กำแพงระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและลูกค้ากำลังพังทลายลงมาในบริษัทกระแสหลัก

เมื่อมองออกไปนอกฟองสบู่ของภาคเทคโนโลยีแล้ว ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะใกล้ชิดกับลูกค้าระดับสุดยอดของธุรกิจได้จริงแค่ไหน? พวกเขายังคงถูกกักขังอยู่ภายในกำแพงของแผนกไอทีหรือไม่? หรือในที่สุดกำแพงก็พังทลายลงมา? เห็นได้ชัดว่า บาง ในที่สุดกำแพงก็พังลง และในกระบวนการนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกำลังเรียนรู้บทบาทใหม่ในการคิดเชิงออกแบบและในฐานะนักการศึกษา 

กำแพงระหว่างทีมเทคโนโลยีและลูกค้าปลายทางได้หายไปพร้อมกันในบริษัทกระแสหลักบางแห่ง เป็นเช่นนี้อย่างแน่นอนที่ แมคคาร์ธี โฮลดิงส์,บริษัทรับเหมาก่อสร้างเชิงพาณิชย์ สำหรับแมคคาร์ธี ลูกค้าสุดท้ายคือผู้ครอบครองอาคารสุดท้ายที่อยู่ในระหว่างการก่อสร้าง . กล่าว จัสติน แมคฟาร์แลนด์รองประธานบริหารฝ่ายระบบสารสนเทศของ McCarthy “งานของเราคือการช่วยให้พันธมิตรด้านการก่อสร้างทำงานร่วมกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ” 

ทีมเทคโนโลยีของบริษัททำงานควบคู่ไปกับผู้จัดการโครงการเพื่อส่งมอบ “ประสบการณ์การใช้งานขั้นสุดท้ายนั้นสำคัญสำหรับเรา” เขาอธิบาย “เราสนับสนุนให้ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีของเราออกจากสำนักงานและไปที่ไซต์งานก่อสร้างของเรา เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่คนทำงานด้านการค้าและภาคสนามทำเป็นประจำ และระบุโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับเทคโนโลยีที่จะช่วยเหลือพวกเขาในแต่ละวัน - กิจกรรมวัน การสังเกต ฟัง และถามคำถามเป็นสิ่งสำคัญ … ช่วยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น”

นอกจากนี้: การคิดเชิงออกแบบสามารถช่วยเชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าได้โดยตรงมากขึ้น

เครื่องมือที่ช่วยในการมีส่วนร่วมนี้ ได้แก่ “การทำนาย ระบบอัตโนมัติ ไซต์งานอัจฉริยะ และฝาแฝดดิจิทัล” เขากล่าว “เรามีทรัพยากรในแต่ละภูมิภาคของเรา ซึ่งเราปรับขนาดเทคโนโลยีใหม่จากโครงการหนึ่งไปอีกโครงการหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่า 'ทำไม' เป็นที่เข้าใจ จัดให้มีการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จำเป็น และให้ความรู้แก่ทีมเกี่ยวกับวิธีที่โซลูชันเทคโนโลยีนั้นเหมาะสมในกระบวนการปัจจุบันและในแต่ละวัน การดำเนินงานในปัจจุบัน”

ในขณะเดียวกัน การทำให้มืออาชีพด้านเทคโนโลยีทำงานได้เร็วขึ้นด้วยส่วนสำคัญของการทำงานร่วมกันกับลูกค้า — ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และความคิดในการออกแบบ — ถือเป็นความท้าทาย McFarland กล่าวเสริม “มีความคาดหวังที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าอย่างราบรื่น ที่กล่าวว่าการฝึกอบรมเฉพาะและความสามารถทางเทคโนโลยีเป็นอุปสรรคที่มืออาชีพกำลังประสบอยู่ แม้ว่าพนักงานรุ่นเก่าอาจซึมซับและมีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรมบางโปรแกรมและความสามารถทางเทคนิคอย่างเต็มที่ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะมีทั้งความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและการออกแบบ UX อุตสาหกรรมการก่อสร้างกำลังทำงานเพื่อค้นหาสมดุลที่เหมาะสมของความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและความตระหนักรู้กับ UX และความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบ”

