เขาต้องการยกเลิก Xfinity Xfinity ร้องขอโอกาสอีกครั้ง จากนั้นอุ๊ยตัวใหญ่

ฉันมีความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายกับ Xfinity

ฉันหวังว่าจะสามารถไว้วางใจได้ - เท่าที่ใคร ๆ ก็สามารถไว้วางใจกลุ่มเทคโนโลยีขนาดใหญ่ ๆ ได้ - และฉันพยายามไม่สื่อสารกับมัน เว้นแต่จะมีเหตุฉุกเฉิน

เพื่อเป็นการตอบแทน Xifinity ส่งอีเมลขอบคุณฉันที่ชำระเงินตรงเวลา

นอกจากนี้: 10 วิธีเพิ่มความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณวันนี้

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สิ่งนี้ได้ผลเป็นส่วนใหญ่

ฉันเข้าใจได้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะมีความสุขกับความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนเช่นนี้ ฉันสามารถเข้าใจได้ว่าพวกเขาอาจต้องการลบ Xfinity ออกจากชีวิตของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Seth Miller นักข่าวการบิน เห็นได้ชัดว่าเขาเพียงพอแล้ว เขา อธิบาย สิ่งนี้ถึงผู้ช่วย AI ของ Xfinity ในแง่ที่หัวเสียมาก: "ยกเลิกบริการ Xfinity ของฉัน"

Xifinity ศิลปินชื่อเดิมว่า Comcast มีชื่อเสียงในด้านที่ไม่ยอมรับคำตอบ ใครจะลืมผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษาที่แย่ที่สุดในโลกได้ หาเรื่องลูกค้าที่ต้องการออกไป?

ดังนั้นค่ะ reply ถึง Miller ผู้ช่วย Xfinity เขียนว่า: "เราให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณและซาบซึ้งในความภักดีของคุณ" ใช่ ราวกับว่ามันไม่เข้าใจเสียทีเดียวว่าความภักดีของมิลเลอร์คือความภักดี

นอกจากนี้: แชทบอท AI ที่ดีที่สุด 

แต่ผู้ช่วยพูดต่ออย่างกล้าหาญ: “แม้ว่าเราจะรู้ว่าลูกค้าทิ้งเรา เราก็อยากจะตรวจสอบตัวเลือกของคุณร่วมกันและดูว่ามีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อรักษาคุณไว้ในฐานะลูกค้า ฉันสามารถเชื่อมโยงคุณกับคนที่สามารถช่วยได้ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร”

คุณจะถูกล่อลวงอย่างมาก? ฉันขอสารภาพว่าค่อนข้างอยากจะลองยกเลิกตอนนี้ เพียงเพื่อคุยกับคนที่สามารถช่วย เช่น ลดค่า Xfinity ที่ค่อนข้างมากของฉัน

ผู้ช่วยให้ตัวเลือกสี่ตัวเลือกแก่มิลเลอร์: "กำหนดเวลาการโทรกลับ" "แชทกับตัวแทน" "เยี่ยมชมร้านค้า" และสุดท้าย "กรีดร้องดังมากในขณะนี้"

ที่จริงฉันจำอันสุดท้ายผิด มันคือ “เรียนรู้เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตฟรี (ACP)”

มิลเลอร์เลือก "แชทกับตัวแทน" ด้วยความเหมาะสม

นอกจากนี้: 5 การทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุด 

นี่คือช่วงเวลาที่ Xfinity สามารถแสดงความกล้าหาญได้ shiftเข้าถึงความรู้สึกของลูกค้าโดยใช้ขั้วคู่ของเทคโนโลยีและมนุษยชาติ

คุณสามารถจินตนาการได้ว่าผู้ช่วยของ Xfinity ตอบสนองด้วยความยินดีอย่างควบคุมไม่ได้ 

คุณสามารถจินตนาการถึงการขี่จักรยานที่ทำจากผลทับทิม

คุณเห็นผู้ช่วยของ Xfinity ตอบว่า: "ขอโทษด้วย เราประสบปัญหาเวลารอนานกว่าปกติ ไม่มีเจ้าหน้าที่แชทใดๆ ในขณะนี้ แต่คุณสามารถโทรไปที่ 1-800-XFINITY หรือลองแชทอีกครั้งในภายหลัง ต่อไปนี้เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์และวิธีแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับการสนับสนุนทางดิจิทัล”

อา. โอ้.

มีคำว่า "มีประโยชน์" อีกครั้ง ซึ่งมักจะใช้ในความหมายร่วมสมัย: "ใช่ มันไม่มีประโยชน์จริงๆ ใช่ไหม"

มิลเลอร์อธิบายความรู้สึกของเขาใน Twitter อย่างเป็นประโยชน์: "ฟังนะ @XfinitySupport ฉันจะยกเลิกบริการไม่ว่าคุณจะพยายามทำให้มันเป็นไปไม่ได้มากแค่ไหนก็ตาม แล้วสายโทรศัพท์ของคุณก็รังแกฉันให้ลองแชท ซึ่งฉันรู้อยู่แล้วว่าไม่ได้ผล สิ่งที่คุณทำคือการเสียเวลาของฉัน คิดว่าจะทำให้ฉันเปลี่ยนใจได้เหรอ?”

หากคุณกำลังจะใช้เทคโนโลยีและความเป็นมนุษย์ในการเต้นรำที่ไร้รอยต่อ คุณควรแน่ใจว่ามันใช้งานได้จริง มิฉะนั้น ลูกค้าจะอารมณ์เสียและบอกคนอื่นว่าพวกเขาอารมณ์เสียอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจ

นอกจากนี้: วิธีใช้ ChatGPT: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

อย่างไรก็ตาม ที่นี่มีการทรมานที่ยิ่งใหญ่กว่านั้น

มิลเลอร์กล่าวว่า ในทวีตถัดไป: “แดกดันไม่มีการรอทางโทรศัพท์แม้ว่า IVR จะพยายามบังคับให้ฉันแชท และตัวแทนยินดีที่จะดำเนินการตามคำขอ แต่กระบวนการนี้เป็นขยะ”

กระบวนการบริการลูกค้าต้องการการทำงาน การลงทุน และความรักไม่ใช่น้อย

การวิจัยซ้ำ ๆ แสดงให้เห็นว่าแชทบอทที่ร่าเริงอาจไม่ใช่โซลูชันที่บริษัทคิด

ตัวอย่างเช่นนี่คือ การวิจัยจากจอร์เจียเทค: “Chatbots ที่ร่าเริงไม่จำเป็นต้องปรับปรุงการบริการลูกค้า” และนี่คือ สำรวจ ซึ่งผู้คน 53% อธิบายว่าแชทบอทนั้น “น่ารำคาญ”

แต่ก็คุ้มค่าใช่มั้ย?