Zidovi med tehnološkimi profesionalci in strankami padajo v mainstream podjetjih

Če pogledamo zunaj mehurčka tehnološkega sektorja, kako blizu so tehnološki strokovnjaki v resnici delu s končnimi strankami svojega podjetja? Ali so še vedno zaprti znotraj zidov svojih IT oddelkov? Ali pa stene končno padajo? Zdi se jasno, da nekaj zidovi se končno rušijo in v tem procesu se tehnološki strokovnjaki učijo novih vlog v oblikovalskem razmišljanju in kot izobraževalci. 

Zidovi med tehnološkimi ekipami in končnimi uporabniki so v nekaterih velikih podjetjih popolnoma izginili. To je zagotovo veljalo za McCarthy Holdings, gospodarsko gradbeno podjetje. McCarthy pravi, da so končne stranke končni stanovalci stavb v gradnji Justin McFarland, izvršni podpredsednik informacijskih sistemov pri McCarthy. "Naša naloga je pomagati gradbenim partnerjem pri delu z novimi tehnologijami." 

Tehnološke ekipe podjetja delajo skupaj z njegovimi vodji projektov, da zagotovijo. »Ta končna uporabniška izkušnja je za nas ključnega pomena,« pojasnjuje. »Naše tehnološke strokovnjake spodbujamo, naj zapustijo pisarno in gredo na naša gradbišča, da bolje razumejo, kaj delavci v trgovini in na terenu redno počnejo, ter prepoznajo možne priložnosti, da jim tehnologija pomaga pri vsakodnevnih opravilih. - dnevne aktivnosti. Ključnega pomena je opazovati, poslušati in postavljati vprašanja, da ... pomagamo zagotoviti učinkovitejšo uporabniško izkušnjo.«

Prav tako: Oblikovalsko razmišljanje lahko pomaga povezati tehnične profesionalce bolj neposredno z izkušnjo strank

Orodja, ki pomagajo pri tem sodelovanju, vključujejo "napovedovanje, avtomatizacijo, pametna delovna mesta in digitalne dvojčke," pravi. »Imamo vire v vsaki od naših geografskih regij, kjer prilagajamo novo tehnologijo od projekta do projekta, da zagotovimo razumevanje 'zakaj', zagotovimo potrebno usposabljanje in podporo ter izobražujemo ekipe o tem, kako je ta tehnološka rešitev smiselna v trenutnih procesih in dnevnih današnje operacije."

Hkrati je izziv, da se tehnološki strokovnjaki seznanijo s ključnimi deli tega sodelovanja s strankami – uporabniško izkušnjo (UX) in oblikovalskim razmišljanjem –, dodaja McFarland. »Obstaja splošno priznano pričakovanje ustvarjanja brezhibnih in pozitivnih uporabniških izkušenj. Kljub temu so posebno usposabljanje in tehnološke zmogljivosti nasprotni veter, s katerim se srečujejo strokovnjaki. Medtem ko so starejši zaposleni morda popolnoma potopljeni in dobro poznajo določen program in njegove tehnične zmožnosti, je bolj nenavadno imeti tako tehnično znanje kot strokovno znanje o oblikovanju UX. Gradbena industrija si prizadeva najti pravo ravnovesje tehnološkega strokovnega znanja in ozaveščenosti z UX in oblikovalskimi spretnostmi.«

McFarland pravi, da je razvijanje UX in spretnosti oblikovalskega razmišljanja visoko na dnevnem redu IT oddelka McCarthy. »Usposabljanje UI/UX in vizualnega oblikovanja je ključnega pomena za zagotavljanje vrhunske izkušnje in izdelka za stranko. To bi lahko vključevalo tudi izobraževalne elemente glede snemalne knjige, prototipov in kako jih analizirati, skupaj s tipografijo, barvnimi shemami in postavitvami, med drugimi tehnološkimi komponentami. Pomembno je omeniti, da nam ni treba biti strokovnjaki na vseh teh področjih – lahko in bi morali izkoristiti naše partnerje v drugih ekipah, kot sta trženje ali komunikacije, da končno oblikujemo dizajn. Ključno je vedeti, katera vprašanja postaviti in na kaj se osredotočiti.«  

Prav tako: Uporabniška izkušnja: Ne govorim povsem o uporabniku in ne o izkušnji 

Druge ustrezne veščine za tehnološke strokovnjake, zlasti v gradbeništvu, "vključujejo usposabljanje za komuniciranje in vodenje za pomoč pri olajšanju, sodelovanju in predstavitvenih nalogah v življenjskem ciklu projekta," dodaja McFarland.

McFarlandova ekipa ima še en mandat: pomagati in izobraževati kolege, ki morda niso tehnološko usposobljeni. »S prikazovanjem jasnih primerov, kaj je dobro delovalo in kam lahko gremo od tu, skupaj s tem, kako to vpliva na vsakodnevno delo nekoga, lahko ekipe odpravijo ovire za posvojitev. Zavedamo se, da delamo z vrsto izkušenj in udobja z nenehno razvijajočimi se tehnološkimi orodji,« pravi. »Prizadevamo si izobraževati več zaposlenega osebja o tem, zakaj je tehnologija pomembna, kako koristi vsem vpletenim in [kako] dokazati vrednost tistim, ki jih tehnologija manj usmerja. Identificiramo tudi prvake na tem področju, ki so pripravljeni preizkusiti in potrditi novo tehnologijo, ter izkoristiti te ekipe, da vplivajo na svoje vrstnike, da pospešijo njihovo sprejetje.«

Ta medsebojna interakcija omogoča skupinam iz vsega podjetja, da »prisluhnejo drugim strokovnjakom, saj se ta tehnologija lahko zdi nova in potencialno zastrašujoča. Izvajamo tudi premišljene strategije upravljanja sprememb, da pomagamo vzpostaviti zaupanje in na koncu pridobimo večjo podporo za naše tehnološke rešitve.«

Prav tako: Veščine kodiranja so iskane, vendar podjetja želijo več od tehnoloških strokovnjakov 

Drugi del izziva je uskladiti »zapleten ekosistem aplikacij, ki ga naše gradbene ekipe in partnerji uporabljajo v življenjskem ciklu projekta,« pravi. »Videli smo, da lahko prijava v sistem A v primerjavi s sistemom B ustvari drugačno uporabniško izkušnjo. Z več vzpostavljenimi programi je naš cilj izkoristiti tehnologijo za ustvarjanje skupne, povezane izkušnje.«

McCarthy je v fazi raziskovanja uporabe »platform na ravni izkušenj za boljšo podporo našim partnerjem in celotnemu življenjskemu ciklu projekta od začetka do konca – od najzgodnejše faze načrtovanja, ko se gradbeni projekt obravnava, prek načrtovanja in gradnje ter do delovanja ,« pravi McFarland.