Amazon จะเปิดร้านแฟชั่นแห่งแรกที่อัลกอริทึมแนะนำสิ่งที่ควรลอง

สูตรของ Amazon สำหรับห้างสรรพสินค้าแห่งอนาคตรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับอัลกอริทึมและสิ่งที่ผู้อำนวยการองค์กรคนหนึ่งเรียกว่า "ตู้เสื้อผ้าวิเศษ" ในห้องลอง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายนี้กำลังผลักดันให้ธุรกิจแฟชั่นเติบโตอีกครั้ง โดยประกาศเมื่อวันพฤหัสบดีว่าจะเปิดร้านเสื้อผ้าแห่งแรกในปีนี้พร้อมการพลิกโฉมทางเทคโนโลยี “เราจะไม่ดำเนินการใดๆ ในการขายปลีกทางกายภาพ เว้นแต่ว่าเรารู้สึกว่าเราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ” Simoina Vasen กรรมการผู้จัดการกล่าว

ที่ 30,000 ตารางฟุต (2,787 ตร.ม.) ร้าน "สไตล์อเมซอน" ที่วางแผนไว้ใกล้กับลอสแองเจลิสมีขนาดเล็กกว่าห้างสรรพสินค้าทั่วไป สินค้าโมเดลอยู่บนชั้นวาง และลูกค้าสแกนโค้ดโดยใช้แอปมือถือของ Amazon เพื่อเลือกสีและขนาดที่ต้องการ ในการลองเสื้อผ้าซึ่งเก็บไว้ที่ด้านหลัง ผู้ซื้อจะต้องเข้าคิวเสมือนจริงสำหรับห้องลองเสื้อที่พวกเขาปลดล็อกด้วยสมาร์ทโฟนเมื่อพร้อม

ภายในห้องแต่งตัวเป็น “พื้นที่ส่วนตัวสำหรับคุณในการช็อปปิ้งต่อโดยไม่ต้องออกไปไหนเลย” Vasen กล่าว แต่ละคนมีหน้าจอสัมผัสเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถขอสินค้าเพิ่มเติมที่พนักงานจัดส่งไปยังตู้เสื้อผ้าสองด้านที่ปลอดภัย "ภายในไม่กี่นาที" เธอกล่าว

“มันเหมือนกับตู้เสื้อผ้าวิเศษที่มีตัวเลือกที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด” Vasen กล่าว

หน้าจอสัมผัสแนะนำสินค้าให้กับผู้ซื้อด้วย Amazon เก็บบันทึกสินค้าทุกชิ้นที่ลูกค้าสแกน ดังนั้นอัลกอริธึมจึงปรับคำแนะนำเกี่ยวกับเสื้อผ้าให้เป็นแบบส่วนตัว ผู้ซื้อสามารถกรอกแบบสำรวจลักษณะได้เช่นกัน เมื่อมาถึงห้องลองเสื้อผ้า พนักงานได้ฝากสิ่งของที่ลูกค้าร้องขอและรายการอื่นๆ ที่ Amazon เลือกไว้แล้ว

ผู้ซื้อสามารถเลือกไม่รับด้วยความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก Amazon กล่าว

Amazon ได้เปิดตัวเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกชุดมาก่อน บริษัทได้แซงหน้า Walmart ในฐานะผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าที่มีผู้ซื้อมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ตามการวิจัยของนักวิเคราะห์

แต่ก็ยังมีที่ว่างให้ขยายและแข่งขันกับ Macy's และ Nordstrom ซึ่งเปิดร้านค้าขนาดเล็กกว่า กลุ่มร้านขายของชำและร้านสะดวกซื้อของ Amazon ยังไม่ได้ปรับปรุงการขายปลีกอิฐและปูน

ร้านแห่งใหม่ของบริษัทมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อในวงกว้างด้วยแบรนด์หลายร้อยแบรนด์ Vasen กล่าว โดยปฏิเสธที่จะยกตัวอย่าง

มีพนักงานหลายร้อยคนและไม่มีการชำระเงินแบบไม่ใช้แคชเชียร์เหมือนร้าน Amazon บางร้าน Vasen กล่าว ยังคงใช้ระบบไบโอเมตริกซ์ที่เรียกว่า Amazon One ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วยการปัดฝ่ามือ

© ทอมสัน รอยเตอร์ 2022