Ang mga pader sa pagitan ng mga pro sa teknolohiya at mga customer ay bumababa sa mga pangunahing kumpanya

Sa pagtingin sa labas ng bubble ng sektor ng teknolohiya, gaano kalapit ang mga propesyonal sa teknolohiya sa pakikipagtulungan sa mga ultimate customer ng kanilang mga negosyo? Naka-sequester pa ba sila sa loob ng mga pader ng kanilang mga IT department? O babagsak na ba ang mga pader? Mukhang malinaw na ilan sa wakas ay bumababa na ang mga pader, at sa proseso, ang mga propesyonal sa teknolohiya ay natututo ng mga bagong tungkulin sa pag-iisip ng disenyo at bilang mga tagapagturo. 

Ang mga pader sa pagitan ng mga tech team at mga end-user na customer ay ganap na nawala sa ilang mga pangunahing kumpanya. Ito ay tiyak na ang kaso sa McCarthy Holdings, isang komersyal na kumpanya ng konstruksiyon. Para kay McCarthy, ang pinakahuling mga customer ay ang mga huling nakatira sa mga gusaling itinatayo, sabi Justin McFarland, executive vice president ng mga sistema ng impormasyon sa McCarthy. "Ang aming trabaho ay tulungan ang mga kasosyo sa konstruksiyon na magtrabaho kasama ng mga bagong teknolohiya." 

Ang mga team ng teknolohiya ng kumpanya ay nagtatrabaho mismo sa tabi ng mga tagapamahala ng proyekto nito upang makapaghatid. "Ang huling karanasan ng gumagamit ay mahalaga sa amin," paliwanag niya. “Hinihikayat namin ang aming mga propesyunal sa teknolohiya na lumabas sa opisina at pumunta sa aming mga construction job site para magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa kung ano ang ginagawa ng trade at field worker sa regular na batayan, at tukuyin ang mga posibleng pagkakataon para sa teknolohiya upang matulungan sila sa kanilang pang-araw-araw na gawain. - araw na gawain. Napakahalagang mag-obserba, makinig, at magtanong para … makatulong na makapaghatid ng mas epektibong karanasan ng customer.”

Ito: Makakatulong ang pag-iisip ng disenyo na ikonekta ang mga tech pro nang mas direkta sa karanasan ng customer

Kasama sa mga tool na tumutulong sa pakikipag-ugnayang ito ang "paghula, automation, matalinong mga site ng trabaho at digital twins," sabi niya. “Mayroon kaming mga mapagkukunan sa bawat isa sa aming mga heyograpikong rehiyon kung saan sinusukat namin ang bagong teknolohiya mula sa proyekto hanggang sa proyekto upang matiyak na ang 'bakit' ay nauunawaan, magbigay ng kinakailangang pagsasanay at suporta, at turuan ang mga koponan kung paano nagkakaroon ng kahulugan ang solusyon sa teknolohiyang iyon sa mga kasalukuyang proseso at araw- mga operasyon ngayon."

Kasabay nito, isang hamon ang pagpapabilis ng mga propesyonal sa teknolohiya gamit ang mahahalagang bahagi ng pakikipagtulungan ng customer na ito — karanasan ng gumagamit (UX) at pag-iisip ng disenyo — ay isang hamon, dagdag ni McFarland. “May malawak na kinikilalang inaasahan na lumikha ng tuluy-tuloy at positibong mga karanasan ng customer. Iyon ay sinabi, ang partikular na pagsasanay at mga teknolohikal na kakayahan ay isang salungat na nararanasan ng mga propesyonal. Bagama't ang mga legacy na empleyado ay maaaring ganap na nahuhulog at may kaalaman tungkol sa isang partikular na programa at sa mga teknikal na kakayahan nito, mas hindi karaniwan na magkaroon ng parehong teknikal at UX na kadalubhasaan sa disenyo. Ang industriya ng konstruksiyon ay nagtatrabaho upang mahanap ang tamang balanse ng kadalubhasaan sa teknolohiya at kamalayan sa UX at mga kasanayan sa disenyo."

