Paano naihanda ng MacPaw ng Ukraine ang negosyo nito para sa digmaan

Vira Tkachenko, CTO sa Ukraine software developer MacPaw, nakipag-usap nang malayuan sa mga admin ng Apple sa JNUC event ng Jamf. Isang tunay na halimbawa ng isang babae sa isang posisyon sa pamumuno sa tech, ipinaliwanag niya kung paano nagplano ang kanyang kumpanya para sa pagpapatuloy ng negosyo sa panahon ng digmaan sa Ukraine.

Ito ay isang mahusay na aral sa pamamahala ng krisis at pagpaplano para sa sinumang pinuno ng negosyo. Narito ang ilan sa mga insight na ibinahagi sa kanyang session.

Gawing simple ang kumplikado

Ang pagpaplano ay kritikal, ipinaliwanag ni Tkachenko. Binasa ng MacPaw ang parehong mga ulat na karamihan sa atin ay nakakakita din bago ang digmaan at nagsimulang magplano bago ang pagsalakay ng Russia sa Ukraine noong Pebrero. Ang mga pagpupulong sa pagpaplano na iyon ay nakabuo ng mga kumplikadong hamon, ang mga solusyon kung saan kailangang maging kasing simple upang maisakatuparan hangga't maaari.

JNUC

"Kapag nangyari ang emerhensiya, nagiging emosyonal ang mga tao," sabi ni Tkachenko. "Nahihirapan ang mga tao na hawakan ang mga kumplikadong gawain."

Sa pag-iisip na iyon, sinubukan ng kumpanya na lumikha ng mga tugon sa krisis na madaling isagawa. 

Ang proseso ng pagpaplano ay nakakatulong din sa senior management, aniya. Sa sarili niyang kaso, kahit na isinasaalang-alang ang krisis ay emosyonal na mapaghamong, ang pagpupulong at pagtalakay sa mga potensyal na tugon ay nakatulong sa kanya na bumuo ng mas malakas na katatagan upang pamunuan ang pagtugon sa sandaling nagsimula ang digmaan.

Ang aral ay simple: Kung nagpaplano ka ng isang tugon sa krisis na sobrang kumplikado, iiwan mo ang iyong kumpanya sa isang mataas na panganib ng pagkabigo. Sa panahon ng digmaan, ang mga kahihinatnan ng anumang naturang kabiguan ay maaaring maging malubha para sa mga customer, kawani, at ang kumpanya mismo.

Maging makatotohanang

Tila kalmado si Tkachenko habang ipinaliwanag niya ang ilan sa mga bagay na dapat isaalang-alang ng mga tagaplano ng krisis ng MacPaw. Ang 500-taong kumpanya ay nakabase sa Kyiv, Ukraine, at nito apps ay naka-install sa halos ikalimang bahagi ng mga Mac sa mundo. Karamihan sa mga empleyado ay gumagamit ng mga Mac na pinamamahalaan ng Jamf at nakausap ko ang ilan sa kanila bago ang pagsiklab ng salungatan. Si Tkachenko mismo ang nagsabi sa akin kung gaano siya humanga sa pagganap ng Apple Silicon Macs.

Alam ng mga koponan ang mga kahihinatnan ng anumang pagkabigo sa pagpaplano ay nagdulot ng malalaking panganib. Sa pagpaplano, nakatuon sila sa seguridad at katatagan ng mga serbisyo at pisikal na seguridad ng mga miyembro ng koponan.

Ang ilan sa mga panganib na kanilang inaasahan ay kasama ang:

• Pagkawala ng internet at imprastraktura ng komunikasyon.
• Ang pananakop sa mga opisina ng mga mananakop, na ginagawang imposible ang pag-access at hindi secure ang data.
• Cyberattacks laban sa kumpanya at mga serbisyo nito.
• Isang pagtaas sa dalas ng pag-atake ng phishing laban sa mga empleyado.
• Pag-atake sa corporate social media.
• Hindi awtorisadong pag-access (halimbawa, gamit ang mga nakuha o nawala na device).
• Mga pagkagambala sa supply chain ng hardware, kabilang ang mga pagkaantala sa supply ng kagamitan at ang pagbibigay ng logistik, kabilang ang kuryente at transportasyon.
• Potensyal na pagkagambala dahil sa mga parusa at status ng kumpanya ng war zone.

Marami sa mga panganib na ito ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng paglipat ng imprastraktura sa cloud, ngunit ang kumpanya ay naglagay din ng isang hanay ng mga plano sa pagtugon sa lugar. 

Asahan ang hindi inaasahan

Ang kawili-wili rin sa kung paano naghanda ang MacPaw para sa krisis ay ang lawak kung saan sinubukan ng kumpanya na magdisenyo ng isang nababaluktot na tugon sa krisis. (Kapansin-pansin din na ang kumpanya ay mayroon nang Jamf bilang MDM provider nito at karamihan sa mga empleyado ay sanay na sa malayong pagtatrabaho sa panahon ng pandemya.)

Para sa mga unang linggo ng digmaan, ang kumpanya ay nagtalaga ng isang emergency team ng mga dalubhasa na may tungkuling panatilihing matatag ang mga produkto at serbisyo nito. Ang mga pangkat na iyon ay kailangang may lubos na kaalaman tungkol sa produkto/serbisyo na kanilang inaalagaan, at kailangang hanapin sa isang mas ligtas na lugar, sa Ukraine man o sa ibang bansa. Ang anumang kilusan ay binalak bago ang digmaan at pinagtibay ng mga kawani ang paggamit ng isang ligtas, naka-encrypt na alternatibong channel ng komunikasyon.

