McDonald's กล่าวว่ากำลังพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แล้วความจริงก็หลุดออกมา

ฉันอยากจะเชื่อ.

ฉันอยากจะเชื่อว่าเทคโนโลยีทำให้โลกดีขึ้น แค่.

ฉันอยากจะเชื่อว่าเราทุกคนตระหนักถึงความจริงของโลกมากขึ้น

และผมอยากจะเชื่อว่าเมื่อบริษัทต่างๆ พูดกัน พวกเขาหมายความตามนั้นจริงๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเป็นเช่นนั้น รู้สึกประทับใจเมื่อแมคโดนัลด์เริ่มทดลองกับหุ่นยนต์สั่งอาหารจากไดรฟ์ทรู ใช่ ดูเหมือนเป็นประสบการณ์ที่แย่มาก แต่ฉันอยากจะเชื่อว่าเมื่อเวลาผ่านไป หุ่นยนต์จะเข้าใจสำเนียงของเราและคำสั่งส่วนตัวที่แปลกประหลาดของเรา

เมื่อไม่นานมานี้ McDonald's ได้ประกาศว่ากำลังขาย McD Tech Labs ซึ่งเดิมเรียกว่า Apprente ให้กับ IBM บริษัทประกาศว่า IBM มีความสามารถหลักที่จำเป็นในการขยายหุ่นยนต์ไดรฟ์ทรูให้ทุกคน และหนึ่งในจินตนาการทำให้ทุกคนมีความสุขมากขึ้น

ในการขายครั้งนี้ Chris Kempczinski ซีอีโอของ McDonald ยืนยัน การทดสอบของบริษัทที่ทำในชิคาโกได้เผยให้เห็น “ผลประโยชน์ที่สำคัญ” ต่อทั้งลูกค้าและพนักงาน

ฉันเปล่งโฮซันนาสั้นๆ นี่อาจเป็นกรณีของเทคโนโลยีที่ช่วยปรับปรุงทุกคนได้หรือไม่?

แต่แล้วฉันก็ขับรถผ่านการสัมภาษณ์ล่าสุดที่งานประชุมเทคโนโลยีสื่อและการสื่อสารระดับโลกประจำปีครั้งที่ 50 ของ JPMorgan

นี่คือ Rob Thomas รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดทั่วโลกของ IBM ให้ความเห็น ในการช่วยให้แมคโดนัลด์กลายเป็นผู้นำในการสั่งซื้อหุ่นยนต์ที่ไดรฟ์ทรู

เขากล่าวว่าแมคโดนัลด์มี "ความยากลำบาก" ในการสั่งซื้อ 

นอกจากนี้: Chick-fil-A กำลังทำการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าครั้งใหญ่อย่างเงียบ ๆ (นักปั่นจักรยานอาจเกลียดมัน)

“เราเชื่อและเราสร้างวิทยานิพนธ์เกี่ยวกับว่า เราสามารถใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติของเราได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีมากในการเสริมเทคโนโลยีของ McDonalds และตอนนี้เรากำลังเริ่มนำเทคโนโลยีดังกล่าวไปใช้ในร้านค้าหลายแห่งของพวกเขา ในที่สุด ร้านค้า” โทมัสกล่าว

อ่า ทุกคนจะได้หุ่นยนต์ภาษาธรรมชาติจริงๆ เหรอ? นั่นน่าจะน่าสนใจ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เร้าใจยิ่งกว่านั้นคือความคิดต่อไปของโธมัส: “และนี่คือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม อัตราเงินเฟ้อค่าจ้าง และร้านอาหารบริการด่วน”

การประยุกต์ใช้อัตราเงินเฟ้อค่าจ้าง? คุณหมายถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่มากแต่เกี่ยวกับการทำเงินที่บริสุทธิ์และไม่ใช่ของมนุษย์ใช่หรือไม่

อ่า นั่นคือแรงจูงใจที่แท้จริง? มีคนจำนวนน้อยลงที่ต้องการทำงานที่ McDonald's ด้วยเงินเพียงเล็กน้อย ดังนั้น voilá เทคโนโลยีจึงมาบรรจบกับร้านอาหารบริการด่วน และค่าจ้างที่สูงขึ้น

โทมัสรู้สึกตื่นเต้นมาก (หรืออาจจะเป็นขนมปัง) เมื่อเขาพูดต่อ: “เราสามารถสั่งการแบบไดร์ฟทรูได้ทั้งหมดโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ นานๆ ครั้งจะมีบางสิ่งที่เตะตามนุษย์ แต่มันขับเคลื่อนเศรษฐกิจที่ยอดเยี่ยมให้กับแฟรนไชส์ทั้งหมดผ่านพลังของซอฟต์แวร์และผ่าน AI และโครงสร้างที่สร้างสรรค์”

ไม่มีอะไรที่เหมือนกับมนุษย์ที่ถูกเตะขณะที่ยืน บางทีอาจอยู่คนเดียว ทำเบอร์เกอร์ทั้งคืน

ฉันต้องการเชื่อในเทคโนโลยีที่นำประโยชน์มากมายมาสู่ทุกคน ทว่าความจริงที่เจ็บปวดนั้นดูเหมือนจะเป็นผลประโยชน์มหาศาลแก่แฟรนไชส์มากกว่าลูกค้าหรือพนักงาน

ดังนั้นเมื่อคุณพบหุ่นยนต์ตัวใดตัวหนึ่ง และพวกเขาไม่เข้าใจคำสั่งส่วนตัวของคุณ จำไว้ว่าพวกมันเป็นแค่แรงงานราคาถูก ไม่มีอะไรเพิ่มเติม