การพัฒนา UX และทักษะการคิดเชิงออกแบบนั้นอยู่ในระดับสูงในวาระการประชุมของแผนกไอทีของ McCarthy McFarland กล่าว “การฝึกอบรม UI/UX และการออกแบบภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งในการมอบประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงองค์ประกอบด้านการศึกษาเกี่ยวกับการจัดทำสตอรีบอร์ด ต้นแบบ และวิธีการวิเคราะห์ ตลอดจนรูปแบบตัวอักษร โครงร่างสี และเลย์เอาต์ ตลอดจนองค์ประกอบทางเทคโนโลยีอื่นๆ สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเราไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกด้าน เราสามารถและควรใช้ประโยชน์จากพันธมิตรของเราในทีมอื่นๆ เช่น การตลาดหรือการสื่อสาร เพื่อกำหนดรูปแบบการออกแบบในท้ายที่สุด การรู้ว่าจะถามคำถามใดและควรเน้นที่ใดเป็นกุญแจสำคัญ”  

นอกจากนี้: ประสบการณ์ผู้ใช้: ไม่ค่อยเกี่ยวกับผู้ใช้และไม่ใช่ประสบการณ์จริงๆ 

ทักษะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับมืออาชีพด้านเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการก่อสร้าง “รวมถึงการฝึกอบรมด้านการสื่อสารและความเป็นผู้นำเพื่อช่วยในการอำนวยความสะดวก การทำงานร่วมกัน และการนำเสนองานในช่วงวงจรชีวิตของโครงการ” McFarland กล่าวเสริม

ทีมงานของ McFarland มีหน้าที่อื่น: เพื่อช่วยเหลือและให้ความรู้เพื่อนร่วมงานที่อาจไม่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยี “โดยการแสดงตัวอย่างที่ชัดเจนของสิ่งที่ใช้ได้ผลดีและเราจะไปต่อจากนี้ได้อย่างไร ควบคู่ไปกับผลกระทบที่เกิดขึ้นในแต่ละวันของใครบางคน ทีมงานสามารถขจัดอุปสรรคในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมได้ เราตระหนักดีว่าเรากำลังทำงานกับประสบการณ์ที่หลากหลายและความสะดวกสบายด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีที่พัฒนาตลอดเวลา” เขากล่าว “เรากำลังดำเนินการเพื่อให้ความรู้แก่พนักงานที่ดำรงตำแหน่งมากขึ้นว่าเหตุใดเทคโนโลยีจึงมีความสำคัญ ประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้องอย่างไร และ [วิธี] แสดงให้เห็นคุณค่าต่อผู้ที่ไม่ค่อยสนใจเทคโนโลยี นอกจากนี้เรายังระบุแชมป์เปี้ยนในสาขาที่เต็มใจที่จะลองและตรวจสอบเทคโนโลยีใหม่ ๆ และใช้ประโยชน์จากทีมเหล่านี้เพื่อโน้มน้าวเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเพื่อขับเคลื่อนการยอมรับอย่างรวดเร็ว”

การโต้ตอบแบบเพียร์ทูเพียร์นี้ทำให้กลุ่มจากทั่วทั้งบริษัท “ได้ยินจากผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ เนื่องจากเทคโนโลยีนี้อาจดูเหมือนใหม่และอาจข่มขู่ นอกจากนี้ เรายังใช้กลยุทธ์การจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างรอบคอบเพื่อช่วยสร้างความไว้วางใจ และท้ายที่สุดก็รวบรวมการซื้อที่มากขึ้นสำหรับโซลูชันเทคโนโลยีของเรา”

นอกจากนี้: ทักษะการเขียนโค้ดเป็นที่ต้องการ แต่บริษัทต้องการเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี 

อีกส่วนหนึ่งของความท้าทายประกอบด้วยการนำ "ระบบนิเวศของแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนซึ่งทีมก่อสร้างและพันธมิตรของเราใช้ในระหว่างวงจรชีวิตของโครงการ" เขากล่าว “เราเห็นว่าการเข้าสู่ระบบ A กับระบบ B สามารถสร้างประสบการณ์การใช้งานที่แตกต่างกันได้ ด้วยโปรแกรมที่หลากหลาย เป้าหมายของเราคือใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกันและเหนียวแน่น”

McCarthy อยู่ในขั้นตอนการสำรวจของการใช้ “แพลตฟอร์มระดับประสบการณ์เพื่อสนับสนุนคู่ค้าของเราและวงจรชีวิตของโครงการอย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ต้นจนจบ — จากขั้นตอนการวางแผนแรกสุดเมื่อโครงการก่อสร้างอยู่ระหว่างการพิจารณา ผ่านการออกแบบและการก่อสร้าง และในการดำเนินงาน ” แมคฟาร์แลนด์กล่าว