ลูกค้าเดลต้าขอบริการพื้นฐาน แทนที่จะเป็น Twilight Zone ที่คลั่งไคล้

ฉันยอมรับว่าฉันได้รวบรวมพวกเขา

ดูเหมือนจะมีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของสายการบินที่ก้าวข้ามบรรทัดฐานและไปสู่สถานที่ที่ Franz Kafka ปฏิเสธว่าไร้สาระเกินไป

ไม่นานมานี้ เป็นเรื่องราวของลูกค้าเดลต้าที่พยายามถามคำถามง่ายๆ ด้วยข้อความ มันเกี่ยวกับการใช้ Fast Track Security ที่สนามบินฮีทโธรว์

หนึ่งในคำตอบของสายการบินเป็นดังนี้: “ฉันขอโทษ แต่สิ่งนี้ [sic] ไม่ได้มาพร้อมกับตั๋วเดลต้า”

แม้ว่าวันนี้ เราจะมารวมตัวกันเพื่อฟังเรื่องราวอีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับความหายนะที่ถือกำเนิดจากการบริการลูกค้า ที่น่าแปลกก็คือ เดลต้ายังเกี่ยวข้องกับเดลต้า สายการบินที่สามารถบิดเบือนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้จนถึงระดับวุฒิสมาชิกที่ดูเป็นลูกผู้ชาย

คำตอบคืออะไร? ผ่าน.

คราวนี้ลูกค้าเดลต้าเคยเป็น Techdirtคือ ไมค์ มาสนิค เขายังเป็นแรงจูงใจที่เรียบง่าย เขาจ้องไปที่แอพเดลต้าและต้องการหาบอร์ดดิ้งพาสของเขา

ง่ายสำหรับการบริการลูกค้าอย่างแน่นอน อาจมีคำตอบอัตโนมัติบางอย่างที่คุณอาจสงสัย จากนั้นอีกครั้ง คุณอาจสงสัยว่าสายการบินต่างๆ จมดิ่งสู่สถานะปัจจุบันของการเหี่ยวแห้งได้อย่างไร

Masnick ทำในสิ่งที่ลูกค้าที่ฉลาดหลายคนจะทำ เขา เลยเอาไปถามที่ Twitterการให้เหตุผลอาจช่วยคนอื่นในสถานการณ์ของเขาได้เช่นกัน โอ้ เดลต้า เขาหาบอร์ดดิ้งพาสในแอพได้ที่ไหน?

ในทางกลับกัน เขาได้รับสิ่งนี้: “สวัสดี! ฉันชื่อคาร่ากับเดลต้า โปรดส่งข้อความส่วนตัวโดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้เพื่อสนทนาต่อ”

นี่เป็นคำตอบปกติจากหลายธุรกิจ พวกเขาชอบซักผ้าปูที่นอนที่ไม่สมบูรณ์ในที่ส่วนตัว

ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าคุณกำลังนั่งอยู่ และคุณไม่ใช่เพื่อนของ Cara กับ Delta หรือกับใครก็ตามที่รับผิดชอบฝ่ายบริการลูกค้าของเดลต้า

คุณเห็นไหม การตอบสนองของเดลต้าผ่านข้อความส่วนตัวของ Twitter คือ: “ขอบคุณที่ติดต่อเดลต้าแอร์ไลน์ ขณะนี้เรากำลังให้บริการลูกค้าโซเชียลของเราผ่านบริการส่งข้อความที่ปลอดภัยของเรา”

Masnick ตั้งข้อสังเกตอย่างอ่อนโยน: “ดังนั้น คำตอบของ @Delta ที่มีต่อฉันที่ถามว่าจะหาบอร์ดดิ้งพาสของฉันได้อย่างไร คือการบอกให้ฉันติดต่อพวกเขาผ่าน DM ซึ่งพวกเขาจะส่งรถยนต์อัตโนมัติในจุดนั้นreply ที่พวกเขาไม่ได้ใช้ DM อีกต่อไป แต่คุณต้องไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อส่งข้อความถึงพวกเขาด้วยวิธีอื่น”

อา บางทีบริการ DM อาจถูกยกเลิกในนาทีสุดท้ายเนื่องจากการขาดแคลนพนักงาน

ปลอดภัยในการขาดประโยชน์ใช้สอย

อย่างไรก็ตาม คุณจะดีใจที่ได้ยินว่าบริการส่งข้อความที่ปลอดภัยของเดลต้าเป็นเทคโนโลยีที่อัศจรรย์

เหตุใด Masnick จึงตอบว่า "ฉันกำลังพยายามหาบอร์ดดิ้งพาส แต่มันไม่ปรากฏทุกที่ที่ฉันสามารถหาได้" บริการส่งข้อความที่ปลอดภัยของเดลต้าตอบว่า: "คุณสามารถรับบอร์ดดิ้งพาสได้เมื่อคุณเช็คอินในแอป Fly Delta หรือผ่านเดลต้า .com”

นอกจากนี้: เดลต้าแอร์ไลน์เพิ่งยอมรับว่าลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิด

ฉันได้แต่ฝันว่าข้อความถัดไปเป็นหนึ่งในนั้นที่เป็นประโยชน์ คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่ สิ่งของต่างๆ

โดยพื้นฐานแล้วนี่คือความช่วยเหลือเสมือนที่อาจอธิบายได้ดีที่สุดว่าไร้ประโยชน์อย่างแท้จริง

มีการใช้เทคโนโลยีมากกว่าหนึ่งอย่าง — แอพ, Twitter และบริการส่งข้อความที่ปลอดภัย ไม่มีสิ่งใดที่เป็นประโยชน์จากระยะไกล ในความเป็นจริงทั้งหมดทำให้รุนแรงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นถึงความหมายที่ชัดเจนสองสามอย่าง

อย่างแรก สายการบินเลิกจ้างพนักงานบริการลูกค้าที่ดีจำนวนมากเกินไป และตอนนี้ก็ไม่สามารถเรียกพวกเขากลับมาได้ และอาจจ้างใครก็ตามที่ได้รับการฝึกฝนมามากพอที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

และสอง โปรดอย่าบอกฉันว่าเทคโนโลยีการบริการลูกค้า ซึ่งมีบอทที่รอบรู้และเข้าใจได้ทุกอย่าง เป็นเพียงเรื่องตลกที่โหดร้ายกับลูกค้าเพื่อความพึงพอใจส่วนตัวของ Botworld

ในที่สุด Masnick กล่าวว่าเขาพยายามหาบอร์ดดิ้งพาสด้วยตัวเอง คุณจะเชื่อด้วยการเช็คอินใหม่ทั้งหมดหรือไม่?

มีความหวังเพียงเล็กน้อยที่การเผชิญหน้าดังกล่าวจะห่างไกลเมื่อใดก็ได้ soonโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่สายการบินต่างๆ จะยอมรับภาวะถดถอยในไม่ช้า และใครจะรู้ จะเริ่มเลิกจ้างพนักงานบางคนที่พวกเขาเพิ่งจ้างไป

แต่ถ้าคำถามที่เล็กที่สุดและง่ายที่สุดของลูกค้าไม่สามารถตอบได้หากไม่มีระดับอื่น ๆ ผู้โดยสารจะหวังสิ่งที่คล้ายกับการบริการลูกค้าของสายการบินได้อย่างไร

โอ้ฉันกำลังพูดอะไร พวกเขาไม่คิดว่ามันมีอยู่อีกต่อไป