Ang pagbuo ng mga kasanayan sa pag-iisip ng UX at disenyo ay mataas sa agenda ng departamento ng McCarthy IT, sabi ni McFarland. “Ang pagsasanay sa UI/UX at visual na disenyo ay kritikal para makapaghatid ng parehong mahusay na karanasan at produkto para sa customer. Maaaring kabilang din dito ang mga elementong pang-edukasyon sa paligid ng storyboarding, mga prototype, at kung paano suriin ang mga ito, kasama ang typography, color scheme, at layout, bukod sa iba pang mga teknolohikal na bahagi. Mahalagang tandaan na hindi natin kailangang maging eksperto sa lahat ng mga lugar na ito — maaari at dapat nating gamitin ang ating mga kasosyo sa iba pang mga team, gaya ng marketing o komunikasyon, upang sa huli ay hubugin ang isang disenyo. Ang pag-alam kung aling mga tanong ang itatanong at kung saan itutuon ang susi."  

Ito: Karanasan ng user: Hindi tungkol sa user at hindi talaga sa karanasan 

Ang iba pang nauugnay na mga kasanayan para sa mga propesyonal sa teknolohiya, lalo na sa loob ng industriya ng konstruksiyon, "kabilang ang pagsasanay sa komunikasyon at pamumuno upang tumulong sa pagpapadali, pakikipagtulungan, at mga gawain sa pagtatanghal sa panahon ng siklo ng buhay ng isang proyekto," dagdag ni McFarland.

Ang koponan ng McFarland ay may isa pang mandato: tulungan at turuan ang mga kasamahan na maaaring hindi sanay sa teknolohiya. “Sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga malinaw na halimbawa ng kung ano ang nagtrabaho nang maayos at kung saan tayo mapupunta mula rito, kasama ang kung paano naaapektuhan ang pang-araw-araw ng isang tao, maaaring ibagsak ng mga koponan ang mga hadlang sa pag-aampon. Kinikilala namin na nagtatrabaho kami sa isang hanay ng karanasan at kaginhawaan sa patuloy na umuusbong na mga tool sa teknolohiya," sabi niya. “Nagsusumikap kaming turuan ang higit pang mga nanunungkulan na kawani kung bakit mahalaga ang tech, kung paano ito nakikinabang sa lahat ng kasangkot, at [kung paano] magpakita ng halaga sa mga hindi gaanong hinihimok ng teknolohiya. Tinutukoy din namin ang mga kampeon sa larangan na handang subukan at patunayan ang bagong teknolohiya at gamitin ang mga koponang ito upang maimpluwensyahan ang kanilang mga kapantay na humimok ng mas mabilis na pag-aampon."

Ang pakikipag-ugnayan ng peer-to-peer na ito ay nagbibigay-daan sa mga grupo mula sa buong kumpanya na "makarinig mula sa iba pang mga eksperto, dahil ang teknolohiyang ito ay maaaring magmukhang bago at potensyal na nakakatakot. Nagpapatupad din kami ng maingat na mga diskarte sa pamamahala ng pagbabago upang makatulong na magtatag ng tiwala at sa huli ay makakuha ng mas malaking buy-in para sa aming mga solusyon sa teknolohiya."

Ito: Ang mga kasanayan sa pag-coding ay hinihiling ngunit mas gusto ng mga kumpanya mula sa mga propesyonal sa teknolohiya 

Ang isa pang bahagi ng hamon ay binubuo ng pagdadala sa pagkakahanay "ang kumplikadong application ecosystem na ginagamit ng aming mga construction team at mga kasosyo sa panahon ng isang ikot ng buhay ng proyekto," sabi niya. “Nakita namin na ang pag-log in sa system A versus system B ay maaaring lumikha ng ibang karanasan ng user. Sa maraming mga programa, ang aming layunin ay gamitin ang teknolohiya upang lumikha ng isang pangkaraniwan, magkakaugnay na karanasan."

Si McCarthy ay nasa yugto ng pagsaliksik ng paggamit ng “experience-layer platforms para mas mahusay na suportahan ang aming mga kasosyo at ang buong ikot ng buhay ng proyekto mula simula hanggang katapusan — mula sa pinakamaagang yugto ng pagpaplano kapag ang isang proyekto ng gusali ay isinasaalang-alang, sa pamamagitan ng disenyo at konstruksiyon, at sa mga operasyon , "sabi ni McFarland.