McDonald's บอกว่าเราอยากจะทำให้มันแย่ลง แต่ต้องใช้เงินมากเกินไป

บริษัทฟาสต์ฟู้ดอย่างแมคโดนัลด์กำลังไปได้สวย ขอบคุณมาก

ยกเว้นเรื่องเงินเฟ้อและการขาดแคลนมนุษย์ที่ต้องการทำงานที่แมคโดนัลด์ นั่นคือ

มีอีกแง่มุมหนึ่งที่นำความรู้สึกไม่สบายมาสู่อวัยวะภายในของลูกค้า Big Mac

เป็นความคิดที่ McDonald's will soon จะเป็นมากกว่าตู้ขายของอัตโนมัติที่มีใจจดใจจ่อ เพื่อแจกจ่ายเบอร์เกอร์และแจกจ่ายด้วยรอยยิ้มและความเป็นมนุษย์

บริษัทได้ดำเนินการทดสอบการสั่งซื้อหุ่นยนต์แบบไดรฟ์ทรูอย่างจริงจังแล้ว ทำให้รู้สึกว่าเครื่องจักรเป็นวิธีที่ดีกว่าในการทำให้ลูกค้ามีความสุขมากกว่ามนุษย์

มันหมกมุ่นอยู่กับการส่ายดังนั้นเมื่อ Chris Kempczinski CEO ของ McDonald ถูกถามถึงความทะเยอทะยานทางหุ่นยนต์ของ บริษัท ว่าจะขยายออกไปได้ไกลแค่ไหน

ในการเรียกกำไรไตรมาสที่สองของ McDonald นักวิเคราะห์ที่ตื่นตัวตลอดเวลาจากธนาคารที่เฉื่อยชาตลอดกาลถามคำถามที่จริงจังนี้: "มีการลงทุนประเภททุนหรือเทคโนโลยีในปีต่อๆ ไปหรือไม่ ที่อาจช่วยให้คุณลดความต้องการแรงงานในขณะที่เพิ่มขึ้นโดยรวม บริการลูกค้า?"

คุณต้องชื่นชมการเน้นปรัชญาที่นี่ เป็นแนวคิดเพียงว่าหุ่นยนต์สามารถและจะให้บริการลูกค้าได้ดีกว่ามนุษย์

น่าแปลก Kempczinksi โต้ ด้วยคำตอบเชิงปรัชญาที่เท่าเทียมกัน: "แนวคิดของหุ่นยนต์และสิ่งต่างๆ เหล่านั้น แม้ว่ามันอาจจะดีสำหรับการรวบรวมพาดหัวข่าว แต่ก็ไม่สามารถใช้ได้จริงในร้านอาหารส่วนใหญ่"

มันไม่ใช่? แต่เราทุกคนต่างคาดเอวไว้สำหรับการสนทนาเพิ่มเติมกับหุ่นยนต์ประเภท Siri ที่ไดรฟ์ทรู ซึ่งอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้มากพอๆ กับการสนทนากับ Siri ที่บ้าน แล้วมีความคิดอันรุ่งโรจน์ของหุ่นยนต์ที่พลิกเบอร์เกอร์ของเราให้สมบูรณ์แบบ

ที่จะไม่เกิดขึ้น? คุณไม่คิดว่านี่อาจเป็นเรื่องเงินใช่ไหม

Kempczinski กล่าวเสริมว่า: "เศรษฐศาสตร์ไม่ใช่เรื่องยาก คุณไม่จำเป็นต้องมีรอยเท้า และมีการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานจำนวนมากที่คุณต้องทำเกี่ยวกับสาธารณูปโภคของคุณ รอบระบบ HVAC ของคุณ คุณจะไม่เห็นว่าเป็นวิธีแก้ปัญหาแบบกว้าง ๆ ได้ตลอดเวลา soon".

ฉันได้ยินโฮซันนาหรือสองเรื่องหรือไม่? ฉันรู้สึกถึงการถอนหายใจของความปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับมนุษย์ที่อาจไม่ได้ออกจากโรงเรียนมัธยม แต่ต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับอวัยวะภายในที่ถูกต้องใน Big Mac ของคุณหรือไม่?

Kempczinski ยอมรับว่ามีบทบาทเพิ่มขึ้นในด้านเทคโนโลยี

นอกจากนี้: McDonald's และ Chick-fil-A ต่างก็มีปัญหาใหญ่ทั้งคู่ คนเดียวมีทางออก

เขารำพึงว่า: “มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับระบบและเทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนี้ที่คุณรวบรวมไว้เกี่ยวกับลูกค้าที่ฉันคิดว่าสามารถทำให้งานง่ายขึ้น เช่น การจัดตารางเวลา เป็นต้น การสั่งซื้อเป็น อีกตัวอย่างหนึ่งที่จะช่วยลดความต้องการแรงงานในร้านอาหารได้ในที่สุด”

อย่างไรก็ตาม ทางออกสุดท้ายของเขาจะยกจิตใจ ความคิด และบางทีแม้กระทั่งคิ้วของทุกคนที่ยึดมั่นในความคิดที่ว่ามนุษยชาติยังคงมีโอกาส

“เราต้องใช้วิธีแบบเก่า ซึ่งแค่ทำให้แน่ใจว่าเราเป็นนายจ้างที่ยอดเยี่ยมและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับพนักงานของเราเมื่อพวกเขาเข้ามาในร้านอาหาร” เขากล่าว

ก็ฉันไม่เคย สิ่งที่เปิดขึ้น คุณเชื่อไหมว่าหุ่นยนต์ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้เพราะมันแพงเกินไป? คุณเชื่อไหมว่าบางบริษัทตระหนักว่าพวกเขาต้องกลายเป็นนายจ้างที่ยอดเยี่ยม มิฉะนั้นจะไม่มีใครอยากทำงานให้กับพวกเขา

ฉันรักความหวัง ฉันคิดว่าฉันจะไปที่แมคโดนัลด์และหวังว่าเครื่องทำไอศกรีมจะทำงาน