United Airlines เพิ่งวิพากษ์วิจารณ์พนักงานของตัวเอง คำตอบของพวกเขาคือความสุขอันบริสุทธิ์

วันนี้ ฉันกำลังแต่งตั้งคุณให้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่ United Airlines

ฉันรู้ว่าคุณไม่ต้องการงานนี้ แต่แค่วันเดียวเท่านั้น และฉันคิดว่าคุณทำได้ดี

สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณคืออะไร? ลองยกเลิกเที่ยวบินให้น้อยลงบ้างสิ จ้างและฝึกนักบินเพิ่มอีกสองสามคน? ได้โปรดผู้โดยสารด้วยการสัมผัสที่ไม่คาดคิดเล็กน้อย? คุณจะต้องการกระตุ้นให้พนักงานที่ทำงานหนักของคุณทำงานต่อไปในสภาวะที่ยากลำบาก

ในกรณีนี้ United อาจต้องการคุณมากกว่าหนึ่งวัน

หนักใจสม่ำเสมอ

คุณเห็นไหม ท่ามกลางความโกลาหลของผู้โดยสาร ความคับข้องใจ ความโกรธ การลาออกอย่างมีน้ำดี และความเจ็บปวด ผู้บริหารของ United ได้ตัดสินใจที่จะทำให้พนักงานบางคนไม่พอใจด้วย

ตัดสินใจว่าพวกเขาอาจจะเลอะเทอะเล็กน้อย

ขณะที่พวกเขากำลังเดินเซจากเที่ยวบินหนึ่งไปอีกเที่ยวบินหนึ่ง สงสัยว่าตารางเวลาของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงหรือเพียงแค่เที่ยวบินของพวกเขาถูกยกเลิก พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกำลังถูกตรวจสอบเพื่อหาความผิดที่อาจเกิดขึ้นอย่างร้ายแรง – การละเมิดเครื่องแบบ

อยู่และบินกันเถอะ รายงาน ว่าสายการบินได้ส่งบันทึกช่วยจำให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน มอบคำชมเชยแก่ผู้ที่แต่งกายด้วยเครื่องแบบทุกชิ้นในตำแหน่งที่ถูกต้อง

นอกจากนี้ยังเสนอภัยคุกคามต่อผู้ที่ไม่ได้อยู่ด้วย

คำพูดที่เป็นครูที่น่ารับประทานจากบันทึกของสายการบิน: “สำหรับผู้ที่ไม่ปฏิบัติตาม ผู้นำฐานจะขอให้คุณจัดการกับข้อกังวลและให้ข้อมูลอ้างอิงถึงมาตรฐานที่เหมือนกันของเราเพื่อเป็นแหล่งข้อมูล ในช่วง 30 วันแรก ผู้นำของเราจะไม่บันทึกการสนทนาตราบเท่าที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ก่อนเที่ยวบินของคุณ”

ใจกว้างแค่ไหน. ช่างคิดอย่างไร และรู้ซึ้งถึงช่วงเวลานี้ในประวัติศาสตร์เพียงใด ประวัติสายการบินนั่นคือ

สายการบินหมดหวังสำหรับพนักงาน พวกเขายิ่งสิ้นหวังกับพนักงานที่รู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ทำไมพวกเขาถึงปล่อยให้พวกเขาจำนวนมากออกไปในช่วงการระบาดใหญ่นั้นนอกเหนือฉัน

ตัวอย่างแบบไหนที่ผู้คาดหวังจะจ้าง - และสำหรับเรื่องนั้นสำหรับผู้โดยสาร - ในการข่มขู่พนักงานของคุณเพราะพวกเขาอาจสวมเนคไทหรือรองเท้าผิด?