Kasama sa iba pang mga hakbang ang pag-iimbak ng mga MacBook upang matugunan ang mga pangangailangan sa hinaharap, at ang pakyawan na paglipat ng imprastraktura ng opisina sa cloud - kabilang dito ang isang hakbang upang gamitin ang virtual Mac minis mula sa Mac Stadium para sa paggamit sa pagbuo at pag-compile ng mga application at pag-ampon ng cloud-based na VPN Pritunl.

Nag-eksperimento rin ang kumpanya sa satellite internet access, ngunit nakitang mahal at mahirap itong i-set up, at nakakita ng mababang bilis ng koneksyon at mga isyu sa latency. Ito ay talagang bumuti kapag nakapasok na ang Starlink sa Ukraine nang magsimula ang digmaan.

Sa kabila ng lahat ng pagpaplano, nagbabala si Tkachenko: "Hindi mo maiintindihan ang emergency hangga't hindi ito nangyayari." Ibinatay ng kumpanya ang mga plano nito sa isang pag-unawa sa digmaan batay sa mga salungatan sa kasaysayan, "Ngunit sa katotohanan ito ay ganap na naiiba," sabi niya.

"Marami kaming kaso na hindi namin inasahan, kaya hindi mo talaga maplano ang lahat."

Popular ngayon

Ang Pinakamahusay na SLR at Mirrorless Camera para sa Mga Nagsisimula

Nang tumama ang krisis

Nagising si Tkachenko ng mga sirena ng air raid sa buong Kyiv noong 5 am noong araw na nagsimula ang digmaan. Sinimulan ng kumpanya ang planong pang-emergency nito habang nagtangkang lumikas ang mga miyembro ng koponan. Ang pangangailangang protektahan ang mga koponan nito ang nag-udyok sa MacPaw na bumuo ng isang app na maaaring gustong gamitin ng ibang mga kumpanya na tinatawag na Together app; ito ay na magagamit sa GitHub.

Ang application ay idinisenyo bilang isang check-in system para sa mga empleyado at idinisenyo upang tanungin sila kung nasaan sila, kung sila ay ligtas at kung sila ay nakapagtrabaho. Ang huling punto ay kritikal.

Kapag dumating ang isang krisis hindi makatwiran na asahan na magtrabaho ang iyong mga tauhan dahil mahihirapan sila sa malalaking emosyonal na hamon habang nag-aalala sila tungkol sa kanilang sariling kaligtasan at ng kanilang mga kaibigan at mahal sa buhay. Kasabay nito, gugustuhin nilang malaman na sinusuportahan sila ng kumpanyang kanilang pinagtatrabahuan.

Ang app ay nagba-flag din ng mga pagkakataon kung saan ang mga empleyadong may access sa mga kritikal na serbisyo o data ay nasa panganib, na nagbibigay sa kumpanya ng pagkakataong bawiin ang naturang pag-access, isang mahalagang hakbang upang protektahan ang mga customer at serbisyo.

Inamin ng kumpanya na nahaharap sa maraming hindi inaasahang hamon. Halimbawa, ang pagbibigay ng mga computer sa isang war zone ay maaaring medyo mas madali sa Jamf, ngunit ang logistical na gawain ng pagkuha at pamamahagi ng hardware ay nagiging mas mahirap. Totoo rin iyon para sa mga kawani na nakabase sa labas ng bansa, dahil ang mga hamon ay lumalabas sa malayong pagbili.

At hindi bababa sa isang Mac ang nawala mula sa isang occupied zone.

Masanay ka sa digmaan

Sa nakikita kong isang trahedya na pag-amin, sinabi sa amin ni Tkachenko na naging "sanay" ka sa digmaan. Ang kumpanya ay nananatili sa Kyiv at 70% ng mga empleyado nito ay nananatili sa Ukraine. Ang ilan sa mga tauhan nito ay naglilingkod sa sandatahang lakas sa ilang kapasidad.

Anong mga aral ang natutunan ng kumpanya? Ang pinakamalaking take away ay tila ang pangangailangan na huwag pabayaan ang pagpaplano. Ito ay hindi lamang dahil ang isang plano ay maaaring maisagawa sa krisis, ngunit dahil din sa proseso ng paglikha ng mga blueprint na ito ay maaaring gawing mas matatag ang pamumuno sa sandaling mangyari ang krisis.

Ang pangalawa ay ang makipag-usap sa mga kumpanyang may katulad na karanasan.

Ang pangatlo ay ang maging handa sa labas ng script, dahil ang mga hindi inaasahang bagay ay talagang mangyayari.

"Ang mga pagbabago ay mabilis," sabi niya. "Dapat na magagawa mong gumawa ng mabilis na mga desisyon at umangkop sa mga pangyayari nang mabilis. Ang mga emergency team ay kailangang maging matatag at may kakayahang humawak ng malaking pressure."

Ang MacPaw ay gumagana pa rin. Ang mga produkto at serbisyo nito ay nanatiling ligtas sa kabila ng salungatan. Nagawa pa nito mag-publish ng malalaking update sa software at bumuo ng mga bagong produkto. Ang mga developer sa buong Ukraine ay nanatiling konektado sa mas malawak na mundo ng industriya ng tech.

"Posibleng gumana sa panahon ng digmaan," sinabi ni Tkachenko sa madla ng JNUC. "Sana magkita tayo sa susunod na taon."

Mangyaring sundan mo ako kaba, o samahan ako sa Bar & grill ng AppleHolic at Mga Talakayan ng Apple mga pangkat sa MeWe.