare: Labor is Watching.

Ne, ton pisma ni bil bolj prijazen od naslova. Vzorec: »Po letih poudarjanja nepoštenih poslovnih praks podjetij v državni lasti (SOE), kot so Emirates Airlines in drugi prevozniki na Bližnjem vzhodu, Unitedova napoved novega sporazuma o skupni uporabi kode zahteva natančno preučitev.«

What kind of scrutiny? This kind: “To protect the jobs of U.S. airline workers, there must be continued financial transparency and improved labor standards that ensure fairness is maintained in all Open Skies and codeshare agreements.”

Prav tako: Delta Airlines je uničila stvari bogatejšim strankam. Potem je nekdo dobil idejo   

Zagotovo je bila nekje v pismu pozitivna beseda, se sprašujete. Bilo je. Beseda je bila "izjemno".

The context? It was this: “These subsidies put U.S. airlines at a tremendous economic disadvantage and threaten U.S. airline workers' jobs. American workers can compete with any foreign airline when on a level playing field. We cannot compete against entire countries.”

Nisem prepričan o vsem tem. Mislim, da za čezatlantski let ne bi izbral nobene ameriške letalske družbe namesto mnogih evropskih.

But, in case you hadn't by now grasped that United's employees aren't happy, its unions also offered: “The fact remains that there are currently no independent labor unions in the United Arab Emirates. This has led to a systemic, unacceptable assault on airline workers' rights, with alarming accounts of unfair labor practices and intimidation by employers.”

To sploh ne zveni tako seksi, kajne?

Moramo govoriti o Kevinu

Kljub temu United napreduje. Zdaj obljublja, da vam nikoli ne bo treba stati v vrsti za pogovor z osebjem za pomoč uporabnikom. To je vabljivo, kajne?

A prepustimo zadnjo besedo Kevinu. Poslal sem mu ta novi Unitedov oglas in ga prosil za mnenje. Ve nekaj o blagovnih znamkah in poslu.

His verdict: “This is a huge PR win for United and an unforced error for Emirates. Emirates has a reputation for first- class service that runs throughout every aspect of the airline — even if you're in coach. United is the exact opposite: a ‘coach-first' approach that infuses everything with the feeling of cheapness and indifference in the name of expediency. The closest example I could think of is when Mercedes merged with Chrysler, which frankly tarnished the reputation of both companies.”

Da, Kevin veliko leti zaradi poslov.