โอ้ คุณคือ ที่ ประเภทของนายจ้างคุณ? อ่า บางทีฉันจะได้เรียนรู้วิธีการเขียนโค้ดแทน

ครับอาจารย์ ปล่อยผู้ใหญ่พวกนั้นไว้คนเดียว

คุณจะตกตะลึงกับเหยี่ยวที่หิวโหยเมื่อฉันบอกคุณว่าสหภาพพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่ได้เคลื่อนไหวไปโดยธรรมชาติและระยะเวลาของการตรวจสอบเฉพาะจุด

It เสนอความคิดที่เหี่ยวแห้ง: “เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Inflight ได้แจ้งเกี่ยวกับโปรแกรมตรวจสอบการปฏิบัติตามเครื่องแบบที่กำลังจะมีขึ้น เราได้รับการย้ำเตือนถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเราเป็นหน้าตาของสายการบินของเราในเรื่องความปลอดภัยและบริการทั้งหมด โชคไม่ดีที่เรายังต้องเผชิญกับรายการอาหารที่ขาดหายไปและรออยู่ที่สนามบินเพื่อค้นหาว่าข้อมูลโรงแรมที่หายไปของเราอยู่ที่ไหน เหนือสิ่งอื่นใด”

สามารถมองเห็นมุมมองของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้ค่อนข้างมาก เราสามารถเห็นได้มากกว่านี้เมื่อสหภาพแรงงานเตือน United เกี่ยวกับปัญหาการขาดแคลนอุปทาน มันขยายเกินกว่านักบิน

ใครก็ตามที่เขียนบทต่อไปนี้คงเคยเคี้ยวแครอทชิ้นใหญ่ๆ อย่างหนัก และจินตนาการถึงการจัดการทุกครั้งที่กัด

สำหรับสหภาพแรงงานกล่าวต่อไปว่า “ไม่มีความลับใดที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะประสบกับความท้าทายในการได้รับสิ่งของในเครื่องแบบ จากการขาดดุลในความพร้อมของรายการเครื่องแบบสำหรับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินในปัจจุบัน ไปจนถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่จ้างใหม่ของเราซึ่งไม่ได้รับชุดเครื่องแบบครบชุดเมื่อสำเร็จการศึกษา และในบางกรณี จบลงด้วยการต้องยืมจากตู้เสื้อผ้าในเที่ยวบินหรือขอรับเครื่องแบบ รายการจากอื่นนอกเหนือจากห่วงโซ่อุปทานของบริษัทที่คาดหวัง”

ต้องใช้สหภาพแรงงานในการชี้ให้เห็นถึงความคิดที่ผิดทาง ผิดเวลา และผิดศีลธรรมจริงหรือ?

ทำไมใช่มันไม่

ด้วยความเคารพ

การตอบสนองของสหภาพแรงงานนั้นสุภาพจนถึงจุดที่เป็นชาวอังกฤษ เทียบเท่ากับผู้โดยสารที่ยกเลิกสองเที่ยวบินสุดท้าย เดินขึ้นไปที่โต๊ะบริการลูกค้าและรู้ว่าพวกเขาต้องพูดประโยคนั้น ๆ เท่านั้น มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ได้ประโยชน์อะไรจากการเผชิญหน้า

ใครไม่รักประโยคนี้: “ในขณะที่ฝ่ายบริหารรับรู้ถึงการทำงานหนักของเรา พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินตั้งตารอเวลาที่เราจะได้ตื่นเต้นกับการทำงานอย่างหนักของฝ่ายบริหารในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของเรา ในขณะที่ปล่อยให้เราได้พักผ่อน ได้รับความเคารพ และแต่งกายเรียบร้อย !”

ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับเครื่องหมายอัศเจรีย์ มันพยายามมากไปหน่อย แม้ว่าความรู้สึกจะถูกใช้ถ้อยคำอย่างสวยงาม

นี่เป็นปัญหาเดียวที่คุณต้องแก้ไขในฐานะ CEO วันเดียวของ United คุณควรออกคำขอโทษแบบโง่เขลาแบบใด?

หากคุณกำลังบิน United ในอนาคตอันใกล้นี้ ฉันรู้สึกแน่ใจว่าคุณจะให้ความสำคัญกับสิ่งจำเป็นที่ไม่จำเป็นมากขึ้น - มีเครื่องบินหรือไม่? จะลาออกไหม? วันนี้จะลาออกไหม — มากกว่าที่คุณจะเห็นคอที่เปลือยเปล่าของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

อย่างไรก็ตาม United Airlines มีสโลแกนใหม่ว่า “Good Leads The Way”