Amazon เริ่มตั้งค่าสถานะรายการผลิตภัณฑ์ 'Frequently Returned'

Amazon เริ่มแสดงคำเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืนบ่อยครั้ง เนื่องจากบริษัทต้องรัดเข็มขัดเพื่อตอบสนองต่อการเงินที่สั่นคลอนและเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน อีคอมเมิร์ซทั่วทั้งอุตสาหกรรมกลับมาพุ่งสูงขึ้นในช่วงที่มีการปิดเมืองเนื่องจากโรคระบาด แม้จะลดลง แต่ก็ยังสูงกว่าตัวเลขก่อนเกิดโรคระบาด

ป้ายใหม่ของผู้ค้าปลีก อ่าน, “สินค้าที่ส่งคืนบ่อย: ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายการนี้” อย่างไรก็ตาม ไม่ปรากฏให้ทุกคนเห็น (บัญชี Amazon ของฉันไม่แสดงเมื่อดู เครื่องอัดเสียง และ ชุด ที่ ข้อมูล รายงาน). นั่นอาจบ่งบอกว่า Amazon กำลังปรับใช้การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปหรือการทดสอบแบบจำกัด นอกจากนี้ สินค้าที่ติดแท็กทั้งหมดดูเหมือนจะมาจากผู้ขายบุคคลที่สามที่ดำเนินการโดย Amazon

การคืนและเปลี่ยนสินค้าเป็นความสะดวกสบายที่ธุรกิจใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ แต่ก็อาจมีราคาแพงเช่นกัน ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืนรวมถึงค่าขนส่ง การดำเนินการกับสินค้าคงคลังที่ส่งคืน และค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดอื่นๆ บริษัทน่าจะหวังว่าฉลากจะกระตุ้นให้ผู้ขายแก้ไขรายการหรือผลิตภัณฑ์ของตน เนื่องจากการแจ้งเตือนที่โดดเด่นอาจสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อยอดขายของสินค้า แน่นอนว่าผู้ค้าปลีกต้องคำนึงถึงผลตอบแทนในการกำหนดราคา แต่ด้วยอัตราที่สูงกว่าปกติเนื่องจากบริษัทต่างๆ ลดค่าใช้จ่าย (Amazon ได้ประกาศปลดพนักงาน 27,000 คนในปีนี้) เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะปราบปราม

ผู้ขายบางรายกล่าวว่าลูกค้าของพวกเขาส่งคืนสินค้าที่คลิปบน Amazon สูงกว่าเมื่อซื้อจากร้านค้าอื่น ๆ ความคลาดเคลื่อนที่พวกเขาพูดถึงกระบวนการชำระเงินที่ง่ายดายของ Amazon และการจัดส่ง Prime ที่รวดเร็ว ผู้ค้าปลีกได้ส่งต่อค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมบางส่วนให้กับผู้ขายแล้ว เนื่องจากได้ขึ้นค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ขาย "Fulfilled by Amazon" เมื่อต้นปีนี้

“ขณะนี้เรากำลังแสดงข้อมูลอัตราการคืนสินค้าในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์บางหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าของเราตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น” โฆษกของ Amazon Betsy Harden ยืนยันกับ ข้อมูล ในสัปดาห์นี้. นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Amazon เน้นย้ำข้อมูลการขายต่อสาธารณะ: เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทเริ่มแสดงป้ายที่แสดงยอดขายของผลิตภัณฑ์ (เช่น “100 ซื้อในเดือนที่ผ่านมา”)

ในเดือนธันวาคม National Retail Foundation (NRF) รายงาน ว่าอัตราการส่งคืนสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 18 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 เมื่อลูกค้าคิดเป็นมูลค่า 428 พันล้านดอลลาร์ในการส่งคืนสินค้า จากเพียง 8.1 เปอร์เซ็นต์ ใน 2019. พวกเขาลดลงเพียงเล็กน้อยเหลือ 16.5 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว น่าเสียดายที่การส่งคืนสินค้าปลอมเป็นข้อกังวลอีกประการหนึ่ง: NRF กล่าวว่าผู้ค้าปลีกเสียเงิน 10.40 ดอลลาร์เพื่อส่งคืนการฉ้อโกงสำหรับทุกๆ 100 ดอลลาร์ในสินค้าที่ส่งคืน

ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่แนะนำโดย Engadget ได้รับการคัดเลือกโดยทีมบรรณาธิการของเรา โดยไม่ขึ้นกับบริษัทแม่ของเรา เรื่องราวของเราบางส่วนรวมถึงลิงค์พันธมิตร หากคุณซื้อบางอย่างผ่านลิงก์ใดลิงก์หนึ่งเหล่านี้ เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นจากพันธมิตร ราคาทั้งหมดถูกต้องในขณะที่เผยแพร่