Sinabi ng McDonald's na sinusubukan nitong pasayahin ang mga customer. Pagkatapos ay lumabas ang katotohanan

Gusto kong maniwala.

Gusto kong maniwala na ang teknolohiya ay nagpapaganda sa mundo. Basta.

Gusto kong maniwala na lahat tayo ay nagiging mas mulat sa mga katotohanan ng mundo.

At gusto kong maniwala na kapag sinabi ng mga kumpanya ang mga bagay, talagang sinasadya nila ang mga ito.

Iyon ang dahilan kung bakit ako, labis na naantig nang magsimulang mag-eksperimento ang McDonald's sa pag-order ng robot sa drive-thru. Oo, ito ay mukhang isang perpektong kakila-kilabot na karanasan, ngunit gusto kong maniwala na, sa paglipas ng panahon, mauunawaan ng mga robot ang aming mga accent at ang aming kakaibang indibidwalistikong mga order.

Hindi pa katagal, inanunsyo ng McDonald's na ibebenta nito ang McD Tech Labs — dating kilala bilang Apprente — sa IBM. Ipinahayag ng kumpanya na ang IBM ay may higit sa mga pangunahing kakayahan na kailangan upang palawakin ang robot drive-thrus sa lahat at, sa isip, ginagawang mas masaya ang lahat.

Sa paggawa ng pagbebentang ito, ang CEO ng McDonald na si Chris Kempczinski insisted na ang mga pagsubok na ginawa ng kumpanya sa Chicago ay nagsiwalat ng "malaking benepisyo" sa parehong mga customer at empleyado.

Naglabas ako ng maikling hosanna. Ito ba ay talagang isang kaso ng teknolohiya na nagpapabuti sa kalagayan ng lahat?

Ngunit pagkatapos ay dumaan ako sa isang kamakailang panayam sa JPMorgan's 50th Annual Global Technology, Media and Communications Conference.

Narito ang senior vice-president ng IBM ng mga pandaigdigang merkado, si Rob Thomas pagbibigay ng kanyang pananaw sa pagtulong sa McDonald's na maging pre-eminent sa pag-order ng robot sa drive-thru.

Sinabi niya na ang McDonald's ay "nahirapan" sa pag-order. 

Gayundin: Si Chick-fil-A ay tahimik na gumagawa ng malaking pagbabago sa serbisyo sa customer (maaaring kinasusuklaman ito ng mga siklista)

“We believed, and we built a thesis around, we could use our natural language processing technology, which is very good to augment the McDonalds' technology, and we're now starting to roll that out to many of their stores, eventually all their stores,” said Thomas.

Ah, kaya lahat ay talagang makakakuha ng mga natural na linguistic na robot? Dapat ay kawili-wili iyon.

Gayunpaman, ang higit na nakakabighani ay ang sumunod na naisip ni Thomas: "At ito ay isang mahusay na aplikasyon ng teknolohiya, wage inflation at quick service restaurant."

Isang aplikasyon ng wage inflation? Ibig mo bang sabihin ay hindi ito tungkol sa pagpapabuti ng karanasan ng customer ngunit higit pa tungkol sa dalisay, hindi-pantaong paggawa ng pera?

Ah, so iyon ang tunay na motibasyon? Mas kaunting mga tao ang gustong magtrabaho sa McDonald's para sa medyo maliit na pera, kaya voilá, natutugunan ng teknolohiya ang mga mabilisang serbisyong restaurant at pinipigilan ang inflation.

Thomas was very much on a roll (or a bun, perhaps) when he continued: “We can do all the drive-thru ordering without requiring human intervention. Every once in a while, something will kick to the human, but it drives great economics to franchisees all through the power of software and through AI and creative construct.”

Walang katulad ng taong sinisipa sa kanilang kinatatayuan, marahil mag-isa, gumagawa ng mga burger buong gabi.

Nais kong maniwala sa teknolohiya na nagdudulot ng malaking benepisyo sa lahat. Ngunit ang masakit na katotohanan ay tila na ang malaking benepisyo ay naipon sa mga franchisee nang higit pa kaysa sa, sabihin nating, mga customer o empleyado.

Kaya kapag nakatagpo ka ng isa sa mga robot na ito, at hindi nila naiintindihan ang iyong mas personal na pagkakasunud-sunod, tandaan lamang na sila ay murang paggawa lamang. Wala nang iba